Важными условиями успешной email-кампании онлайн-магазина являются правильная частота и время отправки писем. Советами на темы, связанные с периодичностью и графиком имейлинга, делится Наталья Жорняк, емail-маркетолог Evo.company
Максимальная и минимальная частота рассылки
Если вы будете писать своим подписчикам и клиентам очень часто – пользователи отправят вас в спам или вовсе отпишутся рассылок. Если же письма будут приходить слишком редко – есть риск, что они забудут о вас. Как же найти золотую середину?
Для того, чтобы не нарушать выбранную вами частоту отправки писем, рекомендуем создать график или план рассылок. Таким образом, в вашем месячном плане должно быть запланировано, минимум, четыре и, максимум, двенадцать писем с контентом разного рода.
Лучшее время суток для отправки письма
Исследования показали, что письма, полученные от интернет-магазинов, люди чаще всего открывают во время обеденного перерыва на работе или чуть позже, во второй половине дня, когда вся важная работа уже сделана. Или, наконец, дома после 20:00.
Даже несмотря на то, что дорога домой означает рост открываемости писем со смартфонов, лучше рассылку не совершать в указанное вечернее время – особенно если ваш сайт выглядит неидеально на мобильных устройствах.
Таким образом, лучшее время для отправки писем интернет-магазина в будние дни – 13.00 или 20.00. И в то, и в другое время у наибольшего количества людей есть время, чтобы проверить почту и посмотреть ваши спецпредложения.
Делать ли рассылку в выходные?
Что касается дней недели, в которые лучше отправлять письма, давайте обратимся к результатам исследования этой темы. Если судить по показателю Open Rate (показатель открытия писем), открываемость писем в рабочие дни выше, чем в выходные.
Но если судить по показателю Cliсk Rate (показатель переходов из письма), то в e-commerce он, наоборот, выше в выходные дни.
Поэтому, если на выходных ваш интернет магазин работает полноценно, в обычном режиме – попробуйте слать письма на выходных.
Если же ваш интернет-магазин не работает в дни уикенда (не делает доставку и менеджеры не на связи), рассылку отправлять не стоит – большинство людей открывают письмо в течение суток и хотят сделать заказ сразу после получения спецпредложения.
Важное замечание: не воспринимайте эти советы, как единственно правильное решение. Это лишь выводы, сделанные на основе практического опыта, как положительного, так и отрицательного. В email-маркетинге самое важное – не только строить подобные гипотезы, но и проверять их с помощью различных вариантов тестирования. Только так вы сможете найти собственные решения, которые наилучшим образом подойдут вашей целевой аудитории и будут работать на вас.
