Рынок электронной коммерции растет по всему миру. В Казахстане с каждым годом он увеличивается на 30%. Это быстрее, чем в странах-лидерах ecommerce – США, Китае, Германии. На что обратить внимание на старте бизнеса, рассказывают опытные интернет-предприниматели Satu.kz.
Идите на маркетплейс
Быстро стартовать в интернет-торговле с минимальными вложениями поможет маркетплейс. На площадке есть готовые инструменты для онлайн-продаж, а также мощный трафик пользователей, готовых к покупкам.
Руслан Ибрагимов, владелец двух онлайн-магазинов: на сайте vprok.kz представлен широкий ассортимент потребительских товаров, а wattsap.kz предлагает разнообразное оборудование для бизнеса, производства и дома:
“На мой взгляд, если запускаешь интернет-магазин с нуля, в условиях ограниченного бюджета, то размещение на платформе популярного национального онлайн-маркетплейса – это оптимальный выбор.
Если я открываю собственный интернет-магазин на какой-то внешней платформе, — Open, Bitrix — я должен обязательно иметь в штате программиста, мне понадобится дизайнер, специалист по SEO-продвижению, в общем, целый штат сотрудников, которым нужно платить деньги каждый месяц. Эти вещи хороши, когда ты уже твердо стоишь на ногах и можешь себе позволить большую команду. Но когда у тебя на балансе ноль и даже минус, об этом речи не идет: хочется быстро зарабатывать, а не думать о технических вещах. Большой плюс Satu в том, что он позволяет не заморачиваться, не вникать в эти подробности. Повторюсь, они очень полезны, но на начальном этапе не нужны.
Кроме того, Satu — это просто суперплощадка, где можно увидеть реальные отзывы о продавцах и товарах. Это честное соревнование между продавцами, сразу видно, кто лучше работает, больше вкладывает в сервис, работу с ассортиментом — и мне это нравится”, — говорит Руслан.
Руслан Турдиев, владелец интернет-магазина Kazgym и один из топовых продавцов на площадке Satu.kz:
“Высока вероятность, что покупатель при поиске товара из своего запроса заглянет именно на Satu.kz, и вот тут уже важно, чтобы твой интернет-магазин был в выдаче на первых позициях. И Satu.kz предоставляет инструменты для продвижения. Вообще вывел для себя принцип: тот, кто вкладывается в рекламу, тот в верхних позициях выдачи и, как следствие, имеет больше заказов”, — объясняет предприниматель.
Николай Легостаев, владелец магазина “LanDuken”:
“Мы решили разместиться на Satu.kz, потому как запросы в Google выдают его первым. Мы тоже хотели быть в топе. Разместившись, избавили себя от множества проблем с организацией работы сайта. Мы же поначалу некомпетентны в вопросах IT и финансах. А маркетплейс заинтересован в продвижении нашего сайта, в большом трафике”.
Динара Корнилова, сооснователь казахстанского магазина WarmSystems на Satu.kz:
“Первые ссылки в Google, если искать товары или услуги, всегда ведут на Satu.kz. Это и стало для меня главным аргументом, почему мы должны создать интернет-магазин на базе маркетплейса. Другие варианты даже не рассматривали”.
Берите сервисом
Привлекательный рынок электронной коммерции рождает сильную конкуренцию. Цена перестала быть основным фактором для покупателей. Сервис становится главным конкурентным преимуществом.
Ирина Кан, сооснователь интернет-магазина Nice Cooker, много внимания в работе и обучении сотрудников уделяет сервису:
“У нас есть менеджеры по работе с конфликтными клиентами, а если очень сложная ситуация, я звоню сама и пытаюсь разобраться. Мы просим человека прийти, проверяем, действительно ли испорчена посуда. Если есть шанс спасти, мы показываем, как правильно ее дальше использовать. Но если покрытие повреждено – мы обмениваем по гарантии”.
Бизнесмен из города Алматы, владелец двух онлайн-магазинов на Satu.kz, Руслан Ибрагимов подтверждает, что люди готовы платить за сервис:
“Все люди разные: в основном хорошие, но бывают исключения. Как справляемся со сложными случаями? Если покупатель недоволен товаром, делаем возврат, не спорим. Если чувствуем, что неправы, исправляем свою ошибку. Для меня важны хорошие отзывы, хорошие впечатления о нашей компании. Так что если покупатель жалуется на некачественный товар, мы тут же возвращаем деньги, убираем товар из ассортимента. Благодаря большому выбору поставщиков и товаров, мы можем себе это позволить.
Если недовольный клиент попался курьеру – он действует по инструкции: извиняется, денег за доставку не берет. Встречаются, конечно, и неадекватные клиенты. Но мы стараемся идти навстречу клиенту, какой бы он ни был. Возвращаем деньги, даем бонусы за моральный ущерб, скидки, и даже, бывает на баланс телефона закидываем какие-то копеечки”.
Делайте ставку на рекламу на маркетплейсе
Поисковики и соцсети постоянно меняют алгоритмы выдачи контента. Это влияет и на цену рекламы, которая существенно растет. Внутренняя реклама на маркетплейсе обходится в разы дешевле рекламы в Google: цена клика на Satu.kz стартует от 4 тг.
Динара Корнилова, сооснователь казахстанского магазина WarmSystems на Satu.kz, говорит что именно за счёт рекламы смогли успешно бороться с конкуренцией на старте:
“Мы стараемся никогда не останавливать рекламу — для нас важно, чтобы мы были в топе. В несезон дневной лимит на рекламу составляет до 5 000 тенге (около $12 — прим. ред.). Но, по правде, уходит не больше 2 000 (около $5 — прим. ред.). Это связано с тем, что наш товар сейчас мало ищут, разве что в каких-то экстренных ситуациях. В разгар сезона в декабре в день на рекламу уходило до 7 000 тенге (около $16 — прим. ред.)”
Руслан Турдиев, владелец интернет-магазина kazgym.kz:
“В среднем, на всю рекламу у меня уходит 1000 $ в месяц. Из них процентов 60 — 70 это реклама на маркетплейсе (ProSale). Все вложенные средства окупаются на сто процентов.”
Найти свою нишу поможет небольшое исследование. Максим Мельник, CEO Satu.kz, делится лайфхаками:
“Google Trends – удобный инструмент, который анализирует ключевые слова запросов в Google. Когда по ключевому слову запросов много, это означает, что в данном сегменте конкуренция высокая, ставки на контекстную рекламу также высоки, а в онлайне уже работает достаточное количество продавцов с подобным товаром. В этом случае интернет-предпринимателю будет сложно выделиться среди конкурентов без интересного товара или предложений.
Еще один инструмент для анализа активности конкурентов в поисковых системах — Serpstat. Он позволяет проверить, какие сайты показываются в топе по тем или иным ключевым запросам, посмотреть на особенности их рекламы – и в дальнейшем оптимизировать свои рекламные кампании”.
