5 уроков для украинского e-commerce из Китая

Китайский рынок интернет-торговли растет из года в год, по темпам развития опережая физический ритейл. Согласно отчету PwC’s Economic Quarterly Q1 2017, объем розничных продаж товаров и услуг в мире в первом квартале составил 1,40 трлн юаней ($150 млрд), что на 32,1% выше, чем год назад. А вот розничные продажи физических магазинов выросли только на 7,2%. Один из факторов того, что в Китае онлайн-торговля растет быстрее, чем в других странах, — массовая интернетизация жителей: наибольшее количество людей, использующих интернет (731 млн пользователей) проживает именно в Китае.

Флагман интернет-торговли Китая, компания Alibaba, вот уже несколько лет задаёт тренды в сфере e-commerce не только в Китае, но и во всем мире. Какие же из уроков китайской онлайн-торговли мы можем взять на вооружение?

В 2016 году СЕО Alibaba Джек Ма объявил о концепции «нового ритейла». Новая концепция предполагает объединение онлайна, офлайна, логистики и данных в единую цепочку создания ценности. Alibaba приобрела крупный универмаг Intime Retail за 2,6 млрд и заключила партнерство с государственным универмагом Bailian Group. Компании будут делить офлайновые филиалы, логистику и технологии, разрабатывать новые торговые точки и использовать Big Data и искусственный интеллект.

Alibaba уже составляет более одной десятой от общего объема розничных продаж в Китае (75% онлайн-продаж), при этом доходы компании ежегодно растут на 50%.

Главные мировые онлайн-ритейлеры используют для оплаты покупок такие сервисы, как WeChat Wallet отTencent и Alipay от Alibaba. В эти программы встроены сканеры QR-кодов, через которые удобно подтверждать операцию покупки, не доставая кошелек или банковскую карту. Аудитории у этих приложений исчисляются в миллионах (в приложении WeChat Wallet авторизовано 800 млн пользователей). Неудивительно, что QR-коды сегодня размещаются на многих китайских товарах.

Во многом популярность WeChat у аудитории обусловлена именно тем, что пользователи получили удобный способ перехода по ссылкам, а рекламодатели — возможность интеграции наружной и ТВ-рекламы с интерактивом, доступным только в digital-среде. Также WeChat — мощный инструмент маркетинга и монетизации для компаний: у брендов появилась своя публичная страница в приложении с индивидуальным QR-кодом. Так можно оплатить билеты в кино, счета и чеки, скинуться на покупку группой, заказать такси, вложить во что-то деньги. Помимо этого, в приложении есть социальная сеть и бесплатный мессенджер, покупатели могут размещать обзоры товаров.

Подобные приложения способствуют увеличению количества платежей с мобильных устройств. В 2012 году платежи с мобильных девайсов не достигали $200 млн, а уже в 2016-м платежи через Alipay составили $1,6 млрд, через WeChat $1,2 млрд.

Ритейл все чаще смотрит в сторону магазинов самооплаты. В конце 2016 Amazon открыл свой первый супермаркет без касс и кассиров. В Китае этот тренд также набирает обороты: в супермаркетах без кассиров клиенты могут расплачиваться через приложения по сканированию кодов. Потенциальные клиенты должны сначала зарегистрироваться в приложении, потом, используя камеру мобильного телефона, отсканировать QR-код у двери, выбрать предметы, которые они хотят купить, и оплатить их через WeChat или Alipay. Камера отсканирует клиентов по пути к выходу, и любой, кто покинет магазин, не оплатив товар, будет внесен в базу данных магазина.

Online to offline (О2О) — это всё в цифровом пространстве, что заставляет людей совершать покупки в реальных магазинах. Примерами известных западных О2О стартапов являются Groupon, OpenTable, Uber. Развитие таких сервисов в Китае прямо пропорционально развитию технологий. Огромное количество людей используют мобильные девайсы, потенциальные клиенты подключены к мобильному интернету, растет использование 4G.

Помимо этого, в Китае прекрасно развита логистика. Ежедневно 500 000 курьеров осуществляют 20 млн доставок.

Сервис такси Didi работает по типу Uber в сегменте sharing economy: компания не владеет машинами, но продает поездки с водителями. Didi совершает 25 млн поездок в день. В этом же сегменте работают компании велопроката: пользователи загружают на свои смартфоны приложение, благодаря которому  находят и разблокируют ближайший велосипед. По окончании пользования клиенты могут оставить велосипед где угодно в переходной зоне, а не только в фиксированных местах. Два крупнейших игрока на этом рынке — Оbike и Ofo — дополнительно инвестировали в сервисы $1,3 млрд.

На фоне динамичного развития онлайн-торговли обостряется конкурентная борьба между ритейлерами. В тройку самых крупных интернет-компаний в Китае входят Alibaba, Tencent и Baidu. В борьбе за аудиторию они выстраивают из имеющих разную специализацию компаний целые экосистемы, полезные всем трем игрокам. Компании вместе инвестируют в стартапы для общего развития. В число таких стартапов входят социальные сети, порталы, поисковики, интернет-магазины, медиа и локальные услуги.