Онлайн-сервис поиска туров Rozetka Travel открыл первую офлайн-точку. Расположена она в киевском магазине Rozetka, который находится рядом со станцией метро «Почайна».
Елена Гейченко, руководитель отдела маркетинга Rozetka Travel, рассказала, зачем онлайн-сервису физическая точка и как она работает.
Открыли офлайн-точку, потому что у пользователей был запрос.
Иногда туристы хотят получить документы на руки: договоры, авиабилеты, страховку (когда человек проводит оплату онлайн, все это появляется в кабинете на сайте в электронном виде — прим. ред.). Турпакет — недешевый продукт, и некоторым клиентам комфортнее получить физическое подтверждение покупки.
Для этого люди приезжали к нам в главный офис (команда Rozetka Travel находится в офисе EVO — рядом с метро «Бориспільська» — прим. ред.). Так как офис закрытого типа, было не совсем удобно.
Мы по-прежнему продолжаем развивать онлайн-сервис. В физической точке турист может оплатить тур и получить все документы на руки.
Также наши сотрудники с опытом в туризме обучают клиентов пользоваться сайтом. Это работает — видим повторные заявки: для первой поездки человек приходил в офис, а для второй — забронировал тур и сделал предоплату онлайн.
Если туристу нужна помощь в подборе тура, он может обратиться в службу поддержки Rozetka Travel через сайт. Она работает с понедельника по субботу с 10:00 до 21:00, в воскресенье — с 10:00 до 18:00.
В условно нерабочее время в кол-центре есть дежурные менеджеры, которые помогают туристам в случае возникновения срочных вопросов.
Также пользователи могут написать на почту или в мессенджер — Viber, Telegram, Facebook Messenger.
В будущем планируем открыть офлайн-точки и в других магазинах Rozetka.
Также вам может быть интересно: Умный поиск, круглосуточная поддержка, менторство EVO и Rozetka. Как работает онлайн-турагентство Rozetka Travel
