Как работает сервис доставки покупок из США Global Kasta: личный опыт

Опытный покупатель тестирует новый способ доставки покупок из США в Украину и рассказывает, какие обещания основателей сервиса выполняются, а где существуют недоработки

delivery on the dolly by hand

В начале июля МodnaKasta совместно с «Новой почтой» громко запустила новую услугу Global Kasta – доставку из США стоимостью пять долларов за килограмм за пять-семь дней. Мы протестировали на себе нового мейлфорвардера и готовы поделиться опытом.

Во время тестирования из США в Украину было отправлено две посылки весом 4,4 фунта (почти 2 килограмма книжка и игрушка) и 0,4 фунта (около 180 грамм, детские штаны) соответственно. Отправлены они были в хороших качественных коробках, а не в пакетах, как любят паковать штатовские магазины.

Регистрация на сайте Глобал Касты занимает считанные минуты –  на главной странице необходимо внести трек-номер, описание товаров (эта информация идет в инвойс), а также стоимость посылки. В личном кабинете отображается только дата оформления заявки (когда внесли трек-номер в систему), номер заказа и статус. В расширенной информации про посылку можно увидеть американский трек-номер, который вносился в систему, а таже ТТН Новой почты, после отправки посылки по Украине. С этого момента начинаются приключения двух посылок.

Согласно трекингу, посылки доехали до склада в США 11 июля, однако это было известно только из сервиса по слежению за посылками. Я использую http://www.trackitonline.ru/, но подобных сайтов существует очень много. Личный кабинет на сайте Global Kasta упорно молчал и отображал статус “Ожидается”. Хотя уже должно было прийти письмо-уведомление о поступлении посылки на склад в США. В среднем  компании-мейлфорвардеры регистрируют посылки за 24-36 часов. Не выдержав долго молчания, 14 июля решила начать свое, как в итоге оказалось, продолжительное общение с техподдержкой Global Kasta.

Поддержка по e-mail  радостно и оперативно, буквально в течении 10 минут после запроса сообщила, что посылка уже в Украине на таможне. А на следующий день в почту пришло первое письмо из личного кабинета –  и было оно о том, что посылку зарегистрировали в США. Хотя чуть раньше мне уже сообщили что посылка в Украине.

Кроме того, поступил звонок из call-центра с вопросом, куда отвезти мою посылку. Ключевым, как оказалось, было слово «посылка», а не «посылки». В итоге книжку и игрушку мне привезли в необходимое отделение Новой почты, а вот вторая посылка до сих пор находится на центральном пункте самовывоза Модной Касты. Однако обещают вот-вот доставить именно туда, куда я изначально указала.

Кроме сроков и скорости обновления информации о посылках, вылез еще один весьма неприятный момент – стоимость посылки. В калькуляторе все было красиво – 4,4 фунта – 10 долларов. Отличная цена, но согласно инвойсу, который пришел на электронную почту,  стоимость доставки составила 21 доллар. А всё потому, что в тот момент вес рассчитывался как объемный.

Объемный вес – это размер посылки или пространство, которое она занимает в грузовом отсеке самолета (напомню, мою покупку продавец упаковал в прочную коробку!). В целом, логично оплачивать объемный вес, если он в разы превышает фактический, когда четко известно, в какой момент начинается это превышение. Таким образом, нет неприятных сюрпризов для пользователя и перевозчик не переплачивает за клиента, при оплате объемного веса всей партии. К сожалению, в письме-инвойсе не были указаны параметры посылки. О том, что оплата идет за объемный вес, я узнала, задав очередной уточняющий вопрос оператору емай-поддержки. Так как я, откровенно говоря, не люблю телефонные разговоры –  то общаюсь или по почте, или через чат. К сожалению, как показал опыт, с Глобал Кастой надо общаться по телефону –  так решат вопрос. Лайв-чат явно настроен на один формат ответа “ожидайте информацию” и “мы передали информацию –  ожидайте”. В итоге переадресацию второй несчастной посылки мне сделали только по телефону.

Впечатлившись всем негативом, который был вылит на Global Kasta именно в связи с этим “двойным рассчётом”, из калькулятора убрали объемный вес, и расчет теперь идет только за фактический. Это большой плюс для Модной Касты. Кроме того, стоимость доставки второй посылки пересчитали с 69 грн на 38 грн абсолютно самостоятельно, после отмены расчета объемного веса.

Срок доставки, который анонсирует GK – пять рабочих дней. Фактически одну посылку доставили за 7 календарных дней, что вписывается в указанный срок. Вторая посылка уже в Украине, но все еще не доехала ко мне. В инвойсе, который наклеен на коробку, был указан тариф «7 дней от Новой почты».

Выводы: плюсы и минусы Global Kasta, которые существуют на момент написания статьи.

  1.     ГК это классический мейлфорвардер – они получают посылки от магазинов в Штатах и как есть (as is) отправляют в Украину. Стоит заметить, что посылка вскрывается на складе в США и проверяется на предмет запрещенных вложений. После вскрытия посылку полностью обклеили в скотч и стрейч. Полный список запрещенного есть на сайте сервиса в разделе Вопросы и ответы. Туда входят аэрозоли,  литиевые батареи, лекарства и т. д. Перед первым заказом стоит ознакомиться с полным перечнем, чтоб не было неприятных сюрпризов.
  2. Американский офис  ГК находится в Нью-Джерси. Это налоговый штат. В Америке существует sales tax – налог на продажу. Он не указывается в цене и увидеть его можно при оформлении и оплате заказа. В Нью-Джерси – это 0% на одежду и обувь и 7% на все остальное. Таким образом, при пересылке любого товара, кроме одежды и обуви, цена вырастет на 7%, независимо от того, на каком сайте была оформлена покупка. Данной информации на промо-странице нет. Стоит отметить, что большинство мейлфорвардеров имеет по два склада –  один из них в полностью безналоговом штате.  
  3.     У форвардера нет никаких дополнительных услуг – таких как консолидация или объединение посылок, хранение на складе, возможность убрать обувные коробки.
  4.     Нельзя заказать фото товара, пришедшего на американский склад. Таким образом, если что-то отсутствует в заказе или пришло изначально поломанным, то узнать об этом можно только уже в Украине.
  5.     Отсутствует возможность застраховать товар или вернуть его отправителю.
  6.    Плохое обновление информации в личном кабинете и достаточно медленная скорость ответа от поддержки.  
  7.     Не известна точная стоимость посылки до отправки ее из США. Оплата производится уже в Украине в гривне, а не в долларе. Курс не указывается.

Ну и главный плюс.

Модна Каста запустила потенциально хороший сервис, который позволяет достаточно быстро и теперь дешево (с объемным весом цена выходила такой же, а то и дороже, чем у других посредников) покупать в США. В данный момент явно происходит отладка процессов, но видно, что она идет. Таким образом, украинцам стали доступны американские распродажи и та часть магазинов, которая не особо жалует мейлфорвардеров, так как адрес новый и еще не попал во fraud-фильтры американских интернет-магазинов.