«Почта России» сообщила о реализации масштабного проекта по внедрению единой системы управления взаимоотношениями с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам во всех регионах страны
Имеется ввиду запуск автоматической системы по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги.
Сюда можно также добавить экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции, счетов и подписку.
В рамках проекта каждый филиал предприятия получит доступ к централизованной базе данных клиентов и сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними — начиная от проявленного интереса клиента к услугам компании, заканчивая сервисным обслуживанием.
Программное обеспечение системы адаптировала компания «АйТи» на основе платформы Terrasoft bpm’online. Эта платформа отличается простым и удобным использованием и имеет опыт мировых практик управления бизнес-процессами.
Эффект внедрения нового инструмента должен позволить «Почте России» сделать рост в обслуживании клиентов и сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.
Отмечается, что предварительные подготовительные работы по проекту осуществлялись в прошлом году. Завершить внедрение системы планируется до конца текущего года.
