7 способов заработать доверие клиентов, когда у вас ноль продаж

Ваш онлайн-магазин новый, у него нет продаж и поэтому нет отзывов или социальных доказательств. Как внушить доверие потенциальным клиентам?

Ответы на этот вопрос предложила Ана Готтер в блоге маркетплейса Shopify, перевел EVO.business.

1

Представьте человеческое измерение своего бизнеса

Презентуйте для ваших клиентов себя – человека, стоящего за бизнесом. Особенно это важно, если вы продаете товары, которые вы делаете сами.

Сосредоточив внимание на вас, а не только на товарах, вы можете рассказать свою историю и историю своего бренда, дать ссылки на свои личные страницы в соцсетях и видеосервисах. И на свои публикации еще где-либо – если вы пишете статьи или стихи, рисуете или музицируете.

Это создает эмоциональную связь с клиентами, очень перспективную для продаж.

2

Опубликуйте ряд статей в блоге магазина

Блог на сайте интернет-магазина является исключительным способом:

  1. Продемонстрировать вашу экспертность на темы ваших товаров.
  2. Пообщаться с людьми в комментариях к статьям блога.

Если потребители видят, что вы действительно знаете то, чем торгуете, они будут верить в качество предлагаемых вами товаров или услуг.

А если вы еще и с удовольствием, нескучно, с добрым юмором дискутируете после появления комментария в блоге – люди к вам потянутся!

3

Покажите клиентам, что их безопасность – ваш приоритет

Люди захотят убедиться, что ваш сайт заслуживает доверия. Один из способов – использовать признанные клиентами сертификаты безопасности сделки, информируя клиентов отображением значков безопасности на всех страницах вашего магазина.

Если вы предлагаете варианты оплаты, которым доверяют пользователи (наложенный платеж, наличными курьеру), они тоже будут вам доверять – даже если не собираются пользоваться именно этими способами, а готовы к полной предоплате.

Людям достаточно видеть, что вы можете выслать товар и без предоплаты

И наконец, предложение PayPal в странах его функционирования действует как предложение безопасного финансового шлюза, как еще один уровень защиты. В одном из исследований было обнаружено, что 69% опрошенных считают, что PayPal лучше банков защищает свою финансовую информацию.

4

Выделите свою политику возврата

Если вы предложите бесплатные возвраты в течение тридцати или девяноста дней, хотя законодательство вашей страны предписывает меньший срок – люди будут гораздо более охотно покупать у вас.

Чтобы политика возврата воздействовала на посетителей, массированно рекламируйте ее на своем сайте:

  1. На странице, где описывается полная политика возврата.
  2. На странице часто задаваемых вопросов.
  3. На каждой товарной странице.
  4. Ссылку на страницу политики возврата дайте в верхнем и нижнем колонтитулах всех страниц вашего сайта

Во всех этих случаях придумайте значок, инфографику, чтобы особо подчеркнуть гарантию немедленного полного возврата денег при возврате клиентом товара.

5

Быстро и полноценно отвечайте на вопросы клиентов

Новому магазину важно отвечать на любые вопросы посетителей как можно быстрее и тщательнее.

Знание того, что можно получить мгновенный ответ, может побудить потенциальных клиентов отправлять вопросы один за другим, что быстро приводит к продаже.

Оптимально, если вопросы клиентов ваш магазин может получать на мобильное устройство, находящееся всегда с кем-то из ваших сотрудников – который сможет мгновенно ответить клиенту, даже будучи на обеде, отдыхе, в нерабочее время.

6

Рассмотрите идею бесплатной выдачи образцов товара

Образцы товаров, особенно, если у вас собственное производство, могут вызвать интерес к вашему бизнесу и внушить доверие.

Конечно, предоставление клиентам возможности попробовать, прежде чем покупать, подходит не для каждого бизнеса. Но если вы продаете товар, который вы можете позволить себе дарить в малых количествах (например, питание) – вы можете предложением бесплатного пробника завоевать доверие потребителей к товару, а затем легко преобразовать их в платящих клиентов.

Очень часто клиент, пришедший после высланного ему пробника, обходится магазину в смысле привлечения дешевле, чем клиент, пришедший благодаря платной рекламно-маркетинговой кампании магазина

Существует несколько способов раздавать ваши товары бесплатно таким образом, чтобы получить потом реальные продажи. К ним относятся:

  1. Предоставить товар, запрашивая его обзор взамен. Вы можете потом отображать эти рецензии на своем сайте, чтобы создать доверие клиентов.
  2. Отправить свой товар влиятельным блоггерам. Они могут не писать обзор, а ограничиться фото вашего товара и хэштэгами вашего бренда. Даже это будет очень положительно воздействовать на тысячи их фолловеров.
  3. Распространяйте бесплатные образцы на офлайн-мероприятиях с указанием адреса вашего сайта.
7

Исправьте грамматические ошибки, разрушающие доверие

Наконец, проверьте свой сайт на наличие небольших ошибок правописания. Если в вашем копирайтинге есть ошибки, вы можете потерять доверие, «повредить» коэффициенты конверсии.

Если вы не идеально знаете правила грамматики, всегда запускайте свой контент и ответы пользователям через любые онлайн-сервисы проверки орфографии.

Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: Ana Gotter