Как осознанное потребление меняет рынок: аналитика EVO

Осознанное потребление – тренд, который во всем мире приходит на смену бездумному потребительству. Он идет рука об руку с многочисленными экологическими инициативами: дать хорошей качественной вещи второй шанс – значит избавить планету от излишнего производства, а свой дом – от ненужных вещей. 

Как осознанное потребление влияет на онлайн-ритейл?

Помимо минимализма, новый тренд также стимулирует развитие вторичного С2С-рынка (то есть продаж из рук в руки, между частными лицами), в том числе в онлайне. Люди предпочитают не выбрасывать, а продавать ненужные вещи – и, с другой стороны, спокойно пользуются бывшими в употреблении предметами обихода либо одеждой, при условии их хорошего состояния.

Согласно исследованию, проведенному аналитиками компании EVO, товары с рук покупает большая часть опрошенных пользователей интернета (анализировались почти 1600 анкет интернет-пользователей). Мужчины и женщины склонны к С2С-покупкам в равной степени.

С возрастом предрасположенность покупать товары с рук снижается: поддерживают С2С-торговлю активнее всего покупатели 18-30 лет.

48% украинцев пользуются для покупок с рук стационарным компьютером, и чаще это люди старшего возраста. Молодежь (18-30 лет) для покупок чаще использует мобайл.

Как показало исследование, большинство людей готовы не только покупать б/у вещи, но и продавать свои ненужные.

Согласно данным, не продают и не планируют продавать свои вещи только 4% опрошенных. Ещё 11 % – люди, которые делали попытку продать что-то ненужное – но она не увенчалась успехом.  Были случаи, когда покупатель находился, но сделка не состоялась: “покупатель предлагал заниженную цену”, “покупатель не внушал доверия”, “не понравился человек в переписке”, “я подозревал его в попытке мошенничества”.

Как обеспечить безопасность при покупке с рук

Страх попасть на мошенников – главная “стоп-причина” и для продажи, и для покупки вещей C2C.

Согласно данным, 34% покупателей сталкивались с мошенниками лично, а 71% слышали о таких случаях от знакомых и друзей. Люди все лучше понимают схемы, по которым действуют мошенники. И многие покупатели  уже нашли путь безопасных онлайн-покупок.

Чтобы безопасно покупать в интернете, эксперты рекомендует следовать трем основным правилам:

1. Внимательно изучайте рейтинги и отзывы о продавце. Благодаря интернету пользователи мгновенно делятся друг с другом информацией. Погуглив имя или телефон продавца, название интернет-магазина, вы сможете легко найти как негативные, так и позитивные отклики. Безопасней всего покупать товары и от частных продавцов, и от профессиональных – на маркетплейсах, где уже работает система рейтингов и отзывов.
2. Оплачивайте покупку после получения. В случае, если продавец переживает за доставку товара, предложите ему сбросить на карту только сумму за пересылку, а стоимость товара – оплатить наложенным платежом. Если покупаете товар на популярной и проверенной площадке, выбирайте “покупку без риска”. Это безопасный способ онлайн-оплаты, когда деньги зачисляются на карту продавца после того, как покупатель подтвердил получение товара в отделении почты.
3. Никогда не сообщайте данные своей карты третьим лицам – срок действия, пин-код, CVV-код, кодовое слово и т.д. Вводить такие данные на сайте можно только в случае, если он подключен к проверенному и надежному партнеру: liqpay, uapay, платежные системы известных банков. Если по телефону вам говорят, что в банке произошли какие-то изменения и нужно уточнить ваши данные, то позвоните в банк лично и узнайте всю информацию.

Почему люди поддерживают C2C-торговлю?

Анализ причин, по которым люди готовы продавать и покупать товары с рук, в том числе бывшие в употреблении, подтверждает: дело не в деньгах. Тренд “потребляем осознанно” набирает обороты.

60% людей, продающих б\у вещи, хотят, чтобы вещь кому-то принесла пользу. И мало кто делает это только ради денег.

Когда люди выставляют товар на продажу, для определения цены 63% сравнивают цены на аналогичные товары у других продавцов, 36% отталкиваются от изначальной стоимости вещи и ее состояния, и 25% определяют приемлемую для себя цену, по которой хотят продать товар. При этом 82 % продавцов C2C готовы снижать цену продаваемого товара: половина из них – “чтобы продать быстрее”, другая – “в результате аргументированного торга”.

Более того, люди готовы отдавать хорошие вещи бесплатно или же продавать за символическую сумму от 1 до 10 грн: к примеру, в новом разделе “Объявления” на маркетплейсе Prom уже сейчас можно найти более 550 объявлений такого характера. На “Шафе” в 2017 году было загружено почти 35 000 товаров с отметкой “Подарок” и почти 20 000 позиций по цене 1-10 грн, за прошедший период 2018-го – около 21 000 “подарков” и почти 14 000 товаров с ценой от 1 до 10 грн.

Такой “натуральный обмен” также явно поддерживает тренды sharing economy и осознанного потребления.

В Украине активно развиваются онлайн-проекты, построенные на этом принципе. Например, онлайн-маркетплейс Shafa.ua изначально был создан на идее “освободи свой шкаф от ненужных вещей – и купи за разумную цену брендовые вещи у других пользователей”, и за год проект вырос на 71% (852 тыс. пользователей зарегистрировано на “Шафе” сейчас).
Недавно С2С-направление открыл маркетплейс Prom. И спустя месяц в разделе “Объявления” больше 10 тысяч частных продавцов предлагают 26 тысяч товаров (от огурцов до тепловоза).

При этом готовность покупать товары с рук не зависит от финансового положения респондентов: этот факт подтверждает, что двигателем С2С-торговли является не столько стремление сэкономить, сколько желание потреблять осознанно, выбирая по оптимальной цене товар хорошего качества. Главная причина покупки – “меня устраивает состояние товара, его качество и цена”.

Где украинцы покупают б/у вещи

Опрошенные интернет-пользователи покупают товары с рук больше в онлайне, чем в оффлайне: ищут в случае необходимости товар в интернете 80% опрошенных, обращаются к офлайн-точкам (барахолки, секонд-хенды) всего 20%. С возрастом активность в офлайне становится ниже: молодежь более активно использует и онлайн-ресурсы, и офлайн-возможности покупки б\у товаров. С ростом благосостояния люди меньше ходят в офлайн-точки – и концентрируются на поиске онлайн, в том числе на площадках, которые специализируются на продаже брендовых вещей (например, Shafa.ua).

Лидеры среди С2С-покупок – товары для спорта, отдыха, хобби, а также одежда (в этих категориях товары ищут около половины пользователей). Отдельно отметим высокий интерес к покупке брендовой одежды: с помощью частных объявлений украинцы могут купить отличные вещи известных брендов по разумной цене (к примеру, на онлайн-маркетплейсе брендовых вещей Shafa.ua сейчас ежемесячно проходит 115 тыс. сделок).

Также пользуются спросом электроника, мелкая бытовая техника, инструменты для работы и товары для сада и огорода (ими интересуется треть пользователей).

Мужчины чаще ищут товары на OLX, в поиске Google, а также покупают на eBay. “Женские” ресурсы – группы в соцсетях, мессенджерах, инстаграм, стоки, секонд-хенды.

Главные выводы

• С2С-торговля в Украине набирает обороты, и главным ее двигателем является не столько желание сэкономить, сколько стремление потреблять осознанно и дать хорошей вещи еще один шанс.
• Онлайн – главный канал С2С-покупок для пользователей интернетом в Украине, и с ростом благосостояния выбор онлайн-каналов взамен офлайна (барахолок, секонд-хендов) растёт.
• Главная аудитория С2С-продаж в Украине – молодежь (18-30 лет), активнее всего они используют для покупок мобильные устройства.
• Основной барьер перед покупками с рук – страх обмана и мошенничества.
• Топ-категории товаров, которые покупают с рук, – товары для спорта и отдыха, одежда и обувь, электроника и мелкая бытовая техника.