Два года назад Виталий Гончаров запустил интернет-магазин рюкзаков и сумок Sion Lux на Prom.ua. В интервью для EVO.Business он рассказал свою историю: почему решил открыть собственное дело, начал строить бизнес на маркетплейсе, как находил поставщиков и собрал 1,5 тыс. отзывов.
Как возникла идея запустить бизнес
Я вырос в известном преступном районе Киева — Борщаговке, и в 15 лет попал не в лучшую компанию. Было всякое, но в один момент понял, что не готов так жить дальше — решил освоить какую-то профессию.
Брат предложил работу в строительной фирме. Сначала я не мог справиться даже со смесителем, но быстро во всем разобрался. Спустя три года у меня была уже своя команда — занимались ремонтом квартир.
В 2014 году заказы пошли на спад, работы становилось все меньше. Решил открыть интернет-магазин для жены. Планировал запустить и отдать под ее руководство.
Не знал, что продавать, но как раз в тот момент дочь (у Виталия четверо детей — прим. ред.) попросила заказать рюкзак на AliExpress. Я опасался обмана, но поскольку он стоил всего 200 грн, рискнул. Все прошло успешно.
Позже дочь захотела другой рюкзак. Первый продал на OLX за те же 200 грн, и понял, что это хороший канал сбыта. Несколько лет использовал только его. Продавал рюкзаки, сумки и автомобильные аксессуары.
Сейчас из автомобильных аксессуаров продаю только брелки. Когда много всего, сильно распыляешься.
О развитии магазина и поиске поставщиков
Еще два года назад я думал, что маркетплейс — это промышленный завод, а не площадка в интернете. Менеджеры Prom.ua объяснили принцип работы сайта и предложили превратить свое дело во что-то большее, чем просто бизнес-аккаунт на OLX. Мне хотелось развиваться, поэтому решился.
Начинал с компаньоном. Я взял на себя организацию и вложения, он — наполнение. Но спустя полгода мы расстались — партнер не был заинтересован.
Первые несколько месяцев продаж было мало. Для сравнения: с OLX 10–20 заказов в день, с Prom.ua — до 5. Мне просто не хватало знаний, постоянно закидывал вопросами менеджеров.
Все стало на свои места после курсов по SEO-продвижению. Понял, что нужно делать. Сейчас знаю больше, чем успеваю внедрять.
Поставщиков нахожу на AliExpress. Начинаю с небольших партий, чтобы проверить, не кинут ли меня, и постепенно наращиваю обороты. Все вопросы обычно решаются легко: возвращают деньги или меняют товар.
Как удалось собрать 1500 отзывов
За первые полгода отзывов почти не было. Напарник не занимался этим, оставляли лишь те, кто действительно хотел. Сейчас я поощряю покупателей, добавляя небольшие подарки, и настоятельно прошу писать обратную связь.
Был случай, когда я отправил рюкзак, но с товаром оказалось что-то не так. Клиент позвонил, пожаловался, я предложил бесплатно заменить на более дорогую модель. Проблему уладили, но человек все равно написал негативный отзыв.
Я болезненно реагирую на негатив, но никогда не грублю и не делаю клиента виноватым. Есть люди, которые принципиально не идут на встречу, но нужно быть гибким и стараться решать ситуации даже с ними.
Более подробно, как Виталий собрал такое количество отзывов, мы рассказывали в этой статье.
Как изменилась жизнь после запуска магазина
Раньше я был непоседой, а сейчас стал похож на ИТ-специалиста, который не расстается с компьютером. К этому меня подтолкнуло желание находиться рядом с семьей и быть самому себе хозяином.
До сих пор считаю себя новичком. Я такой человек, что у меня должно быть лучше, чем у соседа. А для этого нужно не бояться учиться и развиваться.
В будущем планирую масштабировать магазин до такого уровня, чтобы полностью отказаться от строительного бизнеса.
Автор — Ксения Козенюк.
Подписывайтесь на страницу EVO.Business в Facebook, чтобы не пропустить новые материалы.
