Руководитель гиперпространства объявлений IZI.ua Андрей Здор в интервью EVO.business рассказал, как в EVO возникла идея запустить новый продукт, какие проблемы c2c-рынка он решает и как удалось достичь отметки в 3,2 млн активных объявлений.
Проект запускали в несколько этапов
В мае 2018 года сделали на Prom.ua специальный раздел с частными объявлениями. После месяца тестирования стало понятно: спрос настолько высок, что нужно создавать отдельный продукт, где любой желающий мог бы покупать и продавать товары с рук.
Продукт готовили девять месяцев — с ноября 2018 по август 2019 года. Запускали в несколько этапов. Сначала сделали сайт с доменом izi.zone. Оказалось, что с экспертизой компании EVO в разработке, запустить новый сайт мы можем быстрее, чем решить все юридические моменты. На izi.ua перешли позже, когда зарегистрировали торговую марку. Вторую версию сайта сделали с новой айдентикой и дизайном от украинского рекламного агенства Banda.
На старте равномерно растили число объявлений и покупателей: с помощью рекламы в интернете привлекали посетителей пропорционально росту количества объявлений, чтобы избежать недостатка или избытка ассортимента.
Первые объявлений и покупателей мы привлекали с других площадок компании EVO. Таким образом собрали 45 тыс. объявлений до старта рекламной кампании.
Все объявления на IZI.ua автоматически появляются и на Prom.ua. Пользователи могут общаться в кросс-чатах, то есть покупатель сидит на Prom.ua, а продавец — на IZI.ua. Еще часть объявлений автоматически копируется с Shafa и Kabanchik.
Основная аудитория проекта — мужчины 25–45 лет. Эта категория готова пробовать новое и искать то, что подойдет именно им. Они покупают спортивное снаряжение, автомобили или велосипеды, но не всегда хватает денег, и б/у-товары их устраивают. Еще эта категория часто меняет увлечения и готова продавать ненужные вещи.
Люди покупают и продают товары с телефона, поэтому изначально мы разрабатывали именно мобильную версию IZI.ua. Больше половины пользователей заходят с мобильных устройств.
Есть приложения для Android и iOS, что упрощает жизнь пользователя: уведомления приходят на главный экран, а фотографию товара можно сделать прямо внутри программы.
Перед публикацией товар проходит три уровня модерации. В объявлении должно быть информативное описание и заполнены все поля. Модератор решает интересен ли аудитории товар. Если да, возможно, он окажется выше остальных предложений. Например, бабушкин сервиз будет ниже, чем гироскутер. А велосипед с четкими фотографиями и понятным описанием показывать покупателям будем чаще, чем без них.
Какие проблемы у с2с-рынка и как IZI.ua их решает
Нереальные фотографии и мало информации о товаре
Товар тот же, но картинку к нему скачали, а не сфотографировали, и оценить состояние нельзя. Описания тоже не всегда подходят. Иногда их вообще нет. И о продавце нет никакой информации. На IZI.ua такие объявления отслеживаются на этапе модерации и продавцы добавляют необходимые данные.
Если у вас три чехла для телефона разного цвета, то можно создать на IZI.ua три объявления, но один и тот же товар нельзя публиковать трижды. Модератор удалит лишнее и оставит только одно объявление. Так покупателям удобнее искать товар в списке выдачи.
На других площадках объявления исчезают через 20 дней, даже если товар еще не купили
На IZI.ua срок жизни товара 1 год. Каждые 14 дней у продавца появляется возможность бесплатно обновить товар, если он еще актуален, и объявление автоматически поднимется вверх каталога.
Мошенники, которые берут предоплату и исчезают
Это самый распространенный тип мошенничества в интернете. Чтобы избежать таких ситуаций, мы сделали «Надежную оплату картой на IZI.ua». Покупатель оплачивает товар через сайт. До момента, когда он проверит и заберет товар с почты, деньги хранятся на банковском счете, дальше сумма автоматически будет перечислена продавцу. IZI.ua не берет за это комиссию.
«Надежная оплата картой на IZI.ua» защищает и продавцов. Иногда покупатель может заказать 20 новых вещей, выбрать одну и отправить остальные назад. А «замораживание» денег позволяет не получать убытки. Потому что оплата за обратную доставку товара снимается со счета покупателя.
Если товар одновременно оплатили несколько покупателей, продавец может выбрать одного, а деньги второго вернутся ему на карточку. Возврат может занять несколько секунд или дней, все зависит от банка.
Цели проекта
Глобальная цель IZI.ua — встряхнуть рынок с2с в стране. Мы хотим, чтобы люди продлевали жизнь своим вещам, продавая их. А вместо того, чтобы всегда покупать новое, экспериментировали со старым.
В с2с заложено много возможностей для украинского общества. Люди могут делиться товарами и, таким образом, экономить деньги и ресурсы планеты.
Обновление без напряга — вот главная цель IZI.ua. Весь проект заточен под это: им удобно пользоваться, все сразу понятно. Мы действительно делаем так, что было «Изи купил — Изи продал».
Проект в среднем растет на 30% в квартал по основным показателям: количеству объявлений, посещениям сайта и количеству покупок и продаж. Это гораздо быстрее рынка ecommerce Украины в целом. Сейчас у нас 3,2 млн активных объявлений.
Команда
Над IZI.ua работают 30 человек, которые занимаются разработкой продукта, маркетингом и поддержкой пользователей. Многие параллельно задействованы и в других проектах EVO.
Также мы работаем с рядом студий и агентств. В том числе в работе над IZI.ua помогало агентство Banda. В течение 5 месяцев мы вместе разбирались, кто ключевая аудитория, кем мы для нее будем и как выстроить с ней правильную коммуникацию, поработали над дизайном логотипа, персонажей, стиля сайта и мерча. Нам хочется, чтобы площадка отличалась от всего рынка с2с, запоминалась и вызывала эмоции.
Продвижение
IZI.ua уже 1,5 года, мы используем все каналы и инструменты онлайн-маркетинга. Ведь продвижение зависит от того, какие цели стоят у проекта. А на момент запуска и сейчас они очень отличаются. Наша цель и дальше расти на 30%, при этом не выходить за рамки оговоренного бюджета. В мае мы достигли нашей цели в 4 млн. посещений гиперпространства объявлений.
Для привлечение пользователей на сайт и установки мобильных приложений, мы используем поисковую рекламу, SEO, CPA-сети, рекламу в Facebook и Apple Store. Для удержания: email, push, SMM и главное — создаем продукт, которым хочется пользоваться.
Над узнаваемостью бренда мы работаем с помощью КМС, YouTube, Facebook, Admixer. Также мы активно сотрудничаем с блогерами и делаем коллаборации. Например, с Лешей Дурневым, «Телебанченням Торонто» или «Сільрадою». Мы стараемся поддерживать и развивать украинский YouTube и молодых блогеров, таких как «Сільрада», в феврале с их песней попали в тренды YouTube на неделю и собрали более 20 млн просмотров.
До карантина ходили на близкие IZI.ua по духу мероприятия: Кураж Базар и ComicCon.
Пока решили не выходить на телевидение, также не используем радио и наружную рекламу. Нам важно видеть точную аналитику и понимать путь пользователя. Но в будущем не исключаем, что появимся и там.
Тест: Хитрее ли вы мошенников в интернете?
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить новые материалы.