Аннулированный товар не должен означать потерянного клиента. Не обязательно мгновенно скрывать страницу товара, помеченного как «проданный», если он еще может вернуться в ваши продажи. Вместо ликвидации такую Sold-Out Product Page можно сделать повышающей лояльность к вам у людей, приземляющихся на нее из поисковых запросов и каталога – пишет Дезире Одджик в блоге маркетплейса Shopify, переводит Evo.business
Читайте также: Отсутствующие товары на сайте интернет-магазина: 6 главных вопросов и ответов
Укажите примерный срок возвращения товара и предложите оставить контакты для уведомления об этом
Ваша задача – перекрыть огорчение от отсутствия товара на странице, ротирующейся в поиске по запросу названия этого товара. Извинений для этого мало.
Лучший способ – дать такую позитивную и результативную (точно измеримую) эмоцию, которую люди не ожидают. И за которую вас простят – и даже смогут уйти с сайта, чувствуя себя хорошо (чего не произойдет, если вы просто ограничились констатацией факта отсутствия товара и извинением).
«Вы можете настроить страницу любого распроданного товара так: примерный срок нового появления товара указывается самым ярким образом. После чего следует еще более заметный призыв к действию: «зарегистрируйте здесь мэйл, телефон или соцсетевой аккаунт, чтобы мгновенно получить уведомление, как только этот товар вернется в продажу», – советует Акеми Хайятт, креативный директор веб-студии hiddengears.com.
О согласии на рассылку, разумеется, должна быть отдельная пометка с флажком, который клиент должен поставить/снять лично.
Предложите компенсационную скидку на похожие (или любые) товары вашего магазина
Многие интернет-магазины отправляют клиентов с Sold-Out Product Page на страницы похожих товаров, которые имеются в наличии. Но для посетителей это выглядит слабым утешением.
Вот если к такому вашему отсылу «куда-то вбок» присовокупить хорошую скидку в качестве извинения – только тогда в уме посетителя начнет вырисовываться выгода, сформируется положительная эмоция от попадания на ваш сайт. А отсюда недалеко и до конверсии.
Предложите компенсационную скидку на предзаказ товара, который вскоре появится
Синтез первого и второго наших советов – предложите хорошую скидку клиентам, которые не просто оставят данные, а и оформят предзаказ на искомый ими товар (который появится у вас спустя более-менее определенный срок).
«Этот вариант лучше захватывает клиентов, которые cлишком часто склонны пропустить покупку, когда получают уведомление, что она опять возможна», – напоследок отмечает Акеми Хайятт.
Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: Desirae Odjick
