Идеи клиентоориентированного совершенствования продаж книг – которые практически не требуют вложений для реализации, но могут принести букритейлерам рост прибыли и лояльности клиентов – предлагает Evo.business
Главный совет для книжной онлайн-торговли
В идеале для каждой продаваемой в интернет-магазине книги должны быть вывешены иллюстрации: не менее 10 страниц читабельного с экрана текста, плюс страницы с оглавлением книги. А для детских иллюстрированных книг – страницы с иллюстрациями (по возможности, все такие страницы, если в книге их меньше полусотни).
И уж говорить не приходится, что интернет-торговля с хотя бы одной книгой без фотографии ее обложки – это откровенное «самоубийство» магазина. Собственно, никакой товар без фото сейчас особо не продастся – но для книжной полиграфии в эпоху электронной скачиваемой литературы внешний вид и подарочный эстетический потенциал гораздо важнее, чем для многих иных товаров.
В целом, книга есть такой товар, в котором основным «продающим фактором» является не название и характеристики, как у большинства товаров, а информационная начинка, неочевидная снаружи – которую по обложке узнать нереально, да и по имени автора зачастую тоже. Из этого и нужно исходить в книжной интернет-торговле.
Главный совет для книжной офлайн-торговли
Близкий предыдущему аспект торговли «в реале»: во-первых, не стоит книги наглухо упаковывать в полиэтилен: это издевательство над покупателями, которым необходимо книгу пролистать.
Во-вторых, привычку магазинов приклеивать прямо к книгам штрих-коды и массу магнитных наклеек на страницах – порой бессовестно налепленных на иллюстрации и текст – советуем отменить или реформировать. Ведь современная книга – не утилитарный временный бытовой предмет, а произведение полиграфического искусства, рассчитанное на многие десятилетия; с его обложками нужно обращаться бережно.
Как вариант, можно на задний форзац все же приклеивать наклейку, но не с ценой, а с рекламой вашего магазина (изящной, литературоцентричной); этой наклейкой прикреплять крепкую нить, на которую, в свою очередь, крепить висящий штрих-код-ценник. А для толстых книг, имеющих щель между корешком и страничным блоком, в эту щель можно продеть толстую нить, один ее конец загнуть и провести вдоль сгиба одного из разворотов книги – а внизу оба конца нити скрепить висящим штрих-кодом.
Что же касается отдельных магнитных наклеек – их обособленность от штрих-кодов является архаикой; они могут быть объединены с ценниками-кодами и потому подлежат полному исчезновению со страниц книг.
Первичное расположение товара по ценам
Для онлайн-торговли этот совет звучит так: если у вас тысячи книг, посетителям сайта нужно предоставлять возможность не только сортировки по цене, но и фильтра по минимальной и максимальной стоимости.
Причина проста: книги – такой товар, у которого не укажешь для фильтрации много технических характеристик. А в любой самой узкой категории (вроде «литература США ХХ века») в хорошем дропшиппинг-магазине, работающем с внешними поставщиками и складами, все равно окажутся сотни и тысячи книг.
Но далеко не все, и даже не половина покупателей ищут определенного автора и название книги – многие ищут «что-то вроде» недавно прочитанного или вообще «что-то почитать».
А для офлайн-торговли книгами совет таков: предлагаем в качестве первичного распределения книг использовать цену. То есть поделить торговый зал, скажем, на семь разделов: «книги до 100 рублей» («до 40 гривен»), «книги за 40-80 гривен» («100-200 рублей») и так далее вплоть до «книги дороже 600 рублей» (240 гривен). А уже внутри этих разделов использовать в качестве вторичного распределения обычную схему базового книжного мерчандайзинга: жанрово-тематические разделы, потом подразделы, а затем алфавитное размещение по фамилиям авторов.
И еще идея: если вы не примените данную схему, ставьте под каждой книгой ценник на полке: как в продуктовом или одежном магазине. Можно потом это использовать и для продвижения: мы экономим время покупателя – у нас цены видны сразу.
Разделение авторов-женщин и авторов-мужчин
Речь пойдет не о так называемых «женских романах» (поп-сентиментальных). В гендерно-ориентированную эпоху уместным будет на финальных этапах размещения книг в магазине распределять на разные полки совершенно всю литературу с авторами-женщинами и авторами-мужчинами – даже если речь идет о научно-популярных книгах или, скажем, фантастике.
И наконец, самый радикальный вариант этой идеи – отдельный онлайн-магазин и/или офлайн-магазин, в котором продаются книги только женского авторства. Высокая посещаемость и покупаемость – заметно выше, чем у ближайших конкурентов – такому магазину обеспечены.
