8 ошибок, из-за которых email-рассылки попадают в спам. Проверьте, не допускаете ли вы их

Руководитель отдела технической поддержки SendPluse Константин Федчук в колонке для EVO.Business рассказал о восьми главных ошибках при email-рассылке, из-за которых письма могут попасть в спам.


Используете стоп-слова

Каждая антиспам-система реагирует на упоминание стоп-слов. Например, «заработок», «прибыль», «удаленная работа», «бизнес на дому», «увеличить». Если в тексте или теме несколько раз повторяются эти слова, письмо может попасть в спам.

Путем проб и ошибок маркетологи составляют базы стоп-слов. Но это лишь приблизительная картина, ведь у каждого сервиса свой набор слов, никто не знает, какие они именно.

Указываете нерелевантную тему письма

Не пишите все заглавными буквами, не используйте много знаков восклицания, вопросительных знаков и стоп-слов. Не переборщите с эмодзи — некоторые сервисы их не любят.

Не персонализируете письмо

Если вы обращаетесь к получателю по имени или указываете, что знаете его пол и возраст, шансов попасть в спам меньше. Персонализация означает, что, скорее всего, вы получили адрес органически — человек сам согласился получать от вас письма.

Системы не реагируют на персонализацию, но если письмо будут проверять вручную, например, из-за жалобы, это сильно поможет избежать попадания в спам.

Нарушаете баланс текста и картинок

Антиспам анализирует, как много текста и картинок в письме. Рекомендую придерживаться соотношения: 60% картинок и 40% текста.

Если картинок в письме больше 60%, оно может попасть в спам. Проанализировать текст на картинке труднее, поэтому спамеры размещают на них стоп-слова, которые алгоритмы не пропустили бы в теле письма.

Добавляете слишком много ссылок

Чем меньше ссылок, тем лучше. Не рекомендую добавлять больше десяти ссылок в письмо, это грозит попаданием в спам. Также не используйте сайты, которые сокращают ссылки.

Используете бесплатные сервисы

Не используйте для рассылок адреса бесплатных сервисов, например, @mail.ru или @gmail.com, ведь через них часто рассылают спам. Большие почтовые клиенты сразу блокируют такие письма. Могу сказать, что использование платных сервисов на 30% снижает вероятность того, что ваше письмо попадет в спам.

Лучше создайте почту со своим корпоративным доменом. Вот инструкция, как это сделать.

Покупаете базы адресов

Иногда письмо идеально соответствует всем рекомендациям, но все равно попадает в спам. Возможно, причина в списке адресов. Если вы где-то купили базу, в которой много несуществующих адресов, вся рассылка может попасть в спам.

Лучше собирать адреса самостоятельно и через подтверждение, что человек действительно хочет получать рассылку.

Прикрепляете много файлов

Иногда бизнес рассылает по почте документы, которые прикрепляет к письму PDF-файлом. Но и спамеры часто пользуются этим, чтобы отправить в рассылке вирус.

Если файлов много, рекомендую создать архив и прикрепить к письму его.


Читайте также: Письма от основателя, эмодзи, персональные подборки. Как делают email-рассылки в TripMyDream, «Планете Кино», Netpeak и Kabanchik.ua.

Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить новые материалы.