Что, когда и как у продавца имеет право требовать покупатель, если у него есть претензии к качеству товара? Законодательные нюансы прав потребителя, продавца и производителя в Украине описывает юрист Екатерина Гутгарц
В случае обнаружения существенных недостатков или фальсификации товара в момент его передачи покупателю, покупатель имеет право (ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя») требовать от продавца:
- Либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
- Либо замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.
- Либо соразмерного уменьшения цены товара.
- Либо безвозмездного оперативного устранения недостатков товара (при этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу или производителю и их возврат покупателю осуществляются за счет продавца или производителя).
- Либо возмещения документированных расходов на собственноручное устранение недостатков товара покупателем.
Продавец или производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При этом требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем документа с пометкой о дате передачи покупателю.
Требование возврата денег. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – не позднее чем в течение семи дней. При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления требования о возврате денег, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки.
Требование замены товара. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в течение шестидесяти дней с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в двухмесячный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу или производителю требования расторжения договора и возврата уплаченной суммы, либо уменьшения цены товара, либо безвозмездного оперативного устранения недостатков товара, либо возмещения документированных расходов на собственноручное устранение недостатков товара покупателем.
Требование устранения недостатков. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления (или по согласию сторон в другой срок). За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.
