58% клиентов покупают из мобайла, 20% из мобайла оплачивают покупки

На данный момент (публикация от 29 мая 2018 года), согласно данным Braintree, 58% потребителей США время от времени используют свои телефоны для просмотра сайтов или приложений электронной коммерции. А 38% делают это со смартфонов, по крайней мере, один раз в неделю.

Это еще более важно для будущего, поскольку среди молодых потребителей – первой половины поколения миллениалов, 1983-1993 годов рождения – уже целых 85% время от времени используют свои мобильные устройства для просмотра будущих покупок, – сообщает Braintree.

У второй половины поколения миллениалов, 1993-2003 годов рождения – в которой на наших глазах достигают совершеннолетия «последние годы рождения» (2000-2003) – и в выходящем уже на арену интернет-покупок следующем поколении, 2003+ годов рождения, мобайлизация интернет-покупок, очевидно, вплотную приблизится к стопроцентному уровню.

Главные жалобы мобайл-покупателей на сайты интернет-магазинов, согласно Braintree, распределились так:

1. Медленная загрузка сайта.
2. Плохая навигация для мобайла.
3. Отдельные элементы сайта, которые не оптимизированы для мобильного просмотра.
4. Затруднения при желании покупателя сравнить несколько товаров в мобайл-версии.
5. Ограниченные возможности осуществления быстрых платежей.
6. Формы, требующие от покупателей заполнения слишком большого количества полей для завершения покупки.

В глобальном масштабе почти 77% покупателей электронной коммерции оставляют заполненные корзины. При этом не все эти покупатели пожалели денег или товар им разонравился – 27% указали такую причину, как процесс оформления заказа, оказавшийся слишком долгим и сложным, а 8% сказали, что им не хватило удобного для них способа быстрой оплаты товаров.

Почти все из этих последних 35% заполняли и затем бросали корзины именно со смартфонов.

Мобильные платежные приложения – хороший способ увеличить доступность интернет-магазина для мобайл-клиентов. Лидеры мобильных платежей в США – Apple Pay, Starbucks, Google Pay, Samsung Pay, PayPal, Venmo, Android Pay, Visa Checkout и Masterpass. Эти мобильные платежные приложения сегодня составляют небольшую часть платежной вселенной – но ожидается их быстрый рост.

Однако есть некоторые проблемы, которые необходимо решить для обеспечения светлого будущего мобильных платежей. Американские компании электронной коммерции потеряли, в среднем, 1,47% своих доходов от кибер-мошенничества в 2016 году, несмотря на увеличение своих расходов на борьбу с хакерами.

Итог пока неутешителен: по данным Braintree, целых 42% миллениалов США ответили, что все еще ограничивают мобайл-транзакции, поскольку обеспокоены безопасностью своих денежных средств при этом процессе.

Translated from English. Source: RetailDive.com. Author: Dan Alaimo