Структура каталога и дерево категорий интернет-магазина: 10 основных ошибок и как их избежать

У «ствола» дерева категорий не может быть 20 и больше главных «веток». А у каждой из этих веток не должно быть по 20 и больше веток cледующего порядка.

Помните, что длинная подробная структура не помещается по вертикали на экран даже настольного компьютера. Это значит, что никто из посетителей Главной Страницы вашего магазина не досмотрит список до конца.

О размещении десятков базовых категорий по горизонтали – или о просмотре их списка на смартфоне – и говорить не приходится •

Длинные простыни списка категорий крайне неудобны, утомительны для покупателя – и вызывают его бегство с сайта без покупок.

Как бы ни был мал ваш ассортимент, список категорий нужен и пользователям – хотя бы в качестве одной из характеристик товара.

Еще нужнее товарные группы – поисковым системам. Названия товарных групп являются важным лидогенерационным SEO-контентом – от них серьезно зависит попадение онлайн-посетителей на ваш сайт.

Путешествие пользователя «в глубину» категорий не должно затягиваться, даже если в последней, уже неделимой категории у вас оказываются сотни товаров.

Три уровня вложенности – это максимальная удобная покупателям «веточность» структуры каталога. Дробить дальше уже не имеет смысла – особенно, если у вас в этих группах есть и фильтры, и сортировки по разным параметрам.

Если у вас одна товарная группа с 500 товарами, а другая с пятью товарами – посетитель может изначально попасть в очень малочисленную категорию и посчитать весь ваш ассортимент аналогичным, слабеньким. Распределение должно быть более-менее равным.

Это же касается сверхкрупных по объему товара групп. Если категория «переполнилась», число товаров в ней приближается к тысяче или уже четырехзначное – эту товарную группу пора дробить на подкатегории.

Помимо собственно некорректных названий групп – например, слишком узких терминов при гораздо более широком ассортименте – сюда относится и любимая многими интернет-магазинами категория «Разное». Такого названия уважающий себя онлайн-продавец не допускает.

Размытые определения типа «Подарки» – тоже недопустимы в качестве названия категории. Хотя это слово очень уместно в фильтрах («Подарки для нее», «Подарки для него») и в специальных акционных лендингах, на которых собраны блоки ваших товаров – но название постоянной категории должно быть куда более точным.

Основной критерий таков: покупатель на Главной Странице, ищущий строго определенный товар, должен однозначно понять – искомое им находится только вот в этой категории; а во всех остальных товарных группах ничего подобного точно нет •

Когда один и тот же предмет называют, скажем, и «бровка», и «бордюр» и «поребрик» – не надо в названии категории прописывать все эти варианты через запятую или союз «и». К названию категории нужно подходить как к неймингу хорошего кинофильма – использовать только одно, как можно более краткое, емкое, ударное определение.

Если же вы собрались привлекать поисковый трафик по запросам синонимов и диалектных вариантов этого определения (или по вариантам на языках национальных меньшинств вашей страны, или по запросам с орфографическими ошибками) используйте как скрытые ключевые слова, так и публичный описательный контент, в том числе нетоварный.

Лучше всего – опубликовать на сайте магазина просветительские, заточенные под SEО статьи: например, о том, в каких городах говорят «плечики», в каких – «вешалка», в каких – «тремпель»; или как это слово будет по-казахски, по-белорусски, по-татарски, по-осетински •

Простое правило для проверки: в идеале названия базовых категорий и подкатегорий каждой категории должны быть настолько краткими (и их количество быть настолько небольшим) – чтобы все их было бы удобно опубликовать в горизонтальной полосе меню на полном экране стандартного ноутбука и они остались бы крупными, легкочитаемыми.

Делать в реальности такое горизонтальное меню не нужно: это лишь способ тестирования.

Категории одного уровня должны иметь между собой некоторое ассортиментное сходство. Например, покупателю будет неприятно увидеть в базовых товарных группах небольшого магазина одновременно «продукты питания» и «товары для СТО».

Если же вы собрались торговать крайне различными товарами – правильным будет открыть несколько онлайн-магазинов с более-менее узкой специализацией.

Безусловно, пресловутое «сделать вторую «Розетку»» (название крупнейшего украинского интернет-магазина, имеющего сейчас всеохватно широкий ассортимент) – давно стало мемом, обозначающим дерзание и мечту; это похвально •

Но учтите вот что: «Розетка», как и следует из ее названия, начинала с электротехники и только с нее. Аналогично, Allo, Mobilluck и Fotos (F.ua) – украинские сверхкрупные онлайн-магазины, тоже продающие сейчас «все на свете» – начинали, соответственно, с мобильных телефонов и фотокамер, что, опять-таки, очевидно даже из их названий.

Эти примеры, думается, убедительно доказывают, что успеха достигает магазин, поначалу имевший понятную и удобную, довольно узкую специализацию. А отнюдь не торговая онлайн-точка, ассортимент, которой подсознательно напоминает развал «секонд-хенд; всякий; на вес».

Многочисленные фильтры по самым разным характеристикам товара – чаще всего это означает разные фильтры в разных товарных группах – безусловный двигатель прогресса.

Думается, всякий владелец интернет-магазина сам хоть раз пользовался иными онлайн-магазинами – и прекрасно понимает удобство и важность фильтров при поиске такой продукции, нужные характеристики которой известны, а конкретная модель не столь важна.

Другое дело, что перед использованием фильтров покупателю хочется представлять товарные группы, разнообразие вашего ассортимента •

Потому бросать читателя на Главной Странице прямо в фильтры, до выбора категории, до понимания, чем вы, в целом, торгуете – выглядит несколько преждевременно, почти пугающе.

Имеется в виду примерно такая распространенная ошибка: отделять от всех смартфонов обособленную категорию «iPhone». Или в обуви отдельно от остальных туфель прописать категорию «Louboutin».

Это некорректно: правила должны быть едины для всех брендов, даже если один из них вдесятеро популярнее или маржинальнее и прибыльнее для вас, чем прочие. Ведь список категорий – не орнаментальное украшение Главной Страницы вашего магазина, а «математически», если не сказать, «юридически» точное дробление ассортимента.

Товарные группы должны давать посетителю однозначный путеводитель, единые «правила дорожного движения» по сайту – в них не место выделению отдельных брендов-счастливчиков •

Если же у вас есть эксклюзивный дилерский договор с определенными брендами – или помимо продажи «чужих» брендов имеется собственное производство и своя торговая марка, и вы непременно желаете выделить свои бренды – перспективнее воспользоваться не «именной» строчкой в дереве категорий, а большими баннерами в верхней части Главной Страницы.

Также хорошо работают специальные отдельные подстраницы ваших брендов – ссылки на которые с высокой частотой можно распределить по вашими страницам с похожими товарами.

Наконец, иногда уместнее создать под собственные или эксклюзивно продаваемые вами бренды отдельный сайт – он может работать как с активной и массовой взаимной перелинковкой с основным вашим интернет-магазином, так и целиком независимо.

В этом случае главное помнить, что контактная информация, структура ресурса и описания товаров двух ваших сайтов должны отличаться – иначе поисковые машины справедливо воспримут второй ваш сайт аффилиатом первого и ограничат его присутствие в выдаче.