Текстовые сообщения плохо передают эмоции. Смайлы и эмодзи помогают выражать чувства и налаживать контакт. Но при рабочем общении с незнакомым человеком лучше использовать текст без украшений
Совместное исследование израильских и нидерландских психологов показало, что в деловой переписке эмодзи мешают коммуникации.
Учёными было проанкетировано 549 человек из 29 стран. Участники читали электронное письмо на деловую тему и оценивали компетентность и расположенность автора.
Текст во всех письмах был одинаковый, некоторые из сообщений содержали эмодзи.
По результатам опроса показатели эмоций не вызвали у большинства респондентов чувства расположения и доверия к незнакомому собеседнику. По итогам исследования был отмечен тот факт, что эмодзи работают при общении между знакомыми людьми.
В связи с этим в переписке с «первым контактом» лучше избегать стилизованных рожиц.
В другом эксперименте сравнивались ощущения компетентности и расположенности от сообщения со смайлами и фотографии человека. На части снимков люди улыбались, на другой — выглядели нейтрально.
Оказалось, что эмодзи снижали восприятие компетентности собеседника, но не влияли на расположение к нему. А фотографии с улыбкой поднимали оба показателя.
Нейтральные снимки же ни на что не влияли.
Когда респонденты не знали пол собеседника, большинство считало, что смайлы в переписке ставят женщины. Однако этот стереотип также не влиял на восприятие компетентности и расположенность.
Инструкция о том, как использовать смайлики и юмор со вкусом.
