Онлайн-магазин Vipdar.com.ua, торгующий самыми разнообразными подарками (от одежды и посуды – до книг и предметов декоративно-прикладного искусства) принадлежит к самым известным в своей сфере не только в Киеве, но и по всей Украине. О нюансах бизнеса и ассортимента EVO.business пообщался с основательницей и главой проекта Vipdar Светланой Пасько
Светлана, здравствуйте! Почему вы решили продавать подарки, сувениры?
Выбор сферы бизнеса зависит от состояния души. Раньше я была в бизнесе более суровом – в семейном мебельном производстве, собственно, мой супруг остался в этом бизнесе. А к мебели, которую мы производим, для некоторых заказчиков иногда приходилось подбирать различные уникальные и дорогие элементы декора, статуэтки – и я этим всем занималась, узнала по всей Украине и всему миру поставщиков дорогой декоративной продукции. Такие вещи могли быть отличными VIP подарками. Так все и началось.
Я решила, что буду помогать людям дарить подарки. Этот мой бизнес развивается с 2012 года и начинался именно с VIP-подарков, со златоустовской гравюры. Со временем ассортимент у нас расширился в остальные сегменты – и VIP-подарки давно перестали быть основной продукцией, с 2014 года магазин вообще переориентировался на украинского производителя. Более того, мы ушли из дорогого сегмента, теперь у нас есть товары даже стоимостью 5 гривен (стикеры).
Как удается совмещать семью и бизнес?
Пожалуй, не очень удается. Воспитываем детей, можно сказать, в рамках работы. Для моей младшей дочки нормально в выходной день, когда столярные станки выключены – поиграться у папы в цехах с резными заготовками.
И она помогает мне упаковывать подарки, ей это нравится. Как-то она сказала: «Ты папе еще мальчика роди, потому что твой интернет-магазин – он мой будет; а чтобы его столярное дело продолжать – еще мальчик нужен».
У Vipdar есть уникальные объекты в ассортименте?
Да, вещи, которые больше нигде нельзя купить. Например, некоторые предметы делаются по моим эскизам в единичном или нескольких экземплярах. Если есть настроение и потребность, я делаю эскизы – и заказываю производителям, к примеру, подстаканники, кубки, кофейные наборы.
У нас есть деревянные шкатулочки и дощечки-картины с декупажем – нашей мастерской. Есть уникальные разделочные доски из драгоценных сортов дерева. Мы сотрудничаем с дизайнерскими студиями – скажем, разработчиками открыток: просим их отразить такую-то тему, даем рекомендации, делаем индивидуальные заказы.
В общем, мы дружим с нашими поставщиками – они, по сути, являются частью нашей команды – и постоянно общаемся с ними по ассортименту
Vipdar позиционируется как интернет-магазин исключительно качественных товаров. Как оценивается качество новых предметов продажи?
В первую очередь, все, что без сертификатов и документов, мы даже не рассматриваем: производитель должен предоставить документацию на продукцию и материалы.
Затем мы тщательно осматриваем товар: например, бывает, что вышиванка с виду хороша, но перевернули: строчка не та, ткань не «выдержана»: понятно, что после одной стирки сядет. А продаваемые нами вышиванки – мы проверили – выдерживают стирки с температурой 95 градусов: не линяют, не садятся. Пробуем варенье и шоколад, прыгаем на игрушках-антистресс, вывариваем дизайнерскую посуду. Всякое бывает.
Какова сезонность вашего «подарочного» бизнеса?
В Новогодний период продается абсолютно все: под Новый Год нет избирательности ни для каких товарных групп.
Есть День святого Валентина, когда продаются сердечки и товары типа «ми-ми-ми» огромными партиями. Но продаются они всего две недели, а весь остальной год продается по одному сердечку в неделю. Пасхальный ассортимент – курочки, яички – тоже кроме пасхальных дней весь остальной год почти не продаются.
Рождественско-новогоднюю продукцию нужно разрабатывать и закупать в августе, на Рождество нужно уже заниматься продукцией для Пасхи, в конце января на складе должен быть полный ассортимент к 8 марта
Какие инструменты продвижения, рекламы интернет-магазина вам показались более успешными?
В продвижении очень важно то, что все описания товаров мы пишем вручную, без шаблонов. И потому есть несколько позиций, по которым мы находимся в топе выдач Гугла, хотя никакой прямой рекламы мы на Гугле не давали.
Также мы делаем контекстную рекламу усилиями prom.ua, мы здесь и статьи заказываем. Меня несколько раз спрашивали, почем я покупаю рекламу на ukr.net, мол, «тоже такую хотим»: а мы там ничего не заказывали, это все «пром».
Vipdar сейчас – только интернет-магазин. А оффлайновый магазин, хотя бы в качестве рекламного представительства ассортимента, в столице открыть не хотите?
Очень хотим сделать магазин типа «сказочный ларец». Я ведь вижу восторг у людей, попадающих на наш склад: наш ассортимент красивых нестандартных вещей выглядит очень эффектно. Уже есть понимание, как наша «сказочная лавка» выглядеть и даже где она может находиться: давно хожу вокруг одного намеченного мною здания, присматриваюсь.
Ну, там видно будет.
Светлана, большое спасибо за любопытную беседу. Напоследок – что бы вы пожелали начинающим е-коммерсантам, открывающим собственный интернет-магазин?
Первый принцип: каждый покупатель – VIP-персона; он должен получить удовольствие от покупки. Надо любить людей, которые нам приносят деньги, служить им: с этого все начинается. Нужно отладить схему общения с покупателями – если вы или ваши менеджеры общаются с покупателем развязно, бегло или грубовато как на базаре – это непрофессионально, это плохо для развития бизнеса. Пропишите алгоритмы общения с покупателем – пусть менеджеры их придерживаются. Также укажите ответы, которые возможны при общении с «трудными» покупателями.
Второй принцип: никогда не соглашайтесь на закупки чего-то сомнительного качества – выбирайте лучшее из того, что есть. Как только начинается дешевизна в ущерб качеству – тут же массово появятся недовольные покупатели.
Третий принцип: в закупках товаров на продажу нельзя ориентироваться только на свой вкус, свои предпочтения. Люди имеют очень разные потребности, нужно постараться максимально удовлетворить наибольшее число покупателей, желательно, придерживаясь изначальной концепции магазина. .
Четвертый принцип: при оформлении сайта интернет-магазина не используйте темные цвета, сразу много ярких цветов, пестроту, бантики, гирлянды и цветочки: это непрофессионально. Вообще, лучше дизайн заказывать у тех, кто это делать умеет.
Пятый принцип: не верьте тем специалистам по продвижению, которые скажут: дайте денег и мы вам сами настроим оптимизацию, выдачу в топе, тогда наступит вам счастье.
Гораздо эффективнее работает правильно настроенная реклама, с учетом целевой аудитории и сезонности каждого конкретного товара. А также – ежедневная работа над ассортиментом, созданием уникальных описаний.
Шестой принцип: нужно отладить сервис упаковки, отгрузки и доставки так, чтобы в любое место Украины товар поступал в максимально короткие сроки. Лучше всего обеспечить отгрузку с собственного склада.
И наконец, главный принцип для тех, кто приходит открывать магазин на prom.ua: нужно, чтобы продавец внимательно прочитал всю-всю-всю предлагающуюся на нем информацию.
На prom.ua очень многие вопросы давно прописаны, ответы на них профессионально построены: используйте все эти наработки – и у вас тоже будет 98% позитивных отзывов, как у Vipdar.com.ua
