«Покупать в интернете — удобно, быстро и недорого, но часто рисковано» — так считают очень многие. Но это не совсем так. Конечно, покупки в интернете делать дешевле и удобнее, чем в привычных магазинах. А вот риск таких покупок сильно преувеличен. Я знаю ситуацию с двух сторон: как опытный интернет-покупатель и как сотрудник компании, которая занимается организацией онлайн-маркетплейсов. Делюсь своими Правилами Безопасных Покупок
Хорошему продавцу скрывать нечего!
Где бы вы ни выбирали товар — в отдельном интернет-магазине, на торговой площадке для компаний, в соцсетях или на портале частных объявлений, помните: добросовестный продавец всегда предоставит подробную информацию о себе. На порталах для компаний, таких, как amazon.com или prom.ua продавец может предоставить порталу свои документы и получить статус «Подтвержденная компания» — это всегда зеленый свет для покупок. И напротив, недостаток информации (не указаны адреса, контактные лица, из всех данных — только мобильный телефон) может говорить о потенциально недобросовестном сервисе.
Кто-то сделал это за вас!
Отзывы и личный опыт других покупателей — ваши лучшие друзья при выборе товара или продавца. Обязательно не просто проверьте рейтинг компании, но и почитайте, что другие люди пишут о своем опыте, обратите внимание на даты и количество отзывов. Форс-мажоры случаются со всеми, но если компания реагирует на отзывы клиентов и помогает им решить проблему, вполне вероятно, что с вами она уже ошибок не допустит. Хуже, если позитивных отзывов нет, а негативные остаются без ответа.
На портале — точно безопасно!
Одним из способов защиты покупок на крупных порталах является страхование сделки. Это значит, что, если вы совершали покупку через наш портал и по вине продавца не остались удовлетворены, портал может вернуть вам деньги, а затем взыскать их с продавца самостоятельно. Но для этого совершенно необходимо, чтобы обсуждение и оформление сделки велись прямо на портале. Поэтому недобросовестные продавцы часто предлагают скидку в обмен на оформление сделки напрямую, сообщают подробности только по телефону или в личной переписке, но только не на площадке, где вы его нашли. Пожалуйста, учтите, что если продавец уже заранее так «заметает следы», связываться с ним может быть небезопасно.
Что будем брать?
Выбор товаров в интернете огромен, похожих друг на друга позиций очень много, и этим тоже иногда пользуются мошенники — например, выставляя фотографию набора товаров, а по условиям сделки продавая только один из них. Внимательно читайте описание и характеристики товара, проясняйте любые вопросы (как мы уже договорились, в переписке на портале), не бойтесь показаться настойчивым. То же касается и лицензий, сертификатов, условий гарантии — проясните все заранее, до покупки.
Предоплата? Нет, спасибо.
Даже при пересылке товара почтой или курьерской службой продавец может отправить его наложенным платежом, и вы сможете оплатить товар после проверки при получении. То же — и в случае доставки напрямую от компании: конечно, расплачиваться следует только после получения и проверки товара.
Исключение составляют товары, которые будут производиться или доставляться специально для вас, в единичных экземплярах — но и в этом случае порядочному продавцу будет достаточно залога, который гарантирует, что вы не забудете о заказе. Требование стопроцентной предоплаты часто говорит не в пользу продавца.
Ваши реквизиты — ваша крепость!
Один из главных способов мошенничества в интернете — получение персональных данных покупателя при оформлении сделки. Нужно запомнить, что такие данные, как PIN-код вашей банковской карты, данные вашего паспорта, регистрационные данные (логин и пароль на портале), смс-пароли, которые присылает вам банк, никогда, ни при каких обстоятельствах не могут понадобиться продавцу для проведения сделки. Исключений из этого правила не бывает, что бы продавец ни говорил. Пожалуйста, будьте бдительны и не доверяйте такую информацию никому и никогда.
Все как в обычных магазинах
Продавцы товаров и услуг в интернете подчиняются тем же законам о правах потребителей, что и «обычные» магазины. Это значит, что и вам точно так же следует проверять товар перед оплатой, хранить чеки, гарантийные талоны и документы, подтверждающие покупку (банковские квитанции, переписку и т.д).
