Страница контактов: 5 принципов создания

Не боимся оставлять свои контакты

Многие онлайн-магазины с большим ассортиментом опасаются, что при добавлении информативной и легкодоступной страницы «Контакты» они будут засыпаны емэйлами клиентов, а телефон будет разрываться.

Чтобы этого не происходило, во-первых, создайте раздел ЧАстых ВОпросов (FAQ, ЭфЭйКью). И поставьте ссылку на него в первую же строку страницы контактов.

А во-вторых, для неохваченных разделом FAQ вопросов предложите на странице контактов широкий выбор каналов коммуникации – например, переход в ваши аккаунты соцсетей. Укажите, что фолловеры ваших соцсетевых страниц могут задавать вопросы сообщениями там – и «обязательно оперативно получат ответ!».

Кстати, это перспективный SMM-якорь, катализатор роста числа подписчиков •

Также подключите на сайт магазина онлайн-чат и, наконец, интерфейс-форму для вопросов. Ссылки на все это тоже проставьте на странице контактов.

В итоге «плотность на единицу времени» вопросов по каждому из этих каналов будет меньше. Эта диверсификация особенно удобна, если у вас за разные каналы коммуникации отвечают разные сотрудники – но при этом все они компетентны ответить обо всех ваших товарах и всем сервисе.

5 принципов создания эффективной страницы контактов

В идеале ссылка на страницу контактов должна быть:

• И в боковом вертикальном меню.
• И в верхнем горизонтальном меню (панель навигации).
• И в нижнем колонтитуле-футере, доступном с каждой товарной и нетоварной страницы сайта.
• И на особых кнопках с заголовками, скажем, «Наш пункт самовывоза на карте» или «Позвонить нам прямо сейчас» – это особенно уместно в мобильных версиях сайтов. Разумеется, на странице контактов тогда должна быть и названная карта, и телефонные номера.

А вот модный креатив – прятать ссылку на ваши контакты за хитроумной пиктограммой где-то в углу Главной Страницы – не слишком корректен по отношению к посетителю.

Создает ли ваша страница контактов впечатление, что вы действительно рады вопросам? Или ваша контактная страница подсознательно намекает, что лучше бы никто ваших сотрудников лишний раз не тревожил?

Вот несколько примеров стимулирующего копирайтинга, переходящего в призывы к действию, который можно поставить вверху страницы контактов:

• «Нам так одиноко без общения с вами! Свяжитесь с нами прямо сейчас!»
• «Наши клиенты – наши лучшие собеседники. Мы любим, когда вы общаетесь с нами».
• «Мы читаем и отвечаем на все вопросы клиентов. Мы действительно хотим узнать все-все, чего вы хотите»
• «Сделайте наш день – заполните наш почтовый ящик вашими вопросами. А мы тут же заполним ваш почтовый ящик нашими ответами».

Как мы уже сказали, тут должны быть не только две строки с мэйлами и телефонами, но и кликабельные лого соцсетей, и карта местоположения офиса, и форма-интерфейс, и окно чата, а то и окно видео-мессенджера.

Если говорить о телефонах, помните, что многие клиенты владеют сим-картой лишь одного оператора – и они высоко оценят, если у вашего магазина имеется не один рабочий телефон, а целая серия мобильных номеров от каждого популярного мобильного оператора вашего региона. В этом случае не забудьте на странице контактов указать логотипы и названия операторов рядом с номером.

Призывами к действию тут могут быть и упоминавшиеся выше копирайтерские идеи:

• «1. Подпишись на нас в ФБ → 2. Задавай вопросы в мессенджере → 3. Мы обязательно быстро ответим».
• «Звони нам прямо сейчас!»

Это и другие возможности следовать за вами:

• Подписка на рассылку новостей.
• Переход на страницу «О нас» («Наша миссия», «Наша история»).
• Переход на страницу о ваших социальных и благотворительных инициативах.
• Переход на страницу «Распродажа».

Наконец, ни в коем случае не уклоняйтесь от вовлечения «личности» своего бренда на страницу контактов сайта. Ничто не создает такого когнитивного диссонанса – как канцелярски сухая страница контактов при ярких прочих страницах интернет-магазина.

Тут, как и на странице «О нас», могут быть фото ваших сотрудников – с указанием, что отвечать на вопросы будет именно кто-то из изображенных.

Если же у вашего бренда есть персонаж-маскот (яркий специфический образ человека или животного, который бренд проводит сквозь всю коммуникацию с клиентами, «от имени которого» говорит) – то пусть этот персонаж появится и на вашей странице «Сontact us»; пусть скажет что-нибудь характерное!

Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: Sarah Chambers