Онлайн-маркетплейсы: 6 трендов 2019 года

Патрик Фриск, генеральный директор Besedo (агентство предотвращения мошенничества путем анализа контента; работает с рядом маркетплейсов):

«Время – деньги, и пользователи с 2019 года не захотят, зайдя на маркетплейс, прокручивать страницу за страницей каталоги или результаты выдачи по запросу. Маркетплейсы стали уж очень обширными.

С 2019 года маркетплейс, который хочет выиграть, будет предоставлять посетителям все больше возможностей максимально сузить запрос, отфильтровать требуемое или быстро перейти по дереву категорий.

И будет стараться выдавать по запросам внутреннего поиска лишь наиболее качественные, наиболее безопасные и максимально релевантные результаты – а не все возможное •

Чтобы обеспечить по-настоящему персонализированный пользовательский опыт для каждого отдельного посетителя, с 2019 году торговые площадки в интернете начнут по-настоящему внедрять машинное обучение и СRM для постоянных клиентов.

Также в 2019 году многие маркетплейсы поглотят самых опытных партнеров, выполняющих некоторые части их деятельности. Те, кто придерживается этой линии мышления, смогут использовать лучшие ресурсы для разработки уникальных функций и добавления вспомогательных услуг».

Анджей Олейник, основатель и генеральный директор Homsters (онлайн-сервисы для торговли недвижимостью в ряде стран):

«У маркетплейсов с 2019 года появляется новое игровое поле: персонализация обслуживания клиентов. Не досягаемость, не количество листингов – а то, что каждый игрок знает о каждом из своих клиентов. И насколько хорошо он может адаптировать свою платформу к потребностям каждого пользователя.

Мы ожидаем, что многие игроки с 2019 года будут активно и быстро двигаться в следующих направлениях:

• Инвестирование в сбор и анализ пользовательских данных. Главный тренд маркетплейсов в 2019 году сводится к созданию СRM и персонализации на основании полученных данных
• Запуск маркетплейсами отдельных субплощадок и новых торговых площадок для разных сегментов пользователей.
• Маркетплейсы будут по-прежнему использовать свои домены и бренды для привлечения трафика, но будут использовать сегментирование пользователей и отправлять их на наиболее подходящую для них площадку – а не пытаться обслуживать всех в рамках одной платформы».

Дейвор Аничич, директор по развитию бизнеса Styria Data Science (создатели искуственного интеллекта по обработке данных о пользователях; сотрудничают с рядом маркетплейсов):

«2019 год станет поворотным моментом для всей индустрии торговых площадок в интернете. Это будет технологический сдвиг, основанный на искусственном интеллекте.

На него наложится смена поколений: ушла эпоха спокойных хипстеров 2008-2018 годов. Приходят во взрослую жизнь люди, рожденные в 21 веке и в последние годы века 20-го. Они – совершенная буря!

Все это заставит все маркетплейсы быстро модернизироваться или исчезнуть: уже не существует зоны комфорта •

Единственный путь продвижения – быстрое внедрение ИИ в ядро ​​бизнеса. С 2019 года ИИ очень глубоко трансформирует сегодняшние торговые площадки, революционизирует пользовательский опыт как для продавцов, так и для покупателей».

Лучиан Лункан, председатель совета директоров ICMA (Международная ассоциация рынков капитала):

«Искуственный интеллект продолжит трансформацию маркетплейсов. Три основные категории, где ИИ продвинется наиболее массово в 2019 году – это:

• Автоматическое распределение товаров по категориям; темам.
• Автоматизированные ежедневные рекомендации по ценам исходя из онлайн-анализа конкурентного поля.
• Автоматизация предотвращения мошенничества.

Поисковая оптимизация под голосовые запросы тоже будет растущей активностью 2019 года».

Катя Рифлер, владелец и директор Aimgroup (крупное ивент-агентство; обслуживает команды ведущих маркетплейсов):

«Существует один доминирующий тренд для маркетплейсов в 2019 году: сonvenience, комфортность взаимодействия.

Улучшение для продавцов опыта взаимодействия с маркетплейсом идет вслед за улучшением для пользователей опыта взаимодействия с продавцами и маркетплейсом. Это направление, в котором движутся все.

Превосходная поддержка клиентов с сильным личностным, персонализированным компонентом будет определяющим фактором успеха •

Второй тренд 2019 года: на существующие маркетплейсы массово выйдут юриспруденция, страхование и финансы. В последующие годы пользователи смогут упорядочить все свои платежи и контракты на одном маркетплейсе».

Том Клементсон, директор департамента обслуживания потребителей ShieldPay (платежный сервис, удерживающий выплату средств продавцу до подтверждения от покупателя; работает с рядом маркетплейсов):

«Вот мои 4 прогноза для торговых площадок в интернете:

1. Онлайн-площадки для поиска исполнителей работ и услуг будут бурно расти в 2019 году.
2. Мы увидим на маркетплейсах жесткие способы проверки личности покупателя и продавца.
3. Пометки о безопасности покупки, гарантированной маркетплейсом, будут в центре внимания покупателей в 2019 году.
4. В 2019 году дополненная реальность, виртуальная реальность, голосовые технологии и покупки с использованием смарт-часов (и прочих объектов интернета вещей) еще не станут мейнстримом. Но мы увидим огромный рост публикаций впечатлений от таких покупок и продаж, от взаимодействия с клиентами при использовании этими технологий.

Потому для меня (и не только для меня) 2019 год станет еще и годом, когда я впервые попробую покупать и продавать, крича голосовому помощнику Alexa со своей кровати!

И годом, когда маркетплейсы начнут предлагать эти технологические удобства своим продавцам».

Тranslated from English. Source: Besedo.com