Rozetka Travel — онлайн-сервис поиска туров. Редакция EVO.Business поговорила с соосновательницей проекта Юлией Челикпазу и руководителем отдела маркетинга Еленой Гейченко, и выяснила, как работает проект и как EVO с Rozetka помогают ему развиваться.
Увидели проблему и придумали, как ее решить
«Я работаю на туристическом рынке с 2003 года и вижу, что он идет куда-то не туда. Турпакет — сложный продукт, но получилось так, что его может продавать кто угодно. В Украине более 6 тыс. турагентств», — рассказывает Юлия.
По ее словам, это породило большую конкуренцию и, как следствие, демпинг — может быть такое, что агент на продаже одного тура зарабатывает 200 грн: «Чтобы выжить в этих условиях, многие уходят от уплаты налогов. Предлагают туристам платить наличными или переводить деньги на карту».
«Бывают ситуации, когда клиенты не получают чеки об оплате, а без них в суде нельзя доказать, что человек покупал конкретно этот тур, конкретно у этого агентства», — объясняет Юлия.
Соосновательница Rozetka Travel говорит, что запустила онлайн-сервис именно из-за того, что в интернете все максимально прозрачно и ничего нельзя спрятать — оплаты идут через расчетный счет, заключаются официальные договоры.
«Изначально поддерживали проект (тогда он еще назывался TripSee — прим. ред.) с мужем на личные деньги. Когда увидели, что средства заканчиваются, приняли решение искать инвестора», — вспоминает предпринимательница.
«EVO или Rozetka казались нам идеальными вариантами — тогда это были еще разные компании. Правда, в первый раз они нам отказали. Но потом мы с командой все же смогли доказать свою ценность и как раз в момент их объединения было принято решение, что мы станем их первым совместным проектом», — добавляет она.
Почему онлайн-сервис лучше обычных турагентств
В обычных агентствах подбором туров и бронированием заявок у туроператоров занимаются люди, у Rozetka Travel — умный поисковый алгоритм и система, которая автоматически отправляет заказы туроператорам.
«На rozetka.travel пользователь может сам выбрать, что ему нужно, и не тратить время на встречи с агентами. Оформление тура занимает порядка 20 минут», — рассказывает Елена Гейченко.
После оформления заявки, она сразу уходит туроператору. В офлайн-агентствах это может занимать несколько часов. За это время может измениться цена, могут разобрать номера в гостинице или места в самолете.
По словам Юлии, недавно увидели, как цена на тур за два дня выросла на 370 евро.
Для подобных ситуаций в Rozetka Travel придумали «Ловец туров» — функцию, которая позволяет следить за изменением стоимости тура: «Например, клиент хочет на Новый год полететь на Шри-Ланку, а сейчас сентябрь. Он может подписаться на “Ловец туров” и система будет присылать уведомления, если стоимость тура изменится. Когда цена растет, нужно бронировать».
Во время оплаты средства на карте блокируются, а не списываются. Если туроператор не подтвердит заявку, деньги вернутся на счет клиента в течение нескольких часов. Скорость возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.
Как Rozetka Travel работает с клиентами
Служба поддержки Rozetka Travel работает семь дней в неделю: с понедельника по субботу с 10:00 до 21:00, в воскресенье — с 9:00 до 18:00. Пользователи могут позвонить, написать на почту или в мессенджер — Viber, Telegram, Facebook Messenger.
«В условно нерабочее время в колл-центре есть дежурные менеджеры, которые помогают туристам в случае возникновения каких-то проблем», — рассказывает Елена.
Модель Rozetka Travel позволяет забронировать тур, отдохнуть и вернуться домой, не общаясь с менеджером вообще, но пока так не делают.
«Всегда звоним после бронирования, чтобы уточнить все детали. Кроме этого, турист может связаться любым удобным способом и мы порекомендуем варианты туров», — добавляет Юлия.
«Была ситуация, когда турист забронировал тур за 225 тыс. грн, мы ему перезваниваем, а он с удивлением спрашивает: “Почему вы звоните? У меня все нормально”. В будущем это точно будет обычной практикой», — считает соосновательница сервиса.
Также поддержка помогает решать разные ситуации во время отдыха: «Было такое, что у мамы в последний день тура заболел ребенок. Страховка заканчивалась, а им нужно было остаться еще на пару дней, чтобы выздороветь. Нам удалось договориться с туроператором и страховой, чтобы действие страховки продлили. В итоге семья бесплатно обратилась в клинику».
Как EVO и Rozetka помогают проекту расти
Команда Rozetka Travel находится в офисе EVO — в пяти минутах ходьбы от станции метро «Бориспольская».
«Нас поддерживают все службы EVO: аналитики, юристы, маркетологи, PR, HR, бухгалтера. Можем обратиться в любой отдел компании и получить их помощь, экспертизу. Под крылом EVO и Rozetka мы чувствуем себя, как в бизнес-акселераторе с менторами», — говорит Елена.
Менеджером по продукту Rozetka Travel работает Владислав Белогородский. До этого он занимался развитием других проектов EVO — Prom и Shafa.
«Вообще с момента перехода под опеку EVO и Rozetka наша команда выросла с 11 человек, часть из которых была на неполной занятости, до 20 в штате. Увеличили число менеджеров поддержки, наняли дизайнера и SMM-менеджера. Также у нас есть разработчики и маркетологи. Планируем расширяться и дальше», — подытоживает Юлия.
Подписывайтесь на страницу EVO.Business в Facebook, чтобы не пропустить новые материалы.
