Польский «Кабанчик»: секрет успеха биржи клининговых услуг Pozamiatane.pl

Пан Якуб, что у вас за проект?

Pozamiatane.pl представляет собой небольшую революцию. Дело в том, что в Польше «серая зона» в течение многих лет доминировала в индустрии уборки, клининга – то есть большинство частных исполнителей работали без чьего-либо контроля, без особой ответственности. И многие заказчики были готовы использовать их услуги.

К счастью, это меняется. Профессионалы хотят работать на законных основаниях, а клиенты знают, что одобренные нами исполнители – это высокое качество и безопасность обслуживания.

Цифрами похвастаетесь?

Каждый день наши исполнители посещают несколько сотен квартир. В одной только столице (Варшаве) число исполнителей превысило сто человек. Группировка исполнителей Кракова тоже стремительно расширяется.

Наша команда также растет – нас уже 10 человек.

За прошлый 2016 год мы увеличили MRR (ежемесячный регулярный доход) в 10 раз.

 Как продвигаетесь? Что для вас эффективнее?

С самого начала мы тестируем различные каналы, как онлайновые, так и оффлайновые: в виде традиционных листовок. Мы поддерживаем связь с текущими и потенциальными клиентами через наш профиль Facebook. Мы также проводим кампании, конкурсы. Периодически распространяем информационный бюллетень, недавно запустили блог.

Кроме того, мы фокусируемся на рекомендательном и сарафанном маркетинге.

Поэтому мы запустили специальную программу рекомендаций. При заказе услуги мы даем код для бесплатного получения одного часа уборки (у наших исполнителей оплата исключительно почасовая), которым вы можете поделиться со своими друзьями. Любое использование этого кода также приносит пользу рекомендателю в виде оплаты от нас в размере «дополнительного часа работы».

Каковы условия сотрудничества исполнителей с вами?

Прежде всего, с Pozamiatane.pl можно работать только легально: частным предпринимателем или предприятием; со всеми налогами и белой бухгалтерией – это главная новость.

Формы сотрудничества различны. Есть люди, имеющие собственный малый клининговый бизнес, но они предлагают себя в качестве исполнителей на Pozamiatane.pl. Наша платформа для них просто «доставка клиентов». А многие частные предприниматели работают исключительно с нами.

Как вы проверяете качество работы исполнителей?

Прежде всего, мы тщательно проверяем опыт и официальные данные кандидатов.

Следующий шаг – экзамен их навыков во время тестовой уборки в присутствии представителей нашей платформы. Это позволяет нам на 100% испытать, соответствует ли человек нашим стандартам.

Откуда деньги на старт?

И первый стартовый раунд 2015 года, и второй раунд лета 2017 года – это финансирование от нескольких весьма известных частных лиц Западной Европы, бизнес-ангелов.

Второй раунд был результатом достижения всех KPI, установленных для предыдущего раунда. Полностью удовлетворительные результаты, продуманный план и потенциал отрасли заставили инвесторов снова довериться нам.

Если первый раунд был небольшим пробным посевом, то на этот раз я получил большую для себя сумму в 125 тысяч евро.

Вы планируете продолжить экспансию в малые города Польши – или сразу в мегаполисы за рубежом?

Сначала первое, потом второе. Да, я с самого начала я знал, что мой портал не будет лишь варшавской локальной компанией. Мы построили бизнес так, чтобы он мог расшириться на другие локации и даже отчасти на другие отрасли услуг. До конца 2017 года мы планируем добавить еще 3-4 города Польши.

А после широкого распространения в Польше наш бизнес-план не исключает выхода за границу.

Спасибо, пан Якуб! Что бы вы посоветовали начинающим е-коммерсантам?

Первый совет. При поиске инвесторов смотрите, прежде всего, на их опыт – вкладывались ли они в проекты, похожие на ваш? Успешным ли это было? Если успешно – такого инвестора «надо брать».

Мы сделали именно так – обратились к состоятельным людям, которые некогда успешно вложились в почти идентичный нашему проект на Западе. Они не просто согласились – они уже знали все проблемы и ошибки онлайн-маркетплейсов услуг. Они знали, что советовать нам, и чего ждать от нас на разных этапах. Они для нас, помимо денег, стали отличными менторами. Это неоценимо. Знаете же нашу пословицу: «лучше замуж за ум и деньги – чем за те же деньги, но без ума».

Второй совет. В стартапе важна скорость реакции. Мы должны постоянно проверять свои предположения. Часто реальность оказывается совершенно иной, чем мы думали.

И третий совет. Любой, кто основывает свой бизнес, должен знать, что это будет тяжелее работы по найму. А то молодежь наших славянских наций часто полагает, что достаточно начать и сделать первые шаги – а после этого сразу пора почивать на лаврах, роскошно отдыхать (ради чего у нас многие и стартуют). Так вот, спешить отдыхать и выводить деньги себе – нельзя.

Наоборот, обычно в небольшом инновационном стартапе будет так, что объем задач несколько лет будет только расти, а объем личных средств – нет. Но даже и в этот период, когда бизнес-эффекты станут видны, появится и много удовлетворения.

Перевод с польского. Источник: MamBiznes.pl. Автор: Grzegorz Marynowicz