Как стимулировать клиентов создавать контент для вашего сайта

Пользовательский контент (user-generated content, UGC) – это контент, созданный людьми, которые взаимодействуют с брендом. Этими «авторами» могут быть клиенты, непрофильные сотрудники, волонтеры. А контент, который они создают, – это фотографии, видео (например, очень модное сейчас видео распаковывания товара), обзоры товаров, сообщения для ваших социальных сетей.

UGC можно использовать как в краткосрочных кампаниях, так и в долгосрочных маркетинговых стратегиях. Но в любом случае вам необходимо выполнить три ключевых требования:

1. Сall to create (призыв к созданию) – пригласите людей создавать контент, который им самим приятно создавать.
2. Разработайте каналы публикации пользовательских материалов, заманчивые для пользователей.
3. Распланируйте модерирование или совместное с лучшими клиентами администрирование этих каналов.

Как же стимулировать пользователей создавать контент для вашего магазина?

Фирменные хэштэги – самый простой способ поощрять, собирать и автоматизировать созданный пользователями контент, особенно в Instagram и Twitter. При этом не требуется никакого администрирования каналов – сообщения пользователи оставляют в своих аккаунтах, но с вашим хэштэгом эти сообщения работают на ваш имидж.

Вы можете поделиться своими уникальными хэштэгами вместе с призывом ставить их где угодно – при помощи таких каналов:

• В ваших благодарственных электронных письмах.
• На специальной полиграфии, вложенной в отправку.
• В описании профиля соцмедиа-аккаунтов вашего магазина.
• На сайте магазина (и на самом видном месте Главной страницы, и в форме заказа, и вообще почаще).
• В рекламе магазина (и печатной, и в интернете).
• В соцсетевых сообщениях ваших сотрудников, если они не против (попросите их!).

Лучше всего использовать разные хэштэги для разных целей. Поиск по хэштэгам позволяет просматривать и ваши, и пользовательские материалы в одной ленте. Это позволяет легко выбирать контент, который вы хотите использовать.

А также обязательно запрашивайте разрешение на перепост, если хотите дублировать пользовательский контент из одной соцсети в другую или использовать пользовательский контент в другом канале.

Конкурсы с призами – вообще отличный способ развивать имидж интернет-магазина. Клиенты охотно будут делать фото, видео, графику, тексты для вас – если в конкурсе заявлены отличные призы за лучшие достижения.

С точки зрения схемы публикации работ вы можете:

• Премодерировать весь присланный на конкурс контент и выставлять его сами.
• Предлагать пользователям размещать контент «у себя»: в своих аккаунтах просто с помощью хэштэга конкурса.
• Подключить инструменты типа Gleam или Typeform, которые позволяют пользователям самостоятельно загружать в ваши каналы свой контент. Постмодерацией время от времени удалять неподходящий контент и спам.

UGC также может использоваться в качестве социального доказательства доверия к вам на вашем собственном веб-сайте.

Но главное, что отображение сообщений пользователей на серьезном продающем сайте для многих послужит мощным стимулом сделать и свой контент – чтобы увидеть свое имя или ник и свое творчество прямо у вас на Главной!

Правда, в автоматическом подтягивании на сайт из соцсетей всего под определенным хэштегом без замедления есть риск.

Потому лучше всего создайте на сайте и лендингах магазина «стену для социальных сетей» (и это не блок отзывов, это отдельный блок для иного контента!). И приводите там «вручную» только то, что вам хочется.

Наконец, более продвинутый вариант: создайте программный способ ограничения или фильтрования подтягивания контента из ваших соцсетей – чтобы встраивание отображало только то, что вы хотите отображать.

Совет напоследок: Не заказывайте пользователям контент, содержащий восхваление вашего сервиса и товара, пафосный и елейный – UGC совсем не об этом! Пользовательский контент может быть вообще не связан ни с вами, ни с вашим товаром. Просто люди хотят реализовать свой творческий потенциал – и вы создаете им для этого условия, задаете вектор творчества. А затем у людей появляется повод для гордости и удовольствия от созданного и опубликованного ими благодаря вашему магазину. И вот за это вас любят!

Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: Braveen Kumar