Топ-6 трендов розничной торговли в 2019 году

Несколько знаменитых ритейлеров в 2018 году предприняли шаги по изменению или обновлению программ лояльности.

Например Macy’s закрыли программу Plenti и представили новую, которой могут пользоваться клиенты без дисконтной карты магазина. В марте-2018 Target предприняла аналогичное расширение аудитории для пилотной программы лояльности.

J.Crew запустил программу лояльности вовсе без карточек, а Nordstrom представил The Nordy Club, который также открыл путь для участия не-держателей дисконтных карт магазина.

За последние два года ритейлеры удвоили продажи линеек private labels. По данным исследования CB Insights, динамика роста продаж продукции под собственными торговыми марками ритейлеров сейчас в три раза выше, чем рост продаж товаров независимых брендов.

С 2019 года розничные продавцы начнут оптимизировать private labels для обычного онлайн-поиска. А также начнут уравновешивать узнаваемость торговой марки магазина и собственных торговых марок продукции, объединяя онлайн-продвижение этих своих брендов.

Рост электронной коммерции привел к появлению нескольких волн интернет-бизнеса, предоставляющего покупателям прямую возможность пробовать товар и вернуть, если не подошло.

Опираясь на ранний успех некогда чисто онлайновых игроков, таких как Bonobos в производстве мужской одежды и Warby Parker в очках, бренды DTC (direct-to-consumer) стали прорывом почти во всех категориях онлайн- и офлайн-торговли: Casper в производстве матрасов, Away – в дорожных сумках, Glossier – в индустрии красоты и Allbirds – в обуви.

Благодаря партнерским отношениям и поглощениям традиционные ритейлеры, такие как Walmart, Target, Ikea, Serta Simmons и многие другие, признали перспективу онлайн-модели DTC. Эти типы старых гигантов смотрят в будущее; учиться у брендов DTC – один из способов сделать это.

Sustainability, поддержание устойчивости всех сфер жизни планеты и человечества, стала важной частью общественного диалога во всем мире. В 2018 году ряд крупных розничных сетей расширили свои усилия в области sustainability.

Так, в 2018 году REI (торговая сеть и производитель экипировки для туризма) спонсировала озеление пяти американских городов.

В прошлом же году North Face (крупнейший в мире производитель и ритейлер экипировки для туризма) запустил принятие поврежденной своей одежды и обуви и продажу их в восстановленном виде – для сокращения количества отходов в мире.

Проверка, как реагируют покупатели на компании, не думающие о sustainability – тоже произошла в 2018 году: когда выяснилось, что Burberry сжигает свои товары, которые не продаются. Бурный гнев социума привел к изменению ритейл-политики – Burberry теперь приступила и к переработке непроданных позиций, и к принятию своих товаров на ремонт с последующей продажей для повторного использования.

Массовое внимание ритейлеров к проблемам экологии и минимизации объемов отходов ожидается и в 2019 году

Все больше розничных сетей используют физическое пространство для экспериментов с технологиями, размерами помещений или обслуживанием клиентов.

CVS (онлайн-магазин косметики, товаров для здоровья, медикаментов) анонсировал две концепции магазинов, в одном из которых будут предоставляться медицинские услуги, а в другом – косметические услуги.

Casper объявил о планах открыть 200 магазинов в форме многокомнатной квартиры или частного дома – в этом случае владельцам домохозяйств легче изучать матрасы этого производителя, каждый вид которых будет лежать на кровати в отдельной обставленной комнате «дома».

Бьюти-стартап Glossier представил в ноябре-2018 магазин, он же салон макияжа-визажа, отличающийся интерьерами с «высокой инстаграмностью». Такие интерьеры для немедленного фотографирования результата работы бьюти-мастеров – заметный тренд, который сохранится и в 2019 году.

Наконец, Ikea, Barnes & Noble и Nike в 2018 году анонсировали, помимо открытия новых супермаркетов, также и планы открытия мини-маркетов, которыми они раньше не пользовались.

Ритейлеры еще не справились с удручающей реальностью, когда возвраты являются естественными, но для ритейлеров – дорогостоящим аспектом онлайн-потребления. Как сказала RetailDive аналитик Натали Берг, основательница NBK Retail, проблема резервирования средств под возвраты при быстром масштабировании онлайн-торгового бизнеса – «бомба замедленного действия» для ритейлеров в этом году.

Помимо того, большинство онлайн-покупателей ожидают или, по крайней мере, отдают наибольшую лояльность ритейлерам, которые предлагают бесплатную доставку •

Возможно, Amazon обвиняют в том, что он помог установить такое ожидание. Но гигант электронной коммерции управляет своими огромными расходами на доставку, создавая собственную логистическую сеть – шаг, который большинство розничных продавцов сделать не может.

Исходя из этого уже в 2018 году некоторые аналитики понижали свои ожидания в отношении прибыли розничных продавцов в свете «напряжения» маржи расходами на беплатную доставку и резервированием под возврат. Такие опасения сохраняются и в 2019 году.

Тranslated from English. Source: RetailDive.com. Authors: Daphne Howland, Corinne Ruff, Cara Salpini, Kaarin Vembar