Как подготовиться к Черной Пятнице: советы от LeBoutique

О том, на что обратить внимание и какие «узкие места» нуждаются в дополнительной страховке, рассказывает маркетинг-директор LeBoutique Юлия Шилова

В этом году LeBoutique проводит Черную пятницу в четвертый раз. И если в первый раз многие сотрудники относились к идее Black Friday скептично, то с каждым годом отношение все серьезнее. И хотя продажи за один день не превышают доход всего года, как в китайский День холостяка, это действительно главная распродажа года. В этом году мы начали подготовку к Черной пятнице еще в мае.

Помимо скидок, в дни распродаж, на сайте www.leboutique.com будут и дополнительные подарки для покупателей: дополнительные бонусы за покупки, закрытая распродажа для избранных клиентов «Black Market», где товары будут по себестоимости и ниже, при этом один из участников акции получит черный IPhone 7 Plus. Среди тех, кто сделает заказ в Черную пятницу, мы разыграем путешествие в Израиль для двоих. С помощью таких мер мы рассчитываем привлечь как можно больше клиентов, и надеемся, что многие из них станут нашими постоянными лояльными покупателями.

Также мы используем Черную пятницу для промоушена мобильного приложения: пользователи мобильного приложения получат приглашения на распродажи на 10 минут раньше. А те, кто скачает приложение в преддверии Черной пятницы и зарегистрируется впервые, получат промокод с дополнительной скидкой на первую покупку.

Прошлогодний украинский Black Friday очень расстроил: мало кто предлагал огромные скидки. В основном многие ограничились черным баннером и незначительным снижением цены. Такой подход снижает доверие потребителей к самой идее Черной пятницы. Поэтому LeBoutique за реальные скидки.

Например, в этом году отдел закупок вел переговоры с поставщиками по ценам, начиная с августа. В итоге, в распродаже участвуют только те поставщики, которые снизили цены на 20%, 30% и даже 60%. На сегодняшний день мы можем гарантировать самые низкие цены на более чем 2000 артикулов известных мировых и украинских брендов: H&M, Zara, Mango, Bershka, Benetton, Promod, Carlo Pazolini, Geox, Massimo Dutti, Anna Yakovenko, Milavitsa, Women’secret, Nike, Reebok, Adidas и др.

Еще один проблемный момент (особенно у тех, кто представил хорошие скидки) — это нагрузка на инфраструктуру.

В первую черную пятницу мы не учли этот момент – и сайт «упал» на 40 минут.

С тех пор мы тщательнее готовимся и масштабируем колл-центр, сервера и, конечно же, логистику.

В e-сommerce важно показать не только феноменальные продажи на сайте, но и доставить товары клиенту в обещанные сроки. Поэтому планирование работы сотрудников логистики у поставщиков, у нас и у логистических операторов –критично.

Кстати, по 2016 году самым узким местом оказались именно логистические операторы: они немного затягивали доставки посылок.