«Ніхто не зробить роботу краще за вас. І це нормально». Як найняти першого працівника в інтернет-магазин

Підприємиця Олена Новак розповіла редакції EVO.business, чому вирішала найняти першого працівника в інтернет-магазин та поділилась порадами, як обрати кандидата.


Коли зрозуміла, що потрібен перший співробітник

До підприємництва я працювала менеджером з продажів, керівником відділу продажів, директором компанії-забудовника у Львові. Паралельно допомагала батькам із їх магазином тканин у Херсоні. Вони вже 20 років займалися офлайн-точкою, а я вела соцмережі. На продажі через інтернет ми тоді не ставили, бо не вірили, що хтось купуватиме тканину онлайн.

Згодом соцмережі почали приносити замовлення. тоді ми зробили інтернет-магазин, який я наповнювала ввечері після роботи. Замовлень було небагато, тому це не відволікало від основної роботи.

Проте клієнтів ставало більше. Вони телефонували під час нарад чи зустрічей, коли я не могла відповісти. Бізнес від цього теж страждав, бо люди не отримували відповідь вчасно. Інтернет-магазин почав забирати надто багато часу, я вже не могла комфортно поєднувати дві роботи. Довелось шукати людину, яка б взяла на себе обов’язки продавця.

Маркетингом та розвитком магазину продовжувала займатись самостійно.

Олена Новак
Олена Новак

Як обрати кандидата

Ще до інтернет-магазину я наймала менеджерів з продажу для компаній, в яких працювала. Тому мала досвід і розуміла, чого хочу від кандидата.

Визначте бюджет. В першу чергу зайдіть на Work.ua та вбийте в пошуку «менеджер з продажів». Так ви дізнаєтесь, яку зарплату пропонують на ринку. Це приблизно 7–9 тис. гривень для невеликого міста та 15–20 тис. гривень для мільйонників. У Києві чи Харкові зарплати більші, ніж в Сумах чи Чернігові. Якщо вам не принципово, щоб продавець був поряд з товаром, можете найняти його в малому місті. Так зможете зекономити.

Розбийте зарплату на ставку та бонуси. Ставка — це фіксована сума, яку щомісяця отримує працівник. Бонуси — це гонорари за виконані задачі, відсоток від продажів. Іноді компанії платять виключно ставку і не додають бонусів. Це помилка, бо в людини не буде мотивації продавати більше. Я розбила зарплату свого працівника на три частини:

  1. Ставка: 2,5 тис. гривень. Приблизно 30% від усієї зарплати.
  2. Бонус за задачі: додав 30 тканин на сайт — отримав 600 гривень.
  3. Процент від продажів: визначають самостійно в залежності від маржинальності та обороту. Приблизно 50% від усієї зарплати.

Складіть список задач. Визначте, які задачі кожного дня виконуватиме ваш співробітник. Ось які задачі були в мене:

  1. Відповідати на дзвінки.
  2. Відправляти реквізити у Viber чи по SMS.
  3. Заповнювати звітність в Excel.
  4. Наповнення Instagram та Facebook.
  5. Додавати по 50 товарів в місяць.
  6. Публікувати по 20 товарів в місяць на дошках оголошень.

Складіть список критеріїв. Щоб добре оцінити людину на співбесіді, підготуйте критерії. Продумайте, які моменти для вас принципові. Ось як виглядав мій список:

  1. Живе у Херсоні: людина, яка продає тканину, повинна приходити в магазин і бачити товар.
  2. Грамотна вимова і знання обох мов: у нас порівно клієнтів, які говорять українською та російською.
  3. Вміє писати тексти: одна із задач — ведення соцмереж, тому важливі грамотність і хороший стиль.
  4. Знає SEO: в списку задач є пункт про наповнення сайту, тому навички оптимізації необхідні.

Вам не обов’язково шукати людину, яка відповідатиме всім вимогам. Зараз в мене працює дівчина, яка не тямила в SEO, коли влаштувалася. Мені довелось пояснити їй, що таке «title» і «description».

Розмістіть оголошення. На основі списку задач та критеріїв підготуйте текст оголошення. Не потрібно описувати всі задачі надто деталізовано. Я описую три завдання: вести соцмережі, наповнювати сайт, відповідати на дзвінки. А також три умови: грамотна вимова, володіння російською і українською, досвід. Довгі списки будуть відлякувати кандидатів.

Далі я щодня переглядала кандидатів, які відгукнулися. Дзвонила тим, чиє резюме найбільше зацікавило.

Поради для тих, хто ще тільки думає про найм співробітника

Ніхто не зробить роботу краще за вас, і це нормально. Найважче — зробити перший крок. Багато підприємців не переходять на наступний етап, бо думають, що ніхто не виконує їх роботу краще. Так вони застрягають в рутині, працюють без вихідних і відпусток. Я згодна, що найманий працівник не може відпрацювати на «п’ятірку». Але згодиться і «четвірка», якщо компанія зростатиме.

Запитайте себе, чи росте ваш магазин. Головна задача власника — розвивати бізнес. Поставте собі запитання: Чи з’являються в магазині нові товари? Чи шукаєте ви нових постачальників? Чи запускаєте продажі на нових платформах? Якщо ваш день повністю зайнятий обробкою замовлень — значить пора найняти першого співробітника. Нехай він відповідає на дзвінки, поки ви займаєтесь розвитком. Або ж найміть маркетолога, який знається на електронній комерції. Він візьме на себе збільшення замовлень, а ви продовжите продавати.

Підготуйте лист стажування. Перед стажуванням, підготуйте список задач, які повинен виконати кандидат. Це щоденні задачі, які залишаться після випробувального терміну. Так ви можете оцінити його роботу по конкретних показниках.

В моєму листі стажування була задача «Вивчити скрипти продажів». Це набір заздалегідь підготовлених фраз, які говорить продавець в розмові з клієнтом: «Ви залишили заявку на нашому сайті». Пізніше я прослуховувала записи дзвінків та оцінювала, чи стажер їх проговорює.

Також була задача «вивчити асортимент». Для перевірки знань можна підготувати тести і додати запитання про реквізитів компанії: сайт, адреса, телефон. Те, що менеджер має знати напам’ять.

Не ставте себе на місце кандидата. Інколи власники бізнесу думають: «Я б не погодився на зарплату меншу, ніж 20 тис. гривень». А потім роблять висновок, що бюджет не дозволить їм найняти людину. Це помилка, бо на ринку є люди, які готові працювати за 6–9 тис. гривень.

Ніхто не працюватиме у вас 10 років. Період роботи менеджера з продажів в одній компанії — 1–2 роки. Будьте готові до цього. Тому не запитуйте на співбесіді: «Ким ти бачиш себе через 10 років». Краще запитайте: «Що важливо в роботі саме зараз?».

Прибутковість впаде і це нормально. У перші два місяці прибутковість може знизитись. В цей час працівник тільки вчиться використовувати скрипти, тому може забувати про додаткові пропозиції. Також приготуйтеся, що зросте кількість відмов, через нестачу досвіду у продавця. Для того, щоб згладити перехідний період, контролюйте його роботу. Я прослуховую записи розмов і вказую на помилки.

Одного разу помітила, як в магазин подзвонив клієнт із запитання: «Чи є на складі ось ця тканина?». Продавець відповів «Так» і розмова закінчилась. Довелось пояснити, що в таких випадках не можна просто ігнорувати інтерес клієнта. Потрібно відправити йому посилання на товар у Viber, щоб покупець не шукав контакти. Якщо активно допомагати співробітнику, фінансових втрат буде менше.


Читайте також: Як утримати талановитих співробітників. Досвід Competera, EVO, «Бітрікс24», Q28 Corp. і DroneUA.

Долучайтесь до Telegram-каналу EVO.business, щоб не пропустити нові матеріали.