Упаковка как способ стимулировать повторные покупки

Скорее всего, ваш онлайн-магазин не производит картонные коробки – вы их закупаете при почтовой отправке. Так почему бы сразу не заказать производителям различные варианты коробок со своим логотипом, названием, рекламными текстами, с полезной для получателя информацией или веселыми шутками, с информацией в виде QR-кодов. И наконец, с ярким, выделяющимся дизайном (логистические сервисы любые такие коробки завернут в оберточную бумагу и дизайн не пострадает).

Да, это будет чуть дороже, чем купить коробку от логистического оператора. Но, во-первых, совсем ненамного – если вы закажете сразу многотысячную оптовую партию коробок и пакетов. А во-вторых, помните:

Особо удачные, искрометно яркие упаковки покупатели начнут фотографировать и выкладывать в соцсети сами •

Разумеется, то же касается и пакетов, а также упаковочной бумаги для отправки товара курьерами. Впрочем, маленький товар тоже можно укладывать в гораздо большую коробку: в этом есть своя ирония, которая повеселит получателя.

И еще один нюанс: если сразу разработать несколько вариантов дизайна коробки и вести для себя реестр, какой дизайн какому покупателю уже отправлялся – можно одному и тому же покупателю каждый раз отправлять новый вариант упаковки. Можно сразу покупателя об этом предупредить (на коробке же) – мол, в следующий раз упаковка будет другая, еще веселее!

Вполне вероятно, что при выборе магазина для следующей покупки этот ход явится «бабочкой, перевешивающей на весах слона».

Почтовые сервисы обклеивают картонные ящики скотчем довольно грубо – и после вскрытия они уже малопригодны. А созданную производителем упаковку товара (даже если это плотная коробка) не каждый согласится использовать для хранения вещей в быту – если на ней так прямо и нарисован, скажем, прозаический электрочайник со всеми его характеристиками.

А вот дизайнерскую красивую коробку можно сделать своеобразным бонус-подарком покупателю, многоразовым контейнером для хранения мелочей. Тут имеется в виду почти обратный вариант предыдущего совета – не испещрять свою упаковку саморекламой и текстами, а наоборот, создавать ее довольно строгой (как это давно догадались делать производители обуви), плотной, «уютной».

Тут уже достаточно одного вашего лого на крышке многоразовой изящной тары – и это лого будет усердно «работать» в пользу вашего магазина •

Еще один вариант: вкладывать в заказ брендированные вами полиэтиленовые пакеты (можно большие, а можно мини-пакетики). Оптимально их вкладывать сразу несколько, вписывая их оптовую стоимость в вашу наценочную маржу. Такой утилитарный подарок покупателю полезен; а кроме того, вполне возможно, что человека с этими пакетами – а значит, и с вашим названием/логотипом – увидят (подсознательно зафиксируют) и многие другие люди.

Большинство продавцов думает, что крупную технику, мебель, ящики облицовочных интерьерных материалов и другие товары серьезных размеров нельзя доставить иначе, чем в заводских упаковках. Делать свою коробку площадью несколько квадратных метров неразумно. Но перевязать эту коробку ленточками – мило, иронично, приятно покупателям.

Ленточки, кстати, тоже можно заказать брендированные – и не только со своим названием, лого, но и с телефонами, веб-адресами магазина и страниц в соцсетях •

Помимо общей коробки/пакета не забывайте разделять различные небольшие изделия – при одновременном заказе у вас нескольких товаров (если не предполагается, что получатель будет наскоро проверять их внешний вид в почтовом отделении).

Крафт-бумага, ленточки, стружка, дизайнерские мелочи из сферы скрапбукинга и другого хенмейд-творчества помогут вам сделать настоящие оформительские шедевры – фото которых, опять же, попадут в инстаграм и фейсбук или просто запомнятся получателям.

Также изящными можно сделать и красиво расположить в коробке, дизайнерски украсить смягчители (бумагу, вату, воздушно-пузырьковую пленку), добавляемые при почтовой отправке хрупких грузов.

Детальное описание переспективных и недорогих для вас «якорей лояльности», добавляемых в заказ, – тема отдельной большой статьи.

Назовем лишь несколько пунктов: карточки с кодом скидки в вашем магазине и/или у партнеров, календарики на следующий год, карточки с полезными телефонами в городе получателя, карточки со «шпаргалками» (при заказе товаров для школьников), блокноты, ручки (опять-таки брендированные) и прочая небольшая канцелярия, конфеты и иные съедобные подарки долгого хранения, дешевые аксессуары с указанием, что это подарок (например, батарейки – к приборам), листовки с анонсами ближайших акций вашего магазина.

И это мы назвали лишь небольшую часть возможных бонусных дополнений – очень важных, отлично работающих на возвращение покупателей за повторными покупками именно в ваш интернет-магазин.