5 тактик продвижения в соцсетях, о которых должны забыть интернет-магазины

Социальные сети влияют на наши политические и культурные взгляды, на наши покупательские привычки (и покупательские привычки наших клиентов). Но все ли средства хороши в продвижении через соцсети?

Ирина Линник рассказывает, какие тактики работы в социальных сетях принесут вам только головную боль и напрасные траты. Перевод и адаптация EVO.business.

Итак, чего не стоит делать, если вы хотите добиться успеха с помощью соцсетей?

Одна из худших вещей, которые вы можете сделать в своем интернет-магазине, – это купить множество фальшивых лайков, потратить много денег, а затем наблюдать абсолютно нулевой эффект.

Раньше компании были уверены: чем активнее вы работаете в своем профиле, тем больше отклика  вы получаете. Тем не менее, есть несколько важных вещей, о которых владельцы бизнеса забывают: это EdgeRank и релевантность.

EdgeRank – это алгоритм Facebook, который определяет, какие записи вы видите в своей ленте. На это влияют несколько факторов:

• Взаимодействие подписчика с вашим постом.
• Реакция других людей на ваш пост.
• Взаимодействие подписчиков с вашими предыдущими постами.
• Жалобы на ваш пост / страницу.

Например, если подписчику вашей страницы нравятся все ваши сообщения, Facebook будет показывать ему ваши сообщения чаще. С другой стороны, если не-подписчики проигнорируют ваш пост, падает вероятность, что им покажут следующий.

Это значит, что купленные лайки увеличат ваш EdgeRank, но с неверной аудиторией. Ваши фальшивые поклонники будут взаимодействовать со страницей, но не будут покупать у вас, а ведь вам нужны не лайки, а реальные конверсии. Кроме того, посты, которые вызывают наибольшее взаимодействие с фальшивыми подписчиками, могут не относиться к реальной целевой аудитории. 

Таким образом, настоящие поклонники могут постепенно потерять интерес к вашей странице, а ваши сообщения исчезнут из их ленты •

Кроме того, подумайте о психологии. Когда пользователь видит, что у вашей страницы более 1 тыс. подписчиков, но в каждом посте от 10 до 15 лайков, это вызывает подозрение и недоверие. Современные пользователи часто цепляются за честность, а ведь вы не хотите показаться фальшивкой только потому, что сделали глупую покупку в 1000 лайков.

Золотое правило любого социального профиля: публиковать последовательный и качественный контент. Для интернет-магазинов все кажется очевидным: они могут показывать изображения своих продуктов, лайфстайл или моделей. Но одна важная вещь, о которой они забывают – это обмен пользовательским контентом.

Когда клиенты отмечают ваш продукт в своем сообщении, они хотят, чтобы ваш бренд был замечен •

К сожалению, не все компании принимают это во внимание и поэтому упускают не только хороший контент, но и лояльность клиентов.

Пользовательский контент настолько ценен, потому что он настоящий и является выражением чистого интереса к вашему бренду. Поэтому постарайтесь следить за его появлением, стимулируйте ваших клиентов создавать такой контент и делайте репосты всякий раз, когда у вас есть шанс.

Еще один совет: интегрируйте плагин Instagram на свой сайт, а затем попросите своих подписчиков поделиться фотографиями ваших продуктов, чтобы они были включены в вашу ленту. Это особенно хорошо работает для крупных компаний, которые могут пропустить посты от фанатов, но при этом хотят поощрять их к взаимодействию с брендом.

Как мы уже говорили, клиенты ценят честность, поэтому поддельные комментарии, безусловно, не принесут никакой пользы вашему бизнесу.

Поддельные комментарии автоматически генерируются сторонними службами и публикуются в зависимости от поставленной цели: например, вы можете выбрать комментирование всех фотографий с определенным хэштегом в течение определенного периода времени.

Такие комментарии обычно не имеют особого смысла: люди сразу видят, что они поддельные •

Неискренний восторг или одинаковые фразы отталкивают пользователей.

Многие компании также отправляют автоматические личные сообщения пользователям, которые подписываются на их страничку. Не советуем это делать: если пользователь интересуется вашим брендом, он изучит ваш профиль без напоминания.

Вместо того чтобы публиковать ненужные комментарии и раздражать пользователей автоматизированными личными сообщениями, общайтесь с вашими клиентами, публикуя честные и искренние ответы на их сообщения и комментарии.

Реклама в  Facebook может приносить деньги – а может восприниматься негативно, если она сделана неправильно.

К сожалению, многие компании продолжают вкладывать деньги в рекламу в социальных сетях, которая либо неактуальна, либо неэффективна.

Недавний отчет Adobe показал, что между восприятием рекламы клиентами и брендами существует разрыв в 20%. 

58% брендов считают, что их платная реклама выполняет свою работу, только 38% пользователей согласны с ними •

Недавно Instagram запустил новые покупательские функции, которые позволяют брендам отмечать свои продукты в сообщениях, а покупателям – самим решать, хотят ли они узнать больше. Pinterest следует впереди с функцией «Shop the look», а Facebook рекомендует компаниям делать более естественную рекламу, которая бы органично смотрелась в ленте пользователя и не сильно отличалась от обычных публикаций.

Мы видим знаменитостей каждый раз, когда крупные бренды представляют новые продукты. Но проблема заключается в том, что 1 из 1000 брендов может позволить себе нанять Дженнифер Лоуренс для 30-секундного видеообъявления. Что должны делать другие 999 брендов?

Люди становятся менее доверчивыми по отношению к брендам и использованию знаменитостей, которые могут на самом деле навредить вашей репутации. Так что не вкладывайте много денег в рекламу с большой знаменитостью, если вы не уверены на 100%, что она принесет высокую ROI.

Бонусный совет № 1: перейти на микро-знаменитостей

За последние несколько лет маркетинг «из уст в уста» (WMM) приобрел огромную популярность благодаря своей подлинной и прозрачной природе. С WMM вы будете получать осведомленность среди клиентов не из-за оплачиваемых маркетинговых усилий, а потому, что кому-то действительно понравился ваш бренд и он говорил об этом.

Лучший вариант – обратиться к микро-инфлюенсерам, которые могут сильно повлиять на вашу целевую аудиторию, но в то же время не будут восприниматься как фальшивка.

Микро-инфлюенсеры – это люди с большим количеством подписчиков, которые специализируются на определенной деятельности или продуктах. В то время как большинство крупных знаменитостей с радостью рекламируют все, за что им платят, микроинфлюенсеры обычно обращают внимание только на те продукты, которые они считают актуальными и интересными. Таким образом, это помогает людям воспринимать их как честных, и многие клиенты действительно полагаются на отзывы таких авторитетов.

Бонусный совет № 2: используйте реальные отзывы реальных клиентов

Отзывы ваших клиентов – еще один невероятно мощный инструмент для превращения людей в покупателей и постоянных покупателей. Люди доверяют другим людям больше, чем компаниям и брендам, используйте это в своих интересах.

Один из способов превратить ваше объявление на Facebook в естественный пост – использовать в нем отзывы клиентов. Кроме того, вы можете добавлять отзывы на страницы товаров или размещать их на видном месте на главной странице (в зависимости от размера вашего магазина и предлагаемых продуктов).