Столько стоит компании плохой сервис? Совершение или несовершение конкретной покупки - это только верхушка айсберга. Проблемы с сервисом не начинаются и не заканчиваются в пределах общения с недовольным клиентом.
Что происходит на самом деле, где компания теряет деньги, насколько велик масштаб проблемы и как ее изжить — в нашей инфографике.
