Cервис доставки еды Eda.ua собирается запустить чат-боты

Украинский сервис доставки еды Eda.ua, входящий с июня текущего года в балтийскую группу Foodout Group, готовится к запуску в течение полугода чат-ботов для работы с клиентами на онлайн-платформах Viber, Telegram и мессенджера Facebook

Чат-боты помогут сократить компании долю заказов через кол-центры с 10% до 5%.

Самая простая платформа для чат-ботов — это Telegram, потому что там открытый код. Самые популярные — Viber и месcенджер от Facebook. Это три платформы, на которых мы планируем в течение полугода запустить своих чат-ботов.

Евгений Казанцев, CEO Eda.ua

Внедрение в работу компании системы чат-ботов поможет частично решить вопрос о необходимости расширения штата сотрудников в связи с ростом бизнеса. В настоящее время штат сотрудников Eda.ua составляет до 30 человек.

На 2017 год в бизнес-плане компании заложен рост в 300%.

Казанцев сообщил, что круглосуточный кол-центр из 30 человек, в чьи обязанности входит сопровождение заказа в любое время дня и ночи. В онлайн-заказах еды участвует два человека — оператор кол-центра и курьер.

В компании хотят свести к минимуму человеческий фактор в работе. Для этого нужно автоматизировать процесс таким образом, чтобы оператор кол-центра не связывался с клиентом, а исключительно следил, чтобы заказ был выполнен от момента его формирования до выполнения