В исследовании, проведённом GfK Ukraine, выделены ключевые изменения в потребительском поведении жителей Украины
Об этом со ссылкой на доклад руководителя отдела финансовых исследований GfK Ukraine Дмитрия Яблоновского пишет PaySpace Magazine.
Во-первых, проявляет себя финансовый кризис: украинский потребитель обеднел. В 2015 году выросло количество людей, которые вынуждены экономить на питании. Однако невзирая на кризис достаточно обширным остается сегмент потребителей среднего достатка.
На изменение уровня благосостояния влияет географический фактор: доходы выше у жителей крупных городов, при этом меньше пострадали от кризиса западные области Украины, которые не занимались ранее экспортом в РФ.
Потребители не готовы тратить. По словам Дмитрия, люди не ожидают улучшения благосостояния: мы достигли условного дна с точки зрения индекса потребительских настроений. Специалисты осторожно прогнозируют рост.
Эксперт посоветовал ритейлерам в текущих условиях использовать дифференцированный подход, то есть делать предложения в зависимости от дохода; предоставлять покупателям возможность покупки в кредит, а также возможность рассчитаться безналичным путем.
Одной из ключевых тенденций на сегодняшний день является переход потребителей в онлайн. По данным GfK, количество онлайн-пользователей в Украине растет.
Больше всего в интернете украинцы покупают традиционно бытовую технику, электронику, а также все чаще совершают онлайн-покупки одежды, косметики, товаров для детей.
Кроме того, растет процент украинцев, совершающих покупки в социальных сетях и с помощью досок объявлений. Еще одним заметным трендом является рост покупок, совершенных на зарубежных сайтах.
По словам г-на Яблоновского, ценовая конкуренция перестает быть важным преимуществом онлайна. Поэтому всем ритейлерам, которые уже торгуют или планируют торговать в интернете, необходимо предоставить пользователю дополнительные преимущества.
Сводя воедино ожидания потребителей, эксперт советует торговцам выходить в онлайн. При этом не делать ставку на низкую цену, а больше на дополнительные преимущества для потребителей. Кроме того, ритейлерам следует совмещать каналы, по возможности делать кобренды и обязательно искать возможности для расширения клиентской базы.
