Компания LiveTex создала API для интеграции с чат-ботами и внешними цифровыми каналами. Теперь в личном кабинете можно анализировать работу чат-ботов Telegram, Viber и Facebook
Через LiveTex Messaging API также можно подключить и собственных ботов для общения клиентов с оператором.
Если клиент начал общение в мессенджере Facebook, а потом продолжил его в чате на сайте, то взаимодействие с ним не прервётся. Операторам не нужно будет открывать другие окна, а руководители получат статистику по каналам и увидят всю картину сервиса.
Обращения в собственных десктоп-приложениях банков и телеком-операторов также теперь попадают на платформу — по ним будут накапливаться аналитические данные об эффективности клиентского сервиса.
Интернет-компания «Юлмарт» уже внедрила Messaging API.
Для нас сегодня крайне важно, чтобы пользователь мог выбрать удобный для него канал коммуникации и оперативно решить любой возникающий вопрос. Мы используем Messaging API для соцсетей, а также мессенджеров — Viber, Telegram, в чате приложения для программ лояльности. C помощью Messaging API мы смогли интегрировать бота службы клиентской поддержки со статистикой платформы LiveTex, которая собирается для всех цифровых каналов взаимодействия с пользователем. Этот инструмент позволяет аналитикам Юлмарта получать данные напрямую из баз данных LiveTex и формировать на основании их необходимые отчёты.
