У меня есть четыре правила консультирования любого нового бизнеса, – пишет Пол Джарвис на собственном сайте. – Открывая или реорганизуя свой интернет-магазин, задайте себе именно эти четыре вопроса:
Какую уникальную пользу принесет наш проект?
Хороший интернет-магазин основывается на решении тех проблем, которые не решили другие. Это может быть новый товар, который вы сами производите или эксклюзивно поставляете. Это может быть такая версия доставки, иного обслуживания людей, которой в вашем регионе нет. Это могут быть и особые формы внепродажной коммуникации с клиентами – совсем не такие, как у других.
Все это это не альтруизм и не жертвенность. Речь о вполне интровертивном законе: быть особо полезным людям = иметь хорошее самоощущение.
А вот если продавать такие вещи, какие рядом с вами уже много кто продает или продавать что-то заведомо малонужное, делая это точно так же, как все вокруг – тогда ощущения у продавца от работы будут так себе, даже если торговля понемножку идет.
Кроме того, быть полезным – значит тренировать свой мозг для творческих способов решения проблем. Это лекарство от рутины и уныния.
Итак, первый тест любого проекта, который у меня появляется: какую особую нерешенную проблему это решило бы? Если это из «ада в рай» – то проекту говорю «да». И только после этого двигаюсь дальше.
Что мы будем давать бесплатно? (это нужно выбрать сразу, на старте)
Я трачу больше времени на бесплатную работу, чем на бизнес, которым я живу. Вы удивлены? Мой еженедельный выпуск блога, мой еженедельный видео-подкаст и ежедневные часы, проходящие в ответах на электронные письма моих читателей – все это не дает прямой прибыли, но мне это нравится.
К каждому платному продукту, который я создаю, я придумываю бесплатную часть. Это может быть просветительский контент, тот или иной бонус к товару, а может быть даже часть самого товара.
Как мы сохраним простоту при масштабировании?
Простота проекта означает, что его легко понять новому сотруднику. А вы, при желании, элементарно можете проект расширить или без особого напряжения целиком перестроить.
Простота бизнес-процесса – это, прежде всего, когда менеджеру не приходится при каждом заказе или поставке выбирать набор действий из десятков вариантов. Это случается, если у вас ворох складов, поставщиков, контрактов, курьеров. И что-то из товаров «лежит у нас», что-то «возможно, есть у партнеров», что-то, оказывается, еще нужно произвести на заказ, а кое-что придется вообще вначале втайне купить дешевле в другом магазине. Причем никто без обращения к документации или личного визита на склады уже и не помнит, что же именно из товаров «там», а что «тут».
Так вот: подобным сложным образом малому торговому бизнесу работать нельзя.
Простота же бизнес-процесса означает, что любой менеджер всегда применяет одну из четко отлаженных немногочисленных схем. В том числе, и форс-мажор-схему – на тот случай, когда базовые схемы оказались неприменимы.
Как и что мы будем контролировать, анализировать? (это тоже нужно разрабатывать сразу, на старте)
В бизнесе вы должны следить за всем и анализировать все. Серьезно, каждый микро-параметр.
Увы, слишком многие представители малого бизнеса полностью сосредоточены на договорах с контрагентами и маркетинговом продвижении – не оставляя себе времени на контролирование и аналитику каждого мельчайшего аспекта того же продвижения.
Пока я слежу за всеми сотнями чисел и явлений работы интернет-магазина, я знаю, что он на плаву. Это не гарантирует оглушительных побед. Но это гарантирует, что я принимаю самые лучшие решения для себя и своего бизнеса.
Перевод с английского. Автор: Paul Jarvis. Источник: PJrvs.com
