Один из самых популярных украинских маркетплейсов Bigl.ua объявил об изменении модели монетизации: вместо оплаты за клик продавцам предложили платить за сделку. Кому это выгодно и почему вводится новая система?
 |
О том, зачем команда Bigl.ua создала альтернативу существующей модели монетизации, почему выбрали комиссию за заказ, а не за финал сделки, и кто получит от этого выгоду, рассказал Андрей Здор, руководитель онлайн-маркета. |
Чуть меньше года назад команда анонсировала, что Bigl.ua переходит на модель монетизации СРС. А два месяца назад — о внедрении СРА. Какая причина такого решения? Изначальная модель оказалась нерабочей?
Сейчас продавцы Bigl.ua могут выбирать, каким способом оплачивать услуги маркетплейса. Для каждого доступна как оплата за просмотр товара — СРС (или cost per click), так и за оформленный заказ — СРА (или cost per action).
Мы стартовали с моделью оплаты за клик, потому что у компании была достаточная экспертиза в ее внедрении. Это проверено рабочая система, но не без недостатков. Поэтому мы оставались в поисках идеального варианта монетизации.
Эту золотую середину видели в СРА. Кроме того, сами продавцы отмечали, что им гораздо удобнее было бы оплачивать комиссию за оформленный заказ. Так что откладывать не стали.
Почему не стали пробовать модель CРS (ред. — от англ. — cost per sale)?
Она подразумевает, что продавец перечисляет маркетплейсу комисию после продажи товара. Для нас эта модель абсолютно неконтролируема. Она подходит для закрытых маркетплейсов, которые контролируют заказ от оформления до получения товара покупателем. Мы же не можем знать достоверно, завершилась ли сделка, пока это не подтвердит сам покупатель или не отметит продавец.
Для Bigl.ua как открытого маркетплейса модель СРА однозначно самая перспективная. В этом случае продавец передает комиссию за результат, который площадка может отследить.
Для кого новая система в первую очередь выгодна?
Однозначно, для продавцов. Во-первых, раньше на их бюджете отражалась неопределенность покупателя. Они оплачивали комиссию за просмотры товара, которые могли не привести к покупке. Теперь только за целевое действие — оформленный заказ.
Во-вторых, несезон перестал быть причиной скрывать товары с площадки. Раньше, к примеру, продавцам пуховиков не было смысла продлевать рекламный бюджет на лето. Конверсия в покупку очень низкая. Сейчас они спокойно оставляют подобные товары в несезон. От этого выигрывают все. Продавцы не упускают клиентов, которые заказывают вещи заранее, а маркетплейс и покупатели все время получают максимальный ассортимент.
В-третьих, получается существенная экономия бюджета на продвижение во время пикового сезона. В модели CPA клики пользователей, которые пришли присмотреться к подаркам, прицениться, не влияют на рекламный бюджет продавца.
А что для маркетплейса?
Для перехода на СРА нам приходится менять алгоритмы, работу сервисов. Это большая и серьезная задача. Но уверен, что комиссия за оформленный заказ — решение, от которого выиграют в итоге все.
Мы могли оставить все как есть, “Бигль” бы и дальше работал и рос стабильно. Но в перспективе бы начали топтаться на месте. Для ecommerce-проекта это провальная стратегия. Потому не стали откладывать, и результат нас порадовал.
Два месяца назад мы запустили возможность перейти на СРА для всех продавцов. За это время подключились больше 570 компаний.
Что останавливает остальных продавцов от того, чтобы перейти на оплату комиссии площадке за заказ?
Чаще всего — убеждение, что так они будут тратить больше денег. Для продавцов дорогостоящих товаров, возможно, это актуально. Но для большинства компаний — нет. Выгодность кажется неочевидной, потому что комиссия за клик — казалось бы, копейки. А вот процент, который чаще всего исчисляется гривнами, ощущается сразу весомее. Но это только впечатление.
Возьмем как пример товар, который стоит 100 грн. Условно, это чехол для телефона. По СРА за оформление заказа продавец перечислит комиссию 8% — то есть 8 грн. Стоимость просмотра этого же товара — 70 копеек. И если учесть, что по статистике каждый 20 просмотр конвертируется в заказ, бюджет вырастает до 14 грн.
Планируете ли вы что-нибудь менять в самом онлайн-маркете, в алгоритмах поиска и выдачи товаров?
Как и раньше, привести пользователя к покупке и обеспечить ему хороший опыт шопинга на Bigl.ua — приоритетная задача. Уже сейчас мы сделали большой прорыв — усовершенствовали алгоритм выдачи товаров. Теперь не только бюджет на продвижение определяет, какие товары попадут в топ категории, а и уровень сервиса продавца.
Кроме того, будем работать над персонализированной выдачей, которая бы учитывала предпочтения покупателей. Для покупателей, которые ранее выбирали товары, добавляли их в избранное или покупали.
Хотим внедрить алгоритм, который на основе предыдущих действий покупателя будет предлагать то, что пользователю нравится или нужно, и помогать ему это найти.
Также планируем запустить развернутую статистику для продавцов. Добавить детали о просмотрах объявлений. Чтобы с помощью этих данных продавцы могли определять правильность настроек и качество своего контента.
