Google Мой Бизнес добавил функцию быстрого ответа на отзывы из десктопной версии Карт. Ранее комментировать рецензии можно было только в приложении на сайте GMB
Также, Google подготовил рекомендации, как отвечать на негативные отзывы.
В компании советуют: не разглашать личные данные пользователя, написавшего негативный отзыв; не вступать в агрессивный диалог в Картах и других веб-сервисах, предложить пользователю связать лично по почте; узнать причины негативного отзыва; признавать свои ошибки, но не брать ответственность за то, на что невозможно было повлиять.
Помимо этого, в компании советуют извиняться перед клиентами, подписывать ответы своим именем, никогда не отвечать агрессивно и не переходить на личности, а также всегда отвечать своевременно.
