О том, как происходит цифровизация в больших компаниях, на Forum Digіtal рассказал Вячеслав Климов, соучредитель компании «Новая почта»
В английском есть такое уже сложившееся выражение «sustainable growth» – непрерывный рост и непрерывное развитие. По-моему, крайне важно сейчас ввести термин «sustainable innovations». Потому что в крупных бизнесах и на высококонкурентных рынках имеют смысл только непрерывные инновации, а не фрагментарные и ситуативные.
Когда мы создавали компанию, то понятия не имели, каким полигоном для инноваций она станет. Джек Уэлш нас учит признавать свою наивность и то, что нам иногда везет. Постепенно уходя от ощущения, что наш бизнес очень простой, мы за 18 лет существования пришли к тому, что на сегодняшний день представляем собой сеть из 3 тыс. точек контакта с клиентом.
У нас 28 тыс. сотрудников – это цифра, которой, с одной стороны, можно хвастаться, а с другой стороны, я бы хотел, чтобы она по крайней мере остановилась на таком количестве и не росла дальше по мере роста компании. Потому что это – вызов нашим инновациям и технологиям.
Один из очень мощных барьеров или отрывов нашей компании от конкурентов, как раз состоит в ее масштабе. Потому что в десять раз меньше – реально сделать ручным трудом, те объемы, которые есть у нас, без тотальной автоматизации – невозможно. И это, в свою очередь, позволяет нам расти быстрее, или по крайней мере, не давать конкурентам даже приблизиться к нам.
Собственная платежная система. Инновацией 2018 года для компании и, в принципе, для рынка является собственная платежная система NovaPay. У нас есть система денежных переводов Forpost, благодаря которой компания обеспечивает возврат денег. И ключевым ее продуктом являлся так называемый Front, то есть тот интерфейс, с помощью которого оператор общается с клиентом.
Система, которой мы пользовались, категорически не справлялась с тем объемом операций и не могла обеспечить нужную скорость обслуживания. Поэтому было решено ее заменить, и за год мы это сделали. Какие же базовые инновации мы внедряем сейчас, или будем внедрять в ближайшем будущем для наших потребителей?
Инновационные терминалы. Никакой сортировки вручную в терминалах происходить не будет, система уже сейчас практически полностью автоматизирована. Это жизненно необходимо для нас. Первый автоматизированный объект мы открыли в Киеве и назвали его КИТ – Киевский инновационный терминал. А уже в апреле этого года мы собираемся открывать такой же терминал в Хмельницком.
Почтоматы. Технология, о которой достаточно долго уже говорят. Я не могу сказать, что она какая-то супер-новая. Но, тем не менее, мы продолжаем “заставлять” нашими Почтоматами Киев и миллионники, а дальше – областные центры.
Поэтому в рамках одной большой инновации есть более мелкие инновации, ведущие к супер-эффективности, и возможности тут практически безграничны.
Умные шкафы. Вы уже могли их заметить в наших отделениях. Инновация прекрасна тем, что эта идея родилась у наших сотрудников. Теперь для обслуживания клиента оператору достаточно просто повернуться и взять посылку которая уже была отсортирована и находится у них за спиной.
Конечно, мелкие посылки, пакеты пока не могут сортироваться через наши автоматизированные системы. Для них нужны отдельные процессы сортировки, и мы тоже их автоматизируем.
