Интернет-предприниматели – люди занятые. Но мы предложим действия, каждое из которых можно совершить за десятиминутный период. Вот 7 советов, пользуясь которыми можно открыть для себя новые пути совершенствования интернет-магазина и роста вашей прибыли, – пишет портал WeMakeWebsites.com, переводит Evo.business
Просчитайте бесплатную доставку с очень низким порогом цены заказа
10-минутное действие: составьте примерный плановый просчет, на сколько центов нужно повысить все ваши цены, чтобы снизить порог бесплатности доставки (требующаяся цена заказа), допустим, до 10 долларов.
Дело в том, что есть странный миф у продавцов книг, чаев, косметики, мелких игрушек, пиццы и других дешевых штучных товаров – о том, что высокий порог бесплатности доставки (20 и более долларов) обязательно заставит каждого покупателя набрать продукции на всю эту сумму.
Остальные или покидают сайт, чтобы найти конкурента с низким порогом бесплатности доставки – или все равно берут мало товара и соглашаются на платную доставку, даже если она оказывается дороже самого заказа.
А вот бесплатность доставки почти каждого заказа – если порог бесплатности у вас низок – или даже абсолютно каждого заказа (если у вас все товары не дешевы, лучше бы вам к их цене сразу прибавлять стоимость доставки; так будет намного проще и покупателю, и вам) – это огромный плюс, который стимулирует покупку со стороны многих посетителей вашего магазина.
Проверьте шесть критериев, по которым люди оценивают безопасность покупки
10-минутное действие: проверьте, как у вас отображаются шесть таких факторов доверия покупателей к онлайн-продавцу:
- Сразу расписана четкая и понятная политика возврата товара. И искать ее описание не приходится по всем нетоварным пунктам меню сайта.
- На странице контактов есть почтовый адрес.
- На сайте есть отзывы от прошлых клиентов, в том числе негативные, с вашими ответами и разъяснениями.
- Описание оплаты и доставки четко отображает все варианты тарифов (кстати, если вам лень воспроизвести тарифные сетки логистических компаний вашего региона, предлагайте хотя бы ссылку на тарифную подстраницу сайта той или иной логистической компании: «узнать точную цену доставки вашего заказа Этой Службой Доставки вы можете здесь»).
- Описание вариантов оплаты предлагает частичную предоплату и наложенный платеж (пост-оплату) – а не сугубо полную предоплату.
- У магазина есть активно обновляемые аккаунты в соцсетях – и их ведет живой человек, а не бот автоподгрузки новостей. Если у магазина есть всплывающее окно с чат-формой – там живой человек быстро (если время рабочее) и адекватно реагирует на вопросы клиентов.
Создайте раздел FAQ – или пересмотрите и дополните его
10-минутное действие: если в вашей коммуникации с клиентами есть повторяющиеся темы, частые вопросы – создайте легкодоступный раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами.
А если такой раздел уже есть, перечитайте его и посовещайтесь со своими менеджерами: чем его пора дополнить или что пора переформулировать.
Протестируйте отображение магазина в Think With Google
10-минутное действие: загрузите ваш сайт в cервис от Google TestMySite.ThinkWithGoogle.com. Он проверит, насколько ваш магазин дружественен к мобайлу; насколько быстро и правильно он отображается на разных мобильных и настольных устройствах – и даже даст вам действенные советы о том, как улучшить найденные недочеты.
А пока сайт вашего магазина проверяется, напомним: 57% пользователей говорят, что они не будут рекомендовать магазин с плохо разработанной мобильной версией сайта.
Совершите тестовую покупку трех позиций – и упростите страницы оформления
10-минутное действие: выберите на своем сайте три очень разные позиции, а затем идите в корзину и купите их в качестве нового незарегистрированного клиента (менеджерам потом дадите отбой). Лучше всего, сделайте это со смартфона.
У вас получилось найти три товара и полностью «оформиться» менее, чем за 3 минуты? Если нет, немедленно записывайте техническое задание вашим разработчикам: что лишнее следует «обрубить» на страницах оформления заказа.
Может, ввести возможность гостевого оформления заказа вовсе без ввода каких-либо данных, кроме телефона (вся коммуникация по телефону)? А может, ограничить оформление заказа одним экраном – разместить все поля формы оформления прямо на странице корзины под списком заказа?
Пригласите покупателя извне и зафиксируйте его «путешествие» по сайту магазина
10-минутное действие: посидите с совершенно незнакомым пользователем (или фокус-группой) вашей целевой аудитории и проследите, как и куда сторонний человек ходит по вашему магазину. А также усердно на каждом шагу расспрашивайте: что не нравится тут, а что там; что находится в странном месте или работает не так, как у других; чего на сайте нет и сильно не хватает; что непонятно объяснено. Вы получите ценную информацию о том, где вы лишаетесь продаж уже на грани их совершения.
А пока вы думаете, кого пригласить, мы поделимся с вами удивлением: как много компаний целиком полагаются на своих сотрудников, когда хотят протестировать работу сайта магазина перед очередным этапом его развития!
Не всегда лучше и использование своих близких родственников – они могут мыслить довольно похоже на нас, но не похоже на миллионы людей вокруг нас.
А в то же время множество покупателей на вашем сайте, вполне возможно, отказываются от дальнейшей работы с вами по какой-то неоцененной вами причине – о которой они даже не упоминают в отзывах (ведь отзывы чаще пишут те, кто покупал, а не те, кто был огорчен плохим юзабилити и ушел до первой покупки).
Пересмотрите фото товаров
10-минутное действие: вспомните, что фотографии товара создают эмоции покупателя, стимулируют желание покупки, то есть являются крайне важным конверсионным фактором.
А потому посмотрите на фотографии вашего товара свежим взглядом: какие эмоции создают товарные фото на вашем сайте? Точно ли все снимки показывают продукцию с лучшей стороны? Это фотографии с высоким разрешением, их можно увеличить? Не вызывает ли их качество мысли о том, что в реальности оттенок цвета товара может быть немного иным? В общем, не пора ли, наконец, перефотографировать некоторые товарные позиции?
Примените эти семь десятиминутных мозговых штурмов – и перед вами откроется масса недорогих и быстрых путей совершенствования сайта магазина, которые несомненно положительно скажутся на ваших продажах.
