 |
Юлия Новаченко, руководитель PR-отдела EVO, рассказала историю интернет-магазина на Prom.ua, который отказался возвращать клиентке частичную предоплату за товар с дефектом. Теперь он должен выплатить ей в 12 раз больше, по решению суда. |
В чем суть конфликта
В преддверии Нового года девушка заказала в интернет-магазине на Prom.ua деревянный сундук за 5 тыс. грн. 500 грн отправила продавцу в качестве предоплаты, по его просьбе.
Товар пришел наложенным платежом на «Нову Пошту». При осмотре выяснилось, что нижняя крышка не закрывается, а на верхней — трещина. Клиентка отказалась от посылки, сотрудники отделения зафиксировали повреждения в акте приема-передачи и отправили сундук обратно.
Девушка связалась с представителем магазина и предложила или прислать ей другое изделие, или вернуть предоплату, или сделать скидку за дефекты.
Ни на один из вариантов продавец не согласился: мол, 500 грн предоплаты он потратил на доставку, а то, что покупатель отказался забирать товар — уже не его проблема.
Такая позиция магазина противоречит восьмой статье Закона Украины «О защите прав потребителей»:
«В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, [покупатель] имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара».
Клиентка наняла адвокатов и обратилась в суд.
Какое решение вынес суд
В суде девушка потребовала от магазина 20,5 тыс. грн: 500 грн — ее предоплата, 5 тыс. грн — моральный ущерб, 15 тыс. грн — услуги адвокатов.
По словам покупательницы, поскольку ситуация произошла за неделю до Нового года, она так и не смогла купить подарок для близкого человека, что испортило их отношения. Другие магазины отказывались принимать заказы из-за высокой нагрузки.
Сначала ответчик заявил, что карта, на которую истица отправила предоплату, не имеет никакого отношения к магазину, а потом — что предоплата как раз равнялась стоимости доставки.
Оба заявления суд отклонил: связь владельца карты с интернет-магазином легко прослеживалась, а в «Законе о защите прав потребителя» четко указано, что предоплата за товар не может быть потрачена на что-то другое, в частности на доставку.
Суд принял сторону покупательницы и частично удовлетворил ее иск: признал вину интернет-магазина, но счел моральный ущерб недоказанным, а стоимость услуг юристов — переоцененными.
Интернет-магазину придется выплатить клиентке 5,5 тыс. грн: 500 грн предоплаты и 5 тыс. грн за услуги адвокатов. Также на ответчика возлагаются 768 грн судебного сбора.
Еще к расходам магазина можно отнести 1 тыс. грн, потраченную на юристов. Эту сумму ответчик просил взыскать с истицы, если суд примет решение не в ее пользу.
Подписывайтесь на страницу EVO.Business в Facebook, чтобы не пропустить новые материалы.
