Все больше магазинов и брендов осваивают интернет-продажи. Как создать онлайн-магазин и какие инструменты продвижения лучше всего использовать?
 |
Как перевести крупнейшую сеть офлайн-магазинов связи в онлайн и почему маркетплейс становится выгодным решением, рассказывает Оксана Маньковская, Chief Digital Officer компании “Ringoo”. |
По данным крупнейшего украинского онлайн-маркетплейса Prom.ua, техника и электроника входят в ТОП-5 популярных товаров, которые покупают в интернете. Среди них более всего востребованы смартфоны и мобильные телефоны. Логичным решением для ритейлера такой техники стало развитие онлайн-продаж.
Клиенты хотят покупать в онлайне
Сеть магазинов связи “Ringoo” — это узкоспециализированный ритейл с магазинами по всей Украине: 116 точек в 69 городах страны. Мы работаем на рынке с 2007 года и специализируемся на товарах и сервисах для сферы телекома: смартфоны, кнопочные телефоны, аксессуары, мобильные гаджеты и прочее.
С развитием технологий и рынка электронной коммерции у бренда появилась новая цель — выход в онлайн. Мы постоянно получаем запросы от клиентов о возможности приобретения в онлайне наших товаров. Так, опросив покупателей на тему, какие сервисы и услуги должны быть реализованы брендом в ближайшее время, мы получили однозначный ответ.
Для нас онлайн — это абсолютно новый канал продаж. Здесь все другое: аудитория, инструменты аналитики и маркетинга, форматы контента, логистические и финансовые сервисы. Поэтому мы переходим на новый этап развития бренда.
Оставаясь в своей нише, мы поставили перед собой задачу быть в ней экспертами и качественно работать с запросами потребителей. Для этого нужно делать каждую продажу в онлайне или офлайне персонализированной и предоставлять клиенту высокий уровень обслуживания и качество товаров. У нас покупатель может быть уверен в качестве — мы продаем только сертифицированный товар с официальной гарантией на территории Украины.
Несмотря на то, что в нише мобильных телефонов и гаджетов достаточно высокая конкуренция, экспертность и профессиональный подход есть далеко не у всех. Поэтому в среднесрочной перспективе мы планируем закрепить за собой этот статус и по максимуму удовлетворять потребности клиентов.
Офлайн-магазин как центр возможностей
Отказываться от офлайн-магазинов нет никакого смысла. Параллельное развитие офлайн-шоурумов для типично онлайновых ритейлеров недаром стало одним из мощных трендов развития e-commerce в 2018 году. Так что наша разветвленная офлайн-сеть — это наше ключевое конкурентное преимущество.
Как показывает опыт «Amazon», даже идеальный интернет-магазин не решает проблемы быстрой доставки товара, особенно в больших странах. Поэтому «Amazon» активно строит свой фулфилмент — центры по всей территории США.
У нас же ситуация обратная. Готовую сеть розничных магазинов нужно дополнить интернет-версией. Это позволит онлайн-покупателям практически мгновенно получать заказы. Так мы решим вопрос быстрой доставки — ключевую потребность в онлайн-продажах. Мы планируем интегрироваться со многими логистическими операторами, чтобы расширить количество услуг, и открывать дополнительные офлайн-магазины во всех городах и регионах Украины.
Кроме того, в планах — развивать новые форматы таких магазинов. Наши товары не предполагают частые визиты в магазин. Поэтому, взяв на вооружение опыт других стран, будем также продавать услуги с высокой частотой обращения клиентов. Среди них — финансовые услуги, платежи, «кеш-беки», страхование, переводы, почтовые услуги, прием-выдача посылок и т.д. Например, в Николаеве, Одессе, Киеве, Львове и Тернополе клиенты МістЕкспресс уже могут получить посылки в нашей сети магазинов.
Ringoo строит новый формат взаимодействия компании и покупателя. Мы предоставим разнообразие услуг для клиентов — оплату товара наличными, картой, на сайте или в магазине, с помощью цифровых кошельков «Android Pay», возможность получить рассрочку или кредит, а если понадобиться, то и оплатить товар криптовалютами.
В планах активно использовать чат-боты и месенджеры как новый канал продаж. Благодаря тесному партнерству с Приватбанком мы уже начали тестировать такие инновации. Мультиканальность продаж, любые варианты оплаты, доставки товара и услуг — это и есть качественный сервис, который привлекает все больше покупателей и выделяет бренд среди конкурентов.
Маркетплейс — это функционал и покупатели
Магазин на маркетплейсе — это контакт с другой аудиторией, а также возможность вовремя реагировать на изменения потребительских запросов. Мы запустили интернет-магазин на Prom.ua для того, чтобы протестировать бизнес-процессы и точно понимать, с какими вопросами столкнемся при переходе в онлайн. “Пром” — отличная и удобная площадка со всеми встроенными инструментами продвижения, аналитики, SEO, SMM и так далее. Ежедневно торговую площадку посещает 1,3 миллиона пользователей.
В 2017 году именно онлайн-маркетплейсы показали максимальный рост по распределению трафика по каналам продаж. Такая тенденция будет сохраняться, поэтому мы останемся на Prom.ua даже после того как сделаем собственный многофункциональный интернет-магазин.
Кроме того, чтобы оставаться конкурентоспособными, маркетплейсы постоянно внедряют инновации, обеспечивая покупателям новые потребительские бонусы — программы лояльности, организация почтовых рассылок, скидки на доставку, мобильная версия сайта или мобильное приложение. Поэтому для нас работа на маркетплейсе — это старт с мощным и современным функционалом.
Ringoo — один из немногих ритейлеров, запускающих интернет-магазин в момент, когда проникновение интернета в Украине уже превысило 60 % и доля потенциальных покупателей в онлайн достаточно высока. Поэтому мы приложим все усилия, чтобы выйти на рынок с качественным предложением для пользователей.
