Как разместить рекламу в соцсетях, чтобы ее увидели именно те люди, которые уже готовы стать вашими клиентами? Советы и лайфхаки
Адаптация и перевод текста Лукаса Миллера в блоге entrepreneur.com.
В старые добрые времена предприятия вели коммерческую деятельность, покупая рекламу в местной газете, арендуя место на билборде или обзванивая людей из телефонной книги. Покупатели приходили за покупками в физический магазин, и у каждого бизнеса была очень ограниченная географическая сфера, в которой он работал.
Сегодня у многих предприятий нет физической витрины или они даже не видят своих клиентов. Они продают товары людям по всей планете, и вместо того, чтобы покупать рекламное место в местной газете, конкурируют за рейтинг SEO.
Мир торговли продолжает меняться, и роль социальных сетей в этом мире только возрастает.
Тенденция к прямому совершению покупок в Интернете и даже прямому доступу с сайтов социальных сетей продолжает расти. Уже сейчас компании без присутствия в социальных сетях становятся неактуальными.
Конечно, в социальных сетях много разных людей, но, работая в сфере электронной коммерции, вы, наверное, знаете, что вам нужны лишь немногие из них. Люди, с которыми у вас уже есть по крайней мере зародившиеся отношения.
Они знают о вашем бренде; они могут следовать за вами в социальных сетях; они присматриваются к вашим товарам, просто ничего не купили – пока.
Проблема в том, чтобы найти их. Конечно, вы проверяете списки подписчиков и посещаемость сайта. Но что именно вы ищете? Что вы можете сделать, чтобы помочь им сделать следующий шаг и купить?
Вот несколько идей, которые помогут вам найти готовых к покупке людей в социальных сетях.
Воспользуйтесь всеми инструментами Facebook
Хотя большинство компаний имеют страницу в Facebook и используют платформу для платной рекламы, лишь немногие нашли время, чтобы выяснить, насколько полезными могут быть некоторые аналитические инструменты платформы.
Если вы настроили пиксель Facebook для отслеживания трафика вашего сайта (и покупок в интернет-магазине), вы можете позже использовать эти данные для таргетирования вашей рекламы в социальных сетях непосредственно на людей, использующих ваш сайт.
Вы также можете использовать Facebook для создания похожих аудиторий (look-a-like), где вы берете аудиторию, которую вы уже знаете (например, люди, которые уже купили в вашем магазине), и настраиваете Facebook на тех пользователей, которые наиболее похожи на эту аудиторию: людей схожего возраста, интересов и демографии; это аудитория, которая уже «теплее» для вас.
Наконец, вы можете создавать аудитории в Facebook на основе их заинтересованности вашей страницей. Ориентируйтесь на людей, которые раньше общались с вашей страницей в Facebook или бизнес-профилем в Instagram, и вы сможете найти тех, которые находят ваш бренд достаточно привлекательным, чтобы проверить ваше присутствие в социальных сетях.
Облегчите импульсивные покупки в Pinterest и Instagram
Очень часто «теплые» клиенты уже следят за вашими социальными сетями или просматривают ваши сообщения; они просто не сделали последний шаг к покупке.
Такие платформы, как Pinterest и Instagram добавляют много шагов к процессу покупки и усложняют его. Если ваши потенциальные клиенты вынуждены переходить по общей ссылке в вашей биографии в Instagram, а затем искать нужный элемент на самом сайте, скорее всего, они не будут прилагать усилия для покупки.
Начните использовать пины продукта на Pinterest, и убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для кнопки покупки Pinterest. Эквивалентная функция Instagram, Покупки в Instagram, позволяет подписчикам покупать прямо из канала.
Если вы правильно используете эти инструменты (и не злоупотребляете ими), вашим «теплым» клиентам будет гораздо проще перейти на следующий этап – и купить что-нибудь у вас.
Заставьте людей участвовать, вводя поощрение или соревнование
Генеральный директор Amazon Джефф Безос однажды сказал: «Ваш бренд – это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате». В идеале ваша цель в социальных сетях – заставить ваших клиентов говорить за вас.
Один из наиболее эффективных способов привлечения состоявшихся (и потенциальных) клиентов – проведение промо-акций или конкурсов на ваших каналах. Последователи могут поделиться информацией о них со своими друзьями, которые поделятся со своими друзьями; и вскоре у вас будет длинный список рефералов – «теплых» клиентов.
Ланс Эссинос, онлайн-маркетолог и ведущий подкаста Университета бедствий, сказал, что вы получите бонусные баллы, если вы расширите свою акцию, включив в нее другие компании. Когда я обратился к нему за комментариями, он ответил в электронном письме: «Люди с гораздо большей вероятностью будут действовать по совету или рекомендациям друзей, которым они доверяют».
Это относится к обычным реферальным ситуациям, но также к перекрестному продвижению с другими компаниями. В сущности, у другого бизнеса есть большая группа друзей, которые им нравятся и следуют за ними, и они рекомендуют вас и ваш бизнес этой группе друзей. Это беспроигрышный вариант для создания хороших отношений с клиентами.
Станьте лидером мнений в своей сфере
Одна из важнейших характеристик «теплых» клиентов – это то, что они часто ищут информацию и ответы, но не продукты… по крайней мере, пока. Как однажды сказал Марк Цукерберг в интервью журналу Time: «Реклама работает наиболее эффективно, когда она соответствует тому, что люди уже пытаются сделать».
«Уже пытаюсь сделать» – вот рабочие слова; они описывают «теплых» клиентов, пытающихся найти ответы на свои проблемы. Это люди, которые хотят приложить немного усилий, чтобы найти нужную им информацию, поэтому вам нужно подготовить для них ответы.
Начните блог и сосредоточьтесь на том, чтобы помочь вашим клиентам решить проблемы. Повысьте узнаваемость своих публикаций, публикуя их или расшаривая в социальных сетях. Чем уникальнее и качественнее ваш контент, тем больше осведомленности и лояльности вы получите от своих клиентов. Достаточно скоро они будут покупать вещи на вашем сайте.
