Высокий трафик и низкая конверсия при конкурентных ценах и ассортименте, адекватном рекламе, наводят на мысль, что форма заказа или иные страницы сайта имеют технические недостатки. Как обнаружить такие «утечки» из воронки продаж – рассказала Шанель Мулэн в блоге Shopify, перевел Evo.business
В Google Analytics есть три отчета, связанные с воронкой конверсии. Их удобно использовать для обнаружения утечек в ваших конверсионных последовательностях:
- Conversions > Goals > Funnel Visualization. Это самый базовый отчет, который визуализирует требующуюся сайтом вашего магазина последовательность действий к той или иной цели (покупка, подписка и тому подобное).
- Conversions > Goals > Goal Flow.Он показывает наиболее точный путь к конверсии. Кроме того, он гибче, чем Funnel Visualization, поскольку позволяет использовать расширенный набор условий и сравнивать данные.
- Conversions > Goals > Reverse Goal Path. Вы увидите три страницы, которые были просмотрены каждым покупателем непосредственно перед конверсией – то есть здесь показаны реальные воронки продаж вашего сайта. Здесь вы обнаружите последовательности действий покупателей, о которых вы даже не предполагали.
При рассмотрении этих отчетов спросите себя, где посетители чаще всего выходят из воронки. Это и есть места «утечек», которые нужно исправить, чтобы улучшить коэффициент конверсии.
А чтобы выяснить, что вызывает эти утечки, для начала проведите технический анализ – не исключено, что ваш сайт банально плохо работал у тех или иных посетителей.
Протестируйте сайт на кросс-браузерность и кросс-девайсность
Вы можете использовать такой инструмент визуализации отображения сайта как BrowserStack. А также изучите соответствующие данные в Google Analytics. Там можно перейти к двум ключевым отчетам: Audience > Technology > Browser&OS и Audience > Mobile > Devices.
Переключитесь с представления Data на Comparison, чтобы увидеть, чем отличаются посещения вашего сайта из разных браузеров и устройств, в каком из них, возможно, есть постоянная утечка людей из конверсионной воронки.
Протестируйте отображения сайта на мобильных устройствах
Возможно, создатели вашего сайта не учли, что смартфон и десктоп – «два разных зверя», а не «большой зверь и его детеныш». Хороший мобильный опыт – это не просто декстопный опыт на меньшем экране; это отдельная наука. То, что люди хотят видеть на мобильных устройствах, сильно отличается от того, что им нужно на стационарном компьютере: намерения, мотивы и контексты – все меняется.
Мобайл-версию сайта магазина нужно писать отдельно, профессионально и тестировать с разных сторон. Если это было не так – велик шанс того, что многие утечки посетителей из конверсионной воронки связаны с неудобством работы с сайтом на смартфонах.
Вы без труда найдете десятки бесплатных онлайн-сервисов и расширений Сhrome для тестирования мобайл-отображения своего сайта.
Проверьте скорость загрузки всех страниц, особенно, связанных с покупкой
Согласно Google, 53% «мобильных» посетителей отключают страницу, которая не загружается более чем три секунды. Если ваш сайт слишком медленный, вы теряете посетителей.
В Google Analytics смотрите отчет Behavior > Site Speed > Page Timings, чтобы определить слишком медленные страницы. Затем пропустите эти страницы через PageSpeed Insights, чтобы узнать, как увеличить скорость их загрузки.
Ищите на сайте неработающие ссылки
Битые ссылки вызывают разочарование и уход пользователей. Также они плохи для поисковой оптимизации. Чем быстрее вы сможете выявлять и исправлять неработающие ссылки, тем лучше.
Например, в Google Analytics вы можете найти неработающие ссылки в отчете Behavior > Site Content > All Pages. Ищите в нем название вашей страницы 404 – и найдете список ваших URL-адресов, ведущих в реальности на 404 (используйте раскрывающийся список Secondary dimension в верхнем левом углу, выбрав далее Full Referrer).
Проверьте внутренний поиск своего сайта
В Google Analytics вы можете использовать отчет Behavior > Site Search > Search Terms и посмотреть метрику Time after Search для каждого запроса во внутреннем поиске магазина, чтобы увидеть, насколько хорошо вы обслуживаете каждый поисковый запрос.
Если ищущие находили то, что они ищут, время после поиска будет высоким. Если нет, будет низким. Когда время после поиска является низким для запроса товара, по которому у вас большой ассортимент и конкурентные цены – скорее всего, есть проблемы у внутреннего поиска вашего магазина, его надо «чинить».
Проверьте свою форму заказа/регистрации
Инструмент для анализа форм заказа, такой как Formisimo, может помочь ответить на важные вопросы, например:
- Какие поля формы вызывают большинство сообщений об ошибках?
- На каких полях люди долго колеблются, прежде чем их заполнить?
- Какие поля многие пытаются оставить пустыми, даже если вы звездочкой указали необходимость их заполнения?
Используйте эти данные для уменьшения «трения» и улучшения формы регистрации.
Проверьте места на вашем сайте, которые посетители ложно считают кликабельными
При помощи любых сlickmaps найдите, где ваши посетители кликают зря, думая, что текст или объект оснащен гиперссылкой.
Теперь вы можете превратить эти нелинкованные элементы в настоящие ссылки, чтобы обеспечить лучший пользовательский интерфейс.
Помимо технического анализа, опросите клиентов
Осталось добавить, что кроме собственного технического анализа, уместно провести опросы клиентов (или нанятых для тест-покупок экспертов), сосредоточившись на определении их проблем и колебаний на вашем сайте перед покупкой.
При этом небольшим интернет-магазинам советуем собрать около 200 ответов на опрос – это позволит вам выявлять тенденции и модели поведения, не загружая вас сортировкой огромного количества данных опроса.
Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: Shanelle Mullin
