Итоги и планы: e-commerce Украины 2018/2019

Подводя итоги года, о ситуации в украинском e-commerce рассказывает директор по развитию компании EVO Денис Горовой.

По сути, рынок электронной коммерции состоит из нескольких больших частей.

• Товары и услуги, которые продаются онлайн.
• Онлайн-реклама, в том числе реклама в соцсетях и на маркетплейсах.
• Онлайн-оплата.
• Доставка купленных в интернете товаров.

С учетом всех этих слагаемых, в 2018-м по сравнению с прошлым годом рынок электронной коммерции в Украине вырос на треть.

В 2018-м украинцы купили в онлайне товары и услуги на 65 млрд грн. Выручка от рекламы в соцсетях, на маркетплейсах и онлайн-ресурсах игроков рынка – 9,5 млрд. грд. 2,6 млрд заработали почтовые операторы на доставке товаров, купленных в интернет-магазинах. Еще 0,8 млрд грн – заработок на онлайн-оплатах.

Ожидается, что рынок в 2019-м продолжит рост и до конца года прибавит минимум 25%.

Все больше людей вбивают название нужного товара непосредственно в поисковую крупного маркетплейса, минуя “Гугл”. В США 55% покупателей сразу ищут товар на Amazon, Etsy или Ebay. В Украине доля прямого трафика на Prom — 19%, Rozetka — 30%, ОLX — 44%, Aliexpress — 50%, и с начала 2017 года она выросла в среднем на 5%.

Эта тенденция привела к тому, что меняется бизнес-модель маркетплейсов •

В то время как ритейлеры в большинстве случаев зарабатывают на продажах, маркетплейсы делают бизнес-ставку на продвижение товаров и услуг, то есть становятся конкурентами скорее не для интернет-магазинов, а для соцсетей и поисковиков.

Современный покупатель не выбирает между шопингом в интернете или обычном торговом центре: он предпочитает пользоваться преимуществами того и другого одновременно. Так что для онлайн-продавцов важно, чтобы товар всегда был в наличии, оплата – удобной и безопасной, доставка и возврат товара – быстрыми и беспроблемными, сервис – безупречным.

Еще одна насущная необходимость для интернет-продавцов – наличие отзывов, которые помогут покупателю выбрать товар или проверить добросовестность магазина. Все большее распространение получают технологии, которые помогают облегчить выбор при онлайн-покупке: дополненная реальность, костюм для измерения параметров тела и т. д.

Граница между онлайном и офлайном стирается, крупные игроки стараются построить полноценную экосистему вокруг покупателя •

 Amazon запускает офлайн-магазины (правда, без кассиров и касс),  Alibaba открывает магазин с инерактивными зеркалами, Розетка берет в аренду помещение для открытия флагманского офлайн-магазина, “Ашан” запускает маркетплейс.

При этом доля онлайн-торговли в Украине по-прежнему невелика по сравнению с развитыми странами: фактически интернет-магазины борются не друг с другом, а за увеличение рынка онлайн-продаж. В этих условиях консолидация усилий и опыта приносит наилучшие результаты. Недаром в уходящем 2018-м году компания EVO и “Розетка” объединились, чтобы улучшать клиентский опыт и совместными усилиями растить рынок e-commerce.

Чаще всего в 2018-м покупали обувь. одежду, аксессуары, технику, электронику, потребительские товары, товары для дома и сада, косметику и парфюмерию.

Самыми быстрорастущими категориями стали товары для детей, авто- и мото, а также техника и электроника.

Мы ожидаем, что в 2019-м году в Украине также вырастет онлайн-спрос на продукты питания.

За год на маркетплейсах  EVO (Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua, Shafa.ua) украинцы приобрели товаров на 9,5 млрд грн, плюс еще на 10,5 млрд гривень — на сайтах компаний на Prom.ua.

Всего на маркетплейсах в 2018-му покупатели потратили на 54% больше, чем за предыдущий год, а количество заказов выросло на 47%.  

Средний чек увеличился на 5%, сейчас средняя интернет-покупка обходится в 763 грн.

Свою роль в повышении доверия покупателей играют старания маркетплейсов – к примеру, проверка и сертификация магазинов. Каждый пятый товар был куплен у сертифицированной компании на Prom.ua. Безопасность покупок и качественное обслуживание постепенно становятся более важными, чем самая низкая цена.