Руководитель бизнес-направления Prom.ua Никита Артемчук дал советы начинающим продуктовым менеджерам.
Изучите продукт вдоль и поперек
Вы должны быть главным источником знаний по продукту, с которым работаете. Обязательно проходите по несколько раз весь путь пользователя: пробуйте, клацайте, покупайте платную версию. Если не знаете, с чем имеете дело, это не получится улучшить.
Изучите решения конкурентов и выделите свои отличительные стороны. Узнайте о прошлых доработках и версиях продукта, какие были результаты.
Учитесь мыслить стратегически и в комплексе
У вас нет задачи подкручивать цвета кнопок в отдельных местах и влиять на полпроцента отдельного показателя. Каждый менеджер по продукту — мини CEO (исполнительный директор — прим. ред.). Ваша задача — изобретать способы, чтобы качественно менять клиентский опыт и свойства продукта. Это умение, к сожалению, часто теряется из-за ежедневной рутины.
Общайтесь с коммерческим департаментом и службой поддержки
Люди, которые обеспечивают продажи и поддержку, каждый день напрямую контактируют с пользователями. Операционные отделы владеют обратной связью из первых уст.
Проведите какое-то время в службе поддержки, изучите тикеты, узнайте, как продают продукт и какие используют аргументы при этом. Станьте связующим звеном между разработкой ценности и ее донесением.
Не стесняйтесь общаться с клиентами
Звоните клиентам, приезжайте в гости, просите показать, как они используют продукт, спрашивайте обратную связь. Нужно знать, для кого вы делаете продукт и какие проблемы решаете. Доносите боли и желания клиентов до коллег. Вы должны быть адвокатами клиента внутри компании.
Не влюбляйтесь в продукт
Защищать и любить продукт нужно, но не стоит за этим терять смысл, не слышать обратную связь и в итоге терять огромный потенциал улучшений.
Начинающим менеджерам по продукту рекомендую почитать «Спроси маму» Роба Фитцпатрика и «Построение бизнес-моделей» Александра Остервальдера.
Материал по теме: «Можем соединить сотни тысяч вспышек на смартфонах». Роман Киригетов рассказал о приложении FlashBeats для создания световых шоу.
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить новые материалы.
