Мобильная реальность: как преуспеть онлайн-бизнесу

На digital-конференциях все больше выступают с докладами об инновациях в mobile. Мировые гиганты, такие как Google, активно внедряют новые технологии, делая мобильную среду еще более удобной, быстрой и полезной для пользователей. Сайты с мобильной версией получают приоритет в показе на смартфонах. 

Что делать бизнесу в этих условиях, рассказывает Ольга Белоус, руководитель департамента разработки мобильных приложений компании EVO

Почему mobile «First»

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, которые решаем с помощью смартфона — установить будильник, ответить в чате, проверить погоду, почту и прочее.

Таким образом, все чаще mobile web является первой точкой соприкосновения бренда с клиентом.

Пользователь не всегда может целенаправленно дойти до сайта, магазина или офиса. Но в определенной жизненной ситуации (пробил колесо и нужен шиномонтаж, кафе поблизости, если проголодался), он может найти ваш бизнес через смартфон.

Возможность задать вопрос и тут же получить на него ответ изменила тип и скорость человеческих реакций. Как показывают исследования, все, что можно сделать за 5 минут, делается только с телефона, оставляя десктоп для трудоемких задач. Так, 56% электронной почты открывается с мобильного телефона (Litmus’ Email Analytics), 77% поисковых запросов с мобильных выполняются дома или на рабочем месте, где точно есть компьютеры (Leanpalm)

В Украине тренд медленно, но все же набирает обороты. Еще год назад большинство украинских сайтов не имели мобильных версий. Сейчас практически каждый уважающий себя ресурс адаптировал сайт под смартфоны и планшеты.

Около 45% продавцов Prom.ua пользуются мобильным приложением, чтобы на ходу обрабатывать заказы клиентов. То же касается и исполнителей сервиса услуг Kabanchik.ua — около 40% из них принимают заказ с мобильных устройств. Таким образом, смартфоны и мобильные приложения становятся рабочими инструментами, которые помогают контролировать свой бизнес 24/7, при этом оставаясь свободным в перемещениях.

Mobile технологии для бизнеса

Проблемы с качеством мобильного интернета бывают даже в крупных городах, а в некоторых странах и цена мобильного интернета всё еще слишком высока для пользователей. Исследования показывают, что 53% пользователей покидают мобильные сайты, если загрузка занимает более трех секунд. Одним из решений может стать технология АМР (Accelerated Mobile Pages). Применив ее к своему сайту, вы увеличите количество заказов благодаря новым пользователям, которые раньше просто не дожидались загрузки страницы.

Бесплатно проверить скорость работы мобильного сайта и получить рекомендации можно с помощью таких инструментов:

• https://testmysite.withgoogle.com —  инструмент тестирования сайтов для мобильных устройств от think with Google.
• https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ —  Test My Site работает на базе PageSpeed Insights.
• https://webpagetest.org/  —  онлайн-сервис, который оценивает скорость загрузки сайта в сетях, регионах и на разных устройствах.
• https://www.thinkwithgoogle.com/

Если перед компанией стоит задача повысить вовлеченность аудитории из мобильного веба, можно использовать технологию РWА (Progressive web applications). С ее помощью сайт можно установить на любой мобильный девайс (зафиксировать в виде иконки), к нему можно получить доступ и без подключения к интернету. Он легко будет открываться в браузере, независимо от размера экрана и других особенностей.

Кому подходит такое решение? Например, организаторам мероприятий — конференций, форумов, концертов и т. д.  Благодаря PWA у спикеров и участников всегда будет доступ к расписанию, информации о докладчиках, даже в режиме офлайн. При этом они могут получать уведомления о важных изменениях в программе с помощью веб-пушей.

via GIPHY

Что важно учесть бизнесу

Самое главное — не гнаться за технологиями как таковыми, а всегда использовать их с оглядкой на задачи, аудиторию, зрелость бизнеса. Не гонитесь безоглядно за новинками, т.к. новые продукты зачастую достаточно сырые и могут принести немало хлопот: в процессе доработки апдейты зачастую существенно влияют на их работоспособность. По возможности пробуйте новинки сперва на небольшом «побочном» сайте, и уже после лечения «детских болезней» внедряйте на основной проект.

Имейте в виду: разные мобильные решения предназначены для разных типов аудитории и бизнес-задач. Так, мобильный веб позволяет в разы увеличить охват и привлечь новую аудиторию. Согласно исследованиям, 78% мобильных пользователей узнали о существовании компании с телефона.

А вот нативные приложения собирают самую лояльную аудиторию, увеличивают ее активность и частоту использования ресурса. Но чтобы мобильное приложение было действительно эффективным, опыт работы в нем должен быть совершенно другим — значительно лучше, чем в интернете. В идеале помимо производительности, приложение должно предлагать функции и преимущества, которые недоступны через веб. Мобильные приложения стоит разрабатывать, если бизнес уже зрелый, у вас имеется большая лояльная аудитория, вы точно знаете, каких дополнительных «фишек» ей не хватает и готовы предложить их в формате мобильного приложения.

Учитывая последние тренды, можно сказать, что если ваш бизнес еще не в mоbile — вы уже на шаг позади конкурентов, и это расстояние будет только увеличиваться.