Сеть популярных парфюмерно-косметических магазинов Sephora предлагает своим клиентам выбирать нужную продукцию и делать покупки онлайн с помощью бота в популярном мессенджере Kik
Чатбот Sephora работает как консультант: он предлагает пользователям отметить, какие виды продукции их интересуют, после чего даёт обзор существующих в магазине предложений.
Если клиенту достаточно этой информации и он готов к покупке, то его переадресовывают на соответствующий пункт мобильного сайта Sephora, который открывается непосредственно в мессенджере, и там можно завершить сделку.
Создание подобных ботов – логичный шаг для ритейл-компании: ожидается, что в этом году покупки в интернете будут делать более 53 % интернет-пользователей, а аудитория популярных мессенджеров постоянно растёт и фактически уже превысила аудиторию социальных сетей. Sephora выбрала мессенджер Kik из-за его преимущественно молодой аудитории: примерно 70% его пользователей – люди в возрасте 12-24 года. Однако не исключено, что вскоре аналогичные боты-консультанты и продавцы появятся и в других популярных мессенджерах.
