Визуальный поиск: базовая информация о новой поисковой технологии

Visual search в 2019 году начал превращаться в эффективный инструмент, помогающий ритейлерам повышать качество обслуживания клиентов. Одно только приложение Pinterest Lens (позволяющее при помощи камеры смартфона находить похожие изображения на Pinterest) обеспечивает уже 600 миллионов визуальных поисков в месяц, – написала Кьера Аббамонте в блоге маркетплейса Shopify, перевел EVO.business

Преимущества визуального поиска

Когда клиенты проводят визуальный поиск, они ищут товар по фотографии или нефотографическому изображению – вместо ключевых слов, обычно используемых в поисковых системах.

Основные психологические преимущества визуального поиска таковы:

  1. Меньше мыслительной нагрузки. Посетителям проще не думать о формулировании правильной ключевой фразы.
  2. Меньше веб-серфинга. Посетителям проще не кликать на ссылки с сайтами поисковой выдачи – а сразу смотреть картинки на сайтах, выданные после их запроса – быстро сканируя все их взглядом в поисках нужного товара.
  3. Меньше «шума». При визуальном поиске клиенты сразу видят, когда у магазина фото «краденое», «заводское», неуникальное – и предпочитают выбирать магазины, выставившие собственные и качественные фото и видео, поскольку этот факт обычно коррелируется с большим шансом наличия товара и лучшим сервисом. Таким образом, клиенты быстро отсеивают массу дропшипперов, посредников и иных сайтов, оптимизация на которых по данному бренду хороша, а вот ассортимент «под рукой» на складе – похоже, не очень.
  4. Меньше незнания. Если клиенты не знают бренда платья, увиденного на фото, или марки туши у любимой звезды YouTube, но хотят идентичное или аналогичное – только визуальный поиск может помочь быстро узнать бренды и модели изображенного. Или хотя бы быстро найдется нечто почти неотличимое.
Результат: исследования показали, что визуальный поиск приводит к оформлению заказа в два раза быстрее, чем текстовый поиск

Как ритейлеры используют визуальный поиск для повышения качества обслуживания клиентов

Теперь давайте посмотрим, как некоторые крупные ритейлеры сделали скачок и стали лидерами в использовании визуального поиска – чему могут научиться и небольшие магазины.

Target

Самый простой способ: Target интегрировал в собственное мобильное приложение инструмент визуального поиска Pinterest Lens. Покупатели могут сфотографировать любой продукт, а приложение обнаружит похожие товары Target. Это облегчает клиентам просмотр того, что они на самом деле хотят купить, вместо всего обширного каталога товаров Target.

Это также позволяет клиентам в офлайн-магазинах сети быстро узнать полную линейку похожих товаров во всех магазинах сети – а не только то, что они видят в этом одном магазине.

Визуальный поиск через Pinterest Lens также помогает Target использовать преимущества социальной сети Pinterest.

target shop

Forever 21

Forever 21 объединил визуальный поиск и автоматизированный таргетинг – кроме фото, используется и всевозможная информация о покупателе, делающем данный визуальный запрос.

Сочетая искусственный интеллект с обработкой изображений, ритейлер предложил покупателям более релевантные результаты поиска. И средняя стоимость чека сразу подскочила на 20%.

Forever 21

Neiman Marcus

Neiman Marcus, как и Target, предложил в своем мобильном приложении визуальный инструмент, позволяющий покупателям делать снимки в офлайн магазине – чтобы просмотреть всю линейку аналогичных продуктов в онлайн-каталоге продавца (но только они создали эту опцию самостоятельно, без внедрения Pinterest Lens).

neiman markus

Итак, граница между онлайн- и офлайн-покупками с каждым днем ​​становится все более размытой. Интеллектуальные ритейлеры возглавляют процесс интеграции этих двух схем и обеспечения бесперебойного многоканального шопинга. А использование готового визуального поиска (например, Pinterest Lens) дает возможность даже самым маленьким розничным продавцам протестировать визуальные поисковые системы.

Translated from English. Source: Shopify.com. Author: Kiera Abbamonte