Представьте, что сайт вашего интернет-магазина выдержан в ярком цвете – а некий новый для вас товар большинство конкурентов продает на страницах, выдержанных в другой яркой цветовой гамме (и покупатели к этому привыкли). Как перспективнее поступить: оставить ваш базовый корпоративный цвет для страницы этого товара – или использовать для него ту колористику, которую ждут покупатели? Результатами исследования этой темы делится Юлия Бондарчук, специалист отдела по работе с ключевыми клиентами Prom
Интернет-магазин BarStar работает на маркетплейсе Prom для ужгородской компании, торгующей оснащением для кафе, баров и ресторанов. На очередном этапе развития магазина к его ассортименту добавился кофе – и для этой товарной категории, резко отличающейся от прежних, было решено создать отдельный сайт-одностраничник.
Сложность состояла в том, что базовый сайт был выдержан в светло-синем тоне, логотип BarStar тоже светло-синий – а лендинг кофейной тематики владелец предложил делать коричневым, светло-кофейного цвета, поскольку обычно кофе продают на сайтах именно с таким оформлением.
При таких исходных данных специалисты маркетплейса высказали логичную гипотезу: резкое отличие колористики страницы с товаром от цветовой гаммы страницы с функционалом заказа может отпугнуть покупателя, вызвать сомнения и подозрения, привести к массовому бросанию корзин.
Эту гипотезу маркетплейс предложил клиенту проверить самым безошибочным способом – созданием двух почти одинаковых по смыслу, но разных по цветовой гамме лендингов (коричневого и синего) для кофейных товаров данного магазина. А затем разместить рекламу на обе страницы товара.
Как ни странно, по цифровым показателям – особенно по сумме совершенных заказов – победил коричневый лендинг, отличающийся от базового сайта. Таким образом, гипотеза об испуге покупателей при смене колористики страницы на опыте не подтвердилась.
Таким образом, результаты исследования свидетельствуют об определенных изменениях в психологии современных интернет-пользователей: всё более привычные к интернет-магазинам покупатели уже не имеют такого количества страхов перед онлайн-покупками, не боятся смены дизайна и цветовой гаммы страниц одного магазина.
Кроме того, тестовое исследование показало, что стереотипная общепринятая колористика (например, кофе обычно продают на коричневых страницах) играет все более важную роль в качестве «якоря», основанного на привычной ассоциации между товаром и цветовой гаммой страницы.
Наконец, есть еще один неочевидный вывод из коллизии: магазину, расширяющему ассортимент в абсолютно новые категории, предпочтительнее иметь белые или светло-серые товарные страницы. Белый или серый цвет фона психологически не создаст ассоциативных препятствий или несоответствий между колористикой страницы и товаром.