7 главных ошибок рекламирования в Facebook

Что лучше: хорошее объявление «ненужным» для вас людям? Или неудачное объявление нужным людям? Если третьего варианта нет, то перспективнее неудачное объявление нужным людям – кто-то из них может не обратить внимание на неудачность объявления. А вот «ненужных» людей не соблазнит и самый чудесный шедевр рекламы.

Как надо: Ищите нишу – группу людей, которым особо интересен ваш товар и ваш сервис – и предлагайте что-то строго для них с учетом их особенностей. Один из лучших способов сузить народные массы до узкой группы – изучить или представить:

• Что ваша целевая аудитория часто ищет в Google?
• Какие страницы ваши клиенты часто лайкают в Facebook?
• Какой пул влиятельных людей им интересен?
• Какими приложениями они пользуются?
• Какие медиа, блоги они читают, смотрят?
• У каких ваших конкурентов они уже покупали?
• О чем они часто общаются публично?

Отберите такую группу людей, которая будет выглядеть уникальной, а не массовой – и делайте объявления «под них», по их интересам, по которым вы их и отобрали •

Если вы можете изучить группы в Facebook, которые совпадают с тем, что вы нашли в своих исследованиях, зайдите в них под своим личным профилем. Facebook предложит связанные страницы – и вы получите дополнительную информацию и потенциальный канал показов. Но игнорируйте те группы, которые не имеют сильной связи с покупкой вашего товара.

Далее используйте инструмент «Аудитории Facebook». В нем вы увидите дополнительные идеи таргетинга, основанные на интересах и качествах, которые вы отобрали.

Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы получить представление о том, как ведет себя ваша аудитория, как они тратят – и узнать о них многое другое, если вам это интересно.

Обычная ошибка с платной таргетинговой рекламой, независимо от платформы – слишком широкая аудитория.

Состав своей аудитории нужно понимать – что-то брать из аналитики, но что-то и угадывать маркетинговым чутьем. Например, ошибкой будет для интернет-магазина кофе подумать, что люди, которым нравится «Starbucks» на Facebook (в середине 2017 года – 33 миллиона фолловеров), могут быть заинтересованы в покупке вашего кофе. Возможно, единицы из них из них таковы. Но окупить показы 33 миллионам фейсбук-аккаунтов вам вряд ли удастся.

Как надо: Вначале представьте оптимальный объем аудитории по сооотношению инвестиций в таргетинг-рекламу с конверсией лидов. Например, на Западе аудитория, которая составляет от 500 тысяч до 1,5 миллионов человек, часто является лучшим объемом показов для многих интернет-магазинов.

Если ваша аудитория слишком велика, попробуйте сузить ее новыми и новыми интересами, которым ваша «главная» аудитория должна также соответствовать. Если же аудитория после этого оказалась слишком маленькой, попробуйте перетасовать интересы, чтобы создать более широкий круг пользователей.

При любой платной рекламе может показаться, что вы теряете деньги, если сразу нет результатов, продаж. Иногда интернет-магазины начинают сразу после публикации перенастраивать свои объявления, чтобы они привели клиентов как можно скорее.

Как надо: Старайтесь не принимать каких-либо решений относительно ваших объявлений, например, приостанавливать или перенастраивать их – пока вы не достигнете 1000 лайков, переходов, иных лидов, не обязательно конвертированных в покупку.

Только в этот момент у вас окажется достаточно данных – чтобы хотя бы узнать, кто именно все-таки заинтересовался, каковы эти люди •

Нетерпение наносит вред вашей рекламе и потому, что вы не даете Facebook возможности «учиться» с течением времени – а рекламная платформа соцсети это умеет.  Например, вы можете поставить в целях кампании «оптимизация на основе покупок» – но, конечно, в начале, когда у вас нулевые продажи, Facebook еще никак не может оптимизировать таргетинг на основе покупок.

Главное не спешить и ничего не менять. Как только вы обретете первых покупателей, Facebook мгновенно становится лучше информированным о вашей аудитории – и может автоматически оптимизировать показы: показывать «вас» преимущественно тем, кто очень-очень похож на уже имевшихся покупателей.

В маркетинге часто недооценивается вред и убыточность одновременной работы с разными аудиториями и разной рекламой для каждой из них.

Одновременное тестирование в Facebook различных аудиторий, каждую из которых вы засыпаете разными объявлениями – не скажет вам, что дало лучшие результаты, даже если что-то «выстрелило» •

Вы рискуете запутаться: сработала вот эта аудитория? или у нее оказалось просто лучше объявление? или для нее было лучше выбрано время показов? или была комбинация нескольких вещей?

А если параметры аудиторий схожи и ряд людей попал в несколько из них? Или люди посетили вашу группу и увидели подряд несколько объявлений для разных аудиторий – вам очень легко будет анализировать реакцию людей на такой ворох показов?

Как надо: Малому бизнесу чему-то научиться и как-то сэкономить можно, только если вы тестируете одну аудиторию за раз.

Насколько можете, изолируйте каждую группу для показов, каждое объявление – чтобы после такого эксперимента вы могли идти вперед уже с новыми знаниями. Как минимум, со знаниями о тех группах людей, которым показывать «себя» вообще не стоит – это важнейшая информация, которая спасет сотни долларов ваших рекламных инвестиций.

Даже если ваша основная цель – получить продажи, это не единственный возможный «доход», который вы можете получить от своих объявлений. Есть много дополнительной ценности, которую вы можете получить от объявления, чтобы привлечь к себе клиентов.

Как надо:

• Помните, что комментарии и реакции на ваш пост создают в соцсети социальный капитал для ваших последующих объявлений.
• Пригласите людей, которые отреагировали на ваше объявление, подписаться на вашу страницу в Facebook.
• Пообщайтесь непосредственно с людьми, которые комментируют или хотя бы лайкают ваши объявления, чтобы помочь им купить ваш товар. Или помогите им иначе, создав у них «фактор вау» по отношению к вам.

Существуют также бесценные знания, которые вы можете получить именно из своего платного трафика. Это знания о том, как ведут посетители страницы на сайте: что они прокручивают, когда уходят с сайта, что нажимают.

Я настоятельно рекомендую вам настроить Google Analytics и Hot Jar (оба являются бесплатными) и посмотреть на поведение «платного трафика» •

Так можно узнать, есть ли у вас проблемы с аудиторией, с макетом сайта или с чем-либо иным.

Как надо:

• В рекламном объявлении продумайте изюминку в изображении, тексте или превью видео – что-то, что захватывает, изумляет, останавливает взгляд!
• Создайте в объявлении несколько кликабельных призывов к действию со ссылками на ваш магазин.
• Экспериментируйте с различными форматами объявлений в пределах одной и той же кампании для одной аудитории – особенно с видео, поскольку Facebook, как известно, поддерживает этот формат.

Многие функции в Менеджере объявлений Facebook «теряются в собственной сложности». Например, не все, что по умолчанию вы видите в Менеджере объявлений, вам действительно полезно – но при этом и не все важные для вас данные по умолчанию отображаются.

Как надо: Вы должны определенно настроить свои столбцы, чтобы получить дополнительную информацию. Стоит добавить следующее:

• CTR – это процент людей, которые нажали на ваше объявление после просмотра.
• Цена за клик.
• Покупки с объявления – их количество
• Объем конверсии с объявления – общая стоимость покупок.
• Частота показов – сколько раз в среднем каждый человек, которого вы достигли, видел объявление. Иногда вы видите, что эффективность рекламы значительно снизилась, и это связано с тем, что Facebook просто показывает объявление тем же людям несколько раз.
• Охват – сколько уникальных (не повторяющихся) аккаунтов достигли показы.
• Показатель релевантности– насколько релевантно ваше объявление аудитории, на которую вы нацеливаетесь, на основе ваших первых 500 показов (это сильно влияет на ваши затраты).
• Бюджет – и в день, и в общей сложности.
• Цена за результат.
• CPM – сколько вы платите за 1000 показов.

И наконец, также можете использовать параметры «Разбивка», чтобы анализировать эффективность рекламы на основе ряда факторов. Это может быть отчет по устройствам, с которых объявления реализовались в продажи. А может быть и отчет по гендерной разнице реакций на ваше объявление – покупатели vs покупательницы.

Перевод с английского. Источник: Shopify.com. Автор: Braveen Kumar