Технологические тренды e-commerce в 2018-м

О том, как технологии влияют на развитие e-commerce во всем мире, и о трендах 2018 года рассказывает Надежда Ручанова, Invento Labs

Мне очень нравится цитата, что каменный век закончился не потому, что закончились камни, просто появилась новая технология, которая стала более передовой, интересной, востребованной. Новые технологии появляются постоянно, во всех сферах, и они меняют все сферы нашей жизни.

За 20 лет верхушка списка Fordes, списка богатейших людей мира, серьезно обновилась. Из первой пятерки пропали нефтяные шейхи и… семья Уолтон, владельцы крупнейшей в мире сети супермаркетов. Фактически «на плаву» остался основатель Microsoft Билл Гейтс и крупнейший американский предприниматель и инвестор Уоррен Баффет (в числе прочего он инвестирует и в технологичные сферы, в частности, он плотно работает с Биллом Гейтсом и владеет большим пакетом акций Apple).

Показательно, что на первом месте оказался владелец крупнейшего в мире маркетплейса, глава Amazon Джефф Безос.

Богачи Forbes: сравнение 1997 и 2017
Богатейшие люди в мире по версии Forbes: в 1997-м и в 2017-м

Рынок e-commerce подвинул ретейл. Сегодня более половины покупок в США совершаются через интернет. Продавцы, игнорирующие новые технологии торговли, уже сегодня теряют больше половины клиентов. Цифровые технологии разрушают старые схемы взаимодействия с клиентом и убивают тех, кто не приспособился к новой реальности.

Сегодня каждая десятая сделка в мире совершается через интернет. Всего за пять лет этот показатель вырастет на две трети, и нет никаких причин, способных остановить рост e-commerse в ближайшем будущем.

Прогноз роста e-commerce - фото

Вот несколько технологий, которые будут драйверами роста.

1

Photo Shopping: Пришел, увидел, купил

Купить то, что нравится, стало еще проще. Благодаря умному поиску товаров по изображению можно отыскать в интернет- магазинах понравившуюся вещь, даже не зная ее названия или бренда. Увидел, сфотографировал, нашел по картинке такой же товар и тут же заказал. Такая логика взаимодействия с магазином станет все более популярной в этом году.

Поиск по фото уже есть в Pinterest, Instagram, на Ebay, в Amazon; такой формат активно использует Google и другие компании. Благодаря их усилиям
буквенная запись бренда окончательно перестает быть единственным именем
товара. Теперь одинаково важно и его визуальное изображение. Это радикально
меняет поисковую оптимизацию, и пока мало кто понимает, как именно продвигать товары при визуальном поиске.

Поиск по картинке в Pinterest: понравилась вещь - купи

Но некоторые успевают разобраться первыми. Например, сеть магазинов товаров для дома Target подключила сервис Pinterest Lens, и теперь пользователи этой социальной сети могут искать понравившиеся им в интернете вещи среди товаров Target. А скоро использовать аналогичные сервисы смогут и обычные интернет-продавцы. Технологии доходят до нас все быстрее.

Вероятнее всего, первыми «блага цивилизации» в виде поиска по картинкам получат владельцы магазинов, расположенных на крупных маркетплейсах. Традиционно именно маркетплейсы много вкладывают в разработку и внедрение подобных технологических новшеств, их ресурс значительно больше, чем у небольшого онлайн-магазина.

2

Голосовой поиск

Системы распознавания речи навсегда изменят поиск товаров и услуг. Сказать несколько слов проще и быстрее, чем писать запрос в поисковую строку. Это значит, доступная поисковикам информация о продукте должна стать более
глубокой и совместимой с голосовым поиском, оптимизированной под него. К примеру, для корректной обработки запроса “Алекса, закажи пиццу без
грибов” поисковая машина должна получить список популярных вариантов пиццы без грибов в вашей пиццерии, и указание «без грибов» должно там присутствовать.

Пионеры в этом вопросе тоже уже появились. Walmart добавил более полумиллиона товаров в сервис Google Express, благодаря этому у пользователей Google Home появилась возможность размещать заказы на покупку в этой сети. Просто попросите у колонки купить молока, и она закажет его сама.

Интеграция товаров Walmart и домашней системы Google

Кстати, скоро эти системы станут популярны и у нас. Поэтому пробовать работать с платформами голосового поиска стоит уже сейчас.

50%
поисковых запросов к 2020 году составит поиск с использованием изображения и голоса

Это радикально меняет методы продвижения в интернете. Привычные нам сегодня SЕО и контекстная реклама перестанут играть главные роли и станут только одним из методов. Готовых решений пока нет, и выиграют те, кто не побоится экспериментировать.

3

Покупки через мессенджеры, с чат-ботом и без него

Распространение голосовых помощников на нашем рынкепока невелико, но смартфоны и мессенджеры есть у всех. Молодые люди быстро привыкли общаться со всеми через мессенджеры. Поэтому они все чаще и покупки делают через мессенджеры, ведь это удобно и привычно.

На вашей стороне может сидеть и отвечать на сообщения живой человек, а может быть и бот на основе технологий AI (искусственного интеллекта). Если запросов к вашей компании много и они хорошо алгоритмизуются, то есть смысл подумать об
автоматизации.

4

Дополненная реальность (augmented reality, AR)

Стартапы и бренды создают решения, позволяющие потребителям использовать
свои мобильные устройства для визуализации товаров перед покупкой. Например, можно сразу увидеть, как будет смотреться та или иная вещь в вашем интерьере. Сегодня так можно выбирать товары для дома, одежду, бытовую технику и некоторые другие категории товаров. Их число постоянно растет.

Такие решения активно внедряют законодатели моды в мировом ритейле, и видят
отличные результаты. Например, онлайн-ритейлер товаров для дома Houzze после запуска своего AR-приложения исследовал миллион своих пользователей и выяснил, что покупатели в AR-приложении в 11 раз чаще покупали и тратили в 2,7 раза больше времени, чем те, кто пользовался стандартным браузером с компьютера.

Еще один успешный кейс – IKEA Place, приложение дополненной реальности. Оно позволяет потребителям добавлять продукты Ikea в любое пространство. 3D-модели автоматически подстраиваются под масштаб помещения, покупатели легко могут увидеть, будет ли мебель или аксессуар соответствовать их обстановке, и выбрать лучшее решение.

Дополненная реальность в продажах - фото

Еще один из очевидных применений AR – индустрия моды. Благодаря дополненной реальности можно за считанные минуты увидеть на себе новую коллекцию бренда, не выходя из дома. И это не какие-то космические технологии за кучу денег. Трехмерная визуализация – разработка  белорусской Invento Labs.

5

Автоматизация рутинных покупок

Повседневные предметы, которые всегда нужны и постоянно заканчиваются, созрели для функций автоматического пополнения: молоко, лампочки, батарейки, бумага для принтера, кофе, вода. Мы все время забываем купить такие вещи вовремя и вспоминаем только тогда, когда остаемся без них.

Чтобы решить проблему, нужно дать пользователю возможность заказать товар в тот момент, когда он об этом подумал, в один клик. Яркий пример – сервис Amazon Dash. Просто нажми на специальную кнопку, и заказ на Амазон будет оформлен.

Аналогичные сервисы другие компании реализуют с помощью простого приложения на смартфоне пользователя. А зная примерную частоту заказов товара, можно в расылке предлагать пользователю купить нужное именно тогда, когда предположительно запас товара почти кончился.

6

Маркетплейсы набирают популярность

Начинать поиск на крупном маркетплейсе – популярный тренд потребительского поведения во всем мире.

55%
американцев начинают поиск товаров на Amazon, Ebay или других маркетплейсах

Только если чего-то нет на крупной площадке, пользователь отправляется искать дальше. Площадки вроде Amazon, Alibaba, Ebay, а также крупнейшие национальные маркетплейсы станут важным элементом в каждом бизнес-плане электронной коммерции в 2018 году. Их просто нельзя игнорировать.

7

Омниканальность, сочетание онлайна и офлайна

Омниканальность сегодня – не просто тренд, а необходимость. Интернет
уже не только в браузере, и контекстная реклама не обеспечит поток
клиентов вашему магазину.

Учтите: в интернет вышли не только люди, но и умные машины, которые ищут товары для своих хозяев. Чтобы развиваться, стоит привлечь их на свою сторону.

Нужно строить мультиканальные системы продаж, сочетающие интернет-
магазин и офлайн-витрину товаров. Быть готовым, что товар из вашего магазина может быть за секунды найден в интернете дешевле. Представителям брендов стоит подумать об открытии магазинов-витрин в интернете, а владельцам онлайн-магазинов придумать новые способы привлечения клиентов.

Концепция магазина как клуба по интересам станет популярна.

8

Продажи с мобильных устройств

Разрабатывая новые решения, помните: доля покупок с мобильных устройств скоро превысит десктопные.

70%
покупок в e-сommerсe будут заказаны и оплачены с помощью мобильных устройств к концу 2018-го года

Продвижение упрощенной технологии оплаты на мобильных устройствах,
включая отпечатки пальцев и распознавание лиц, повысит процент транзакций, выполненных на мобильных устройствах через приложения. Например, Starbucks
внедрил платформу мобильных заказов – и через полгода каждый десятый заказ приходил оттуда. Сотрудники не справлялись с объемом работы.

9

Использование подробной аналитики

Аналитика сегодня стала хороша как никогда. Чтобы не утонуть в море каналов коммуникации, придется включать маяки. Аналитические метрики постоянно развиваются.

Комбинируя мобильные устройства и платежные системы, социальные сети, персонализацию, геолокацию и другие инструменты в режиме реального времени с использованием расширенных инструментов аналитики, ERP, CRM и POS-систем, можно точно сказать, какие именно действия привели к покупке.

10

Персонализация рекламных предложений

Машинное обучение позволит достичь потрясающей персонализации торговли. Мы сможем не только отслеживать самые эффективные каналы, но и делать
специальные рекламные предложения для каждого пользователя.

Пора прекращать мыслить категориями поколений: «поколение 90-х», «миллениалы», «поколение Y» уже не актуальны. Сегодня мы таргетируем рекламное предложение гораздо более конкретно, приближаясь к старой идее маркетинга один к одному: в точности как тогда, когда лавочники знали имена и предпочтения всех своих клиентов.

Как использовать персонализацию:

  • Собирайте больше данных. Роботы помогут их понять
  • Выбирайте самые эффективные каналы
  • Делайте максимально точные предложения
11

Переход В2В в онлайн

Все сказанное относится и к B2B сегменту.

89%
покупателей ищут нужный B2B-товар онлайн, причем 74% делают это более чем с 50% своих покупок

Процесс продаж в B2B станет очень похож на продажи в B2C. Пользовательский опыт станет практически одинаков, каталоги и холодные звонки заменит первое обнаружение в интернете. К 2019 году фирмы B2B сегмента будут тратить больше средств на технологии электронной коммерции, чем интернет-магазины.
Покупатели больше не хотят терпеть громоздкие или обходные процессы закупок, требующие значительного взаимодействия с людьми. Они требуют интуитивно понятных интерфейсов самообслуживания и доступности электронной коммерции 24/7.

Инструменты и технологии уже доступны, нужно пробовать и внедрять. Играйте на опережение!